Rakenna työnkulkuja

Työnkulku tekee työtä tiimisi puolesta automaattisesti. Se käynnistyy laukaisimesta, esimerkiksi uudesta keskustelusta tai aikataulusta, ja suorittaa sitten vaiheita: ehtoja, toimintoja, tekoälyvaiheita, hyväksyntöjä ja muuta. Rakennat työnkulkuja kankaalla Työnkulut-sivulla ja julkaiset ne, kun ne ovat valmiita.

Saatavuus: Helpdesk- ja AI Voice + Helpdesk-profiilit. Vain järjestelmänvalvojille.

Edellytykset

• Sinulla on Omistaja- tai Ylläpitäjä-rooli. Muut käyttäjät näkevät Pääsy estetty.
• Organisaatiosi käyttää Helpdesk- tai AI Voice + Helpdesk-profiilia.
• Käytä pöytätietokonetta tai kannettavaa tietokonetta. Puhelimella voit vain tarkastella työnkulkua.

Suunnitelman rajoitukset

Organisaatiolla, jolla ei ole aktiivista tilausta, on Aloitussuunnitelma-rajoitukset. Poistetut käytöstä ja arkistoidut työnkulut eivät laske mukaan. Testisuoritukset ja kuivasuoritukset eivät laske suorituksiksi. Sivun yläreunassa oleva palkki näyttää molempien rajoitusten käytön. Hinnoista katso aurionai.net/pricing.

Avaa sivu

1. Valitse sivupalkista Asetukset.
2. Avaa Järjestelmä-kategoria.
3. Valitse Työnkulut.

Omat työnkulut-välilehti listaa työnkulkusi tiedoilla Tila, Versio, Viimeksi suoritettu, Onnistumisprosentti ja Suoritukset. Käytä hakukenttää ja Tila:-painikkeita työnkulun löytämiseen.

Luo työnkulku

Aloittaaksesi tyhjältä kankaalta:

1. Valitse Uusi työnkulku.

Aloittaaksesi valmiista työnkulusta:

1. Valitse Malligalleria.
2. Etsi malli. Voit hakea ja lajitella luetteloa.
3. Valitse Käytä mallia.

Molemmissa tapauksissa AurionAI luo luonnoksen ja avaa sen editorissa.

Rakenna kangas

1. Oikeassa paneelissa, kohdassa Työnkulun asetukset, syötä Nimi ja valinnainen Kuvaus. AurionAI tallentaa nämä kaksi kenttää automaattisesti.
2. Lisää Solmupaletti-valikosta Laukaisin-solmu. Jokainen työnkulku tarvitsee yhden.
3. Valitse laukaisinsolmu ja valitse sen Liipaisimen tyyppi. Seuraava osio selittää tyypit.
4. Lisää seuraavat vaiheet paletista ja yhdistä ne kankaalla. Esimerkiksi Ehto-solmu haarautuu kenttäarvojen perusteella, ja Toiminto-solmu muuttaa tietuetta tai lähettää viestin.
5. Valitse kukin solmu ja täytä sen asetukset oikeassa paneelissa. Jokaisessa solmussa on ohje-painike, joka selittää sen vaihtoehdot.
6. Valitse Tallenna luonnos.

Kangasta ei tallenneta automaattisesti. Työkalupalkki näyttää Tallentamaton, kun sinulla on tallentamattomia muutoksia.

Paletti ryhmittelee solmut kategorioihin Vuon ohjaus, Logiikka, Tekoäly, Datan muunnos ja Koodi & HTTP. Hyväksyntä-solmu keskeyttää suorituksen, kunnes joku tekee päätöksen. Lue Työnkulun hyväksynnät.

Valitse laukaisin

• Tapahtumapohjainen: Käynnistyy, kun keskustelussa tapahtuu jotain — esimerkiksi siihen lisätään muistiinpano — tai kun agentti napsauttaa tämän työnkulun toimintopainiketta. Valitse yksi tai useampi Tapahtumatyypit ryhmistä Keskustelu, SLA, Hyväksyntä ja Yhteyshenkilö / Yritys. Näyttääksesi työnkulun painikkeena saapuneet-kansiossa, ota käyttöön Näytä toimintopainikkeena keskusteluissa.
• Webhook: Käynnistyy, kun toinen järjestelmä lähettää allekirjoitetun HTTP-pyynnön alla olevaan osoitteeseen. Kopioi Webhook-URL ja HMAC-salaisuus toiseen järjestelmään. Pyyntö on allekirjoitettava HMAC-SHA256-menetelmällä ja sen on sisällettävä aikaleima 5 minuutin sisällä.
• Aikataulu: Käynnistyy ajastimen mukaan — muutaman minuutin, tunnin tai päivän välein tai cron-lausekkeen määräämiin aikoihin. Valitse Kiinteä aikaväli tai Cron-lauseke sekä Aikavyöhyke.
• Aktiivisuuteen perustuva aika: Käynnistyy jokaiselle keskustelulle, joka on odottanut kynnysarvoa kauemmin — avoimille tai odottaville, tai ratkaistuille ja suljetuille, kun kenttänä on ”Ratkaistu”. Keskustelut tarkistetaan 5 minuutin välein. Oletusarvoinen Kynnysarvo (minuuttia) on 1440 (24 tuntia).
• Työnkulun käynnistämä: Käynnistyy vain, kun toinen työnkulku suorittaa sen vaiheella ”Käynnistä työnkulku”.

