An vielen Gesprächen gleichzeitig arbeiten

Aktualisiert am 02.11.20265 Min. LesezeitVon Emmanuel YazbeckVeröffentlicht 18.10.2026

Wer dies sieht: Posteingang — Profile Helpdesk und AI Voice + Helpdesk. Rollen: Alle Rollen können Konversationen auswählen. Die Aktionen in der Leiste hängen von Ihrer Rolle ab; siehe die Tabelle unten.

Wenn Sie Konversationen in der Posteingangs-Liste auswählen, erscheint eine Leiste oberhalb der Liste. Mit dieser Leiste ändern Sie viele Konversationen in einem Schritt: ihren Status, ihre Priorität, den Bearbeiter oder Tags. Sie können sie auch archivieren, als gelesen markieren oder exportieren.

Voraussetzungen

Ihre Organisation verwendet das Profil Helpdesk oder AI Voice + Helpdesk.
Sie haben Posteingang über die Seitenleiste geöffnet, nicht über einen Link, der auf shared=1 endet.
Ihre Rolle erlaubt die gewünschte Aktion. Prüfen Sie die Tabelle unter Aktionen nach Rolle.

Schritte

Aktivieren Sie in der Posteingangs-Liste das Kontrollkästchen am Anfang jeder Konversation, die Sie ändern möchten. Um alle Konversationen auf der Seite auszuwählen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen in der Titelzeile der Liste (Alle auswählen).
Die Leiste erscheint oberhalb der Liste. Sie zeigt an, wie viele Konversationen Sie ausgewählt haben.
Wählen Sie eine Aktion in der Leiste:
- Status ändern: Wählen Sie den neuen Status.
- Priorität ändern: Wählen Sie die neue Priorität.
- Zuweisen: Ein Fenster öffnet sich. Wählen Sie eine Person, ein Team oder beides, und klicken Sie dann auf Zuweisen.
- Markierung: Wählen Sie Tags hinzufügen oder Tags entfernen, geben Sie einen Tag-Namen ein und drücken Sie die Eingabetaste. Wiederholen Sie dies für jeden Tag und wählen Sie dann Tags anwenden.
- Archivieren oder Dearchivieren.
- Als gelesen markieren oder Als ungelesen markieren.
- Exportieren: Ihr Browser lädt eine CSV-Datei mit den ausgewählten Konversationen und den Spalten herunter, die die Liste anzeigt.
Um die Leiste ohne eine Aktion zu verlassen, wählen Sie Löschen.

Die Leiste oberhalb der Posteingangs-Liste nach der Auswahl von Konversationen, mit den Massenaktionen

Sie können die markierte Zeile auch mit der Taste X auswählen oder die Auswahl aufheben. Lesen Sie Tastaturkürzel.

Ergebnis

Eine Meldung zeigt Ihnen, wie viele der ausgewählten Konversationen geändert wurden, zum Beispiel 3/3. Wenn einige Konversationen nicht geändert werden konnten, ist die Meldung rot und gibt in der Regel den Grund an. Nach den meisten Aktionen wird die Auswahl aufgehoben.

Aktionen nach Rolle

„Admin" in dieser Tabelle bedeutet sowohl Administrator als auch Eigentümer.

Aktion in der Leiste	Schreibgeschützt	Agent	Supervisor	Admin
Status ändern	Nein	Ja, aber nicht Geschlossen	Ja	Ja
Priorität ändern	Nein	Ja	Ja	Ja
Zuweisen	Nein	Nein	Ja	Ja
Markierung	Nein	Ja	Ja	Ja
Archivieren und Dearchivieren	Nein	Ja	Ja	Ja
Als gelesen markieren und Als ungelesen markieren	Ja	Ja	Ja	Ja
Exportieren	Ja	Ja	Ja	Ja

Ein Benutzer mit der Rolle Schreibgeschützt sieht die Status- und Prioritätsmenüs, aber sie sind ausgegraut. Eine zusätzliche Rolle mit Konversationen verwalten schaltet Status, Priorität und Tags frei. Konversationen archivieren schaltet die Archivierung frei. Keine zusätzliche Rolle schaltet Zuweisen frei.
Bei einem Posteingangs-Link, der auf shared=1 endet, funktioniert unabhängig von Ihrer Rolle nur Exportieren. Die Status- und Prioritätsmenüs sind ausgegraut.

Was jede Aktion bewirkt

Status. Das Menü listet nur die Status auf, zu denen jede ausgewählte Konversation von ihrem aktuellen Status aus wechseln kann. Beispielsweise können nur Supervisor und Administratoren eine Konversation schließen, und nur nachdem sie gelöst wurde. Schlummern ist nicht in diesem Menü, da Schlummern eine Zeit erfordert. Wenn kein Status für alle ausgewählten Konversationen passt, ist das Menü ausgegraut. Zeigen Sie darauf, um den Grund zu lesen.
Zuweisen. Das Fenster hat dieselben Felder wie das Panel Konversation zuweisen, ohne Erforderliche Fähigkeiten. Hier verschiebt die Auswahl nur eines Teams die Konversationen zu diesem Team und behält den aktuellen Bearbeiter bei.
Archivieren und Archivierung aufheben. Archivieren erscheint, wenn mindestens eine ausgewählte Konversation archiviert werden kann. Es überspringt Konversationen, die bereits archiviert, als Spam markiert oder gelöscht sind. Dearchivieren erscheint, wenn Sie archivierte Konversationen ausgewählt haben, zum Beispiel in der Ansicht Archiviert.
Exportieren. Die Datei enthält nur die ausgewählten Konversationen dieser Seite mit den Spalten, die die Liste anzeigt. Um mehr Spalten zu exportieren, blenden Sie diese zuerst mit Spalten ein.

Wenn etwas schiefläuft

Die Leiste erscheint nicht. Aktivieren Sie mindestens ein Kontrollkästchen. Das Kontrollkästchen befindet sich am Anfang der Zeile, nicht beim Betreff.
Eine Aktion fehlt in der Leiste. Ihre Rolle erlaubt sie nicht. Vergleichen Sie Ihre Rolle mit der obigen Tabelle und fragen Sie Ihren Administrator.
Sie möchten mehr Konversationen ändern, als eine Seite enthält. Eine Auswahl umfasst nur die aktuelle Seite. Erhöhen Sie Zeilen pro Seite auf 100, oder wiederholen Sie die Aktion auf jeder Seite.
Das Statusmenü ist ausgegraut. Die ausgewählten Konversationen haben keinen gemeinsamen Status, zu dem sie wechseln können. Wählen Sie Konversationen mit demselben Status aus und versuchen Sie es erneut.
Die Meldung besagt, dass nur einige Konversationen geändert wurden. Die anderen Konversationen konnten nicht geändert werden, zum Beispiel aufgrund ihres Status oder weil ein Kollege sie gleichzeitig geändert hat. Lesen Sie den Grund in der Meldung und öffnen Sie diese Konversationen dann einzeln.
Das Fenster wurde geschlossen und eine Meldung fordert Sie auf, Konversationen erneut auszuwählen. Die Liste hat sich geändert, während das Fenster geöffnet war, zum Beispiel weil Sie die Seite oder die Filter gewechselt haben. Wählen Sie die Konversationen erneut aus.