Tapahtumien laukaisimille Toistuvuus määrittää, kuinka usein yksi keskustelu tai yhteystieto voi käynnistää työnkulun. Suoritusjärjestys ja Lopeta alemman tason työnkulkujen käsittely määrittävät, mitä tapahtuu, kun useat työnkulut vastaavat samaa tapahtumaa.

Testaa ennen julkaisemista

1. Korjaa kaikki kohteet Validointivirheet-osiossa. Työkalupalkki näyttää ongelmien määrän.
2. Tallenna luonnos ja valitse sitten Simulointi. Kuivasuoritus simuloi työnkulun. Toimintoja ei suoriteta.
3. Valitse Seuranta nähdäksesi kuivasuorituksen Suoritushistoria-osiossa. Aseta suoritussuodatin arvoon Koeajo.

Ensimmäisen julkaisun jälkeen Testiajo suorittaa julkaistun työnkulun syötteellä, jonka syötät itse. Jokainen vaihe suoritetaan oikeasti, mukaan lukien sähköpostit ja HTTP-kutsut. Testisuoritukset on oletuksena piilotettu suoritushistoriasta, eivätkä ne laske suorituksiksi.

Julkaise

1. Valitse Julkaise. AurionAI tallentaa muutoksesi ensin.
2. Valitse valintaikkunassa Julkaise työnkulku.

AurionAI näyttää Työnkulku julkaistu. Tilaksi tulee Julkaistu. Jokainen julkaisu luo uuden version.

Kun muokkaat julkaistua työnkulkua, muokkaat luonnosta live-version päällä. Live-versio jatkaa suoritustaan, kunnes julkaiset uudelleen. Hylätäksesi luonnoksen, valitse Hylkää luonnos.

Seuraa suorituksia ja versioita

1. Avaa työnkulku ja valitse Seuranta.
2. Valitse Suoritushistoria-osiossa suoritus nähdäksesi jokaisen vaiheen, sen syötteen ja tulosteen. Luettelo päivittyy 5 sekunnin välein.
3. Suorittaaksesi uudelleen, käytä Suorita uudelleen. Jo suoritettuja toimintoja ei peruuteta.
4. Valitse Versiohistoria-osiossa Palauta vanhemmalle versiolle. AurionAI kopioi sen luonnokseen. Julkaise tehdäksesi siitä live.

Hallitse työnkulkuja

Omat työnkulut-välilehdellä Toiminnot-sarake tarjoaa:

• Kopioi: tee kopio.
• Julkaise: julkaise luonnos tai poistettu käytöstä -työnkulku.
• Poista käytöstä: pysäytä työnkulku. Vahvista valitsemalla Poista työnkulku käytöstä.
• Poista: poista työnkulku ja kaikki sen versiot. Kirjoita työnkulun nimi ja valitse sitten Poista työnkulku. Tätä ei voi kumota.

Elinkaaren järjestelmätyönkulkuja ei voi poistaa. Voit poistaa ne käytöstä tai kopioida ne.

Poista käytöstä turvallisesti

Poista työnkulku käytöstä sen sijaan, että poistat sen. Käytöstä poistettu työnkulku ei enää käynnisty uusista tapahtumista. Jo käynnistyneet suoritukset päättyvät nykyisellä versiolla. Käyttääksesi sitä uudelleen, julkaise se.

Tulos

Julkaistu työnkulku käynnistyy seuraavasta vastaavasta laukaisimesta. Ennen uutta julkaisua käynnistyneet suoritukset päättyvät edellisellä versiolla.

Jos jokin menee pieleen

• Lisää vähintään yksi laukaisinsolmu ennen julkaisua. Lisää Laukaisin-solmu.
• Julkaise-painike ei ole aktiivinen. Avaa Validointivirheet ja korjaa estävät ongelmat.
• Et voi luoda työnkulkua rajan vuoksi. Poista tai poista käytöstä työnkulut, joita et käytä, tai vaihda suunnitelmaasi. Lue Suunnitelmat ja rajoitukset.
• Suoritukset epäonnistuvat virheilmoituksella "Quota exceeded". Organisaatiosi on käyttänyt kaikki laskutuskauden suoritukset. Uudet suoritukset alkavat jälleen seuraavalla kaudella tai suunnitelmaasi vaihtamisen jälkeen.
• Julkaiseminen hylätään tekoälymallin vuoksi. Mallin valitseminen tekoälysolmussa on Enterprise-ominaisuus. Muilla suunnitelmilla aseta malliksi Oletus (vuokralaisen määritys).
• Aseta tila -toiminto hylätään. Työnkulut eivät voi asettaa tiloja Suljettu, Ratkaistu, Tekoälyn ratkaisema tai Automaattisulku. Valitse toinen tila.
• Vain julkaistuja työnkulkuja voidaan testata. Julkaise työnkulku ensin tai käytä Simulointi.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

• Työnkulun hyväksynnät
• Älykäs reititys
• Tiimit
• Mukautetut kentät
• Suunnitelmat ja rajoitukset