Notificaciones
Quién lo ve: la campana Notificaciones en la barra superior — perfiles AI Voice, Helpdesk y AI Voice + Helpdesk. Roles: todos los roles. Las notificaciones sobre conversaciones, tareas y la base de conocimiento aparecen solo con los perfiles Helpdesk y AI Voice + Helpdesk.
Las notificaciones te avisan cuando algo requiere tu atención, por ejemplo una conversación o una tarea. Aparecen en la campana de la barra superior. Algunas también pueden llegarte por correo electrónico.
Requisitos previos
Has iniciado sesión. Lee Iniciar sesión.
Lee tus notificaciones
- En la barra superior, mira la campana. Un indicador rojo muestra el número de notificaciones no leídas. Si supera 99, muestra 99+.
- Selecciona la campana. Se abre la lista Notificaciones. Las notificaciones más recientes aparecen en la parte superior. Las notificaciones no leídas tienen un fondo de color y un punto azul.
- Selecciona una notificación. AurionAI la marca como leída y abre la página correspondiente, por ejemplo la conversación o la tarea.
- Si tienes notificaciones no leídas, puedes marcarlas todas como leídas: selecciona Marcar todo como leído. El botón aparece solo cuando hay algo sin leer.
Cuando te desplazas hasta el final de la lista, se cargan notificaciones más antiguas.
Elige qué notificaciones recibes
- En la barra superior, selecciona tu nombre o foto y, a continuación, selecciona Perfil y Configuración.
- Abre la pestaña Notificaciones.
- En Notificaciones por correo y en la app, busca el evento. Los eventos están agrupados en Conversaciones y tareas y Facturación y plan.
- Las dos columnas de interruptores tienen iconos en lugar de nombres. La leyenda encima de la tabla los explica: el icono de campana es En la app y el icono de sobre es Correo. Activa o desactiva un interruptor. Cada cambio se guarda de inmediato.
Todos los eventos están activados hasta que los desactives. No puedes desactivar el correo electrónico de un evento marcado como Transaccional: su columna de correo electrónico muestra Siempre activo en lugar de un interruptor. Para un evento de Conversaciones y tareas, esto significa que siempre recibirás el correo electrónico cuando el evento te concierna. Los eventos de Facturación y plan aparecen para todos los roles, pero sus correos electrónicos van únicamente a los roles Propietario y Administrador.
Recibe menos correos electrónicos
La tarjeta Modo resumen en la misma pestaña tiene dos opciones:
- Resumen: activa Activar correos de resumen para notificaciones no urgentes y elige con qué frecuencia recibes el resumen. Las notificaciones no urgentes llegarán juntas en un solo correo electrónico.
- Horas de silencio: activa Retener notificaciones durante las horas de silencio e introduce una hora de inicio y una hora de fin. Los correos electrónicos sobre conversaciones y tareas esperan hasta que finalice el horario silencioso. La campana sigue mostrando las nuevas notificaciones.
Selecciona Guardar para guardar esta configuración. Las horas utilizan la zona horaria que se muestra en la tarjeta.
Resultado
Tu campana muestra las notificaciones que elegiste y recibes correos electrónicos solo para los eventos que dejaste activados.
Si algo va mal
- Falta la campana. Es posible que la página aún se esté cargando. Recarga la página. Si la campana sigue sin aparecer, consulta a tu administrador.
- No recibes notificaciones sobre conversaciones. Tu organización usa el perfil AI Voice, que no tiene bandeja de entrada. O el evento está desactivado en la pestaña Notificaciones.
- Una notificación no abre ninguna página. Algunas notificaciones llevan a páginas que tu rol no puede abrir. La notificación se marca igualmente como leída.
- La pestaña Notificaciones no muestra ningún evento. Aún no se han configurado eventos de notificación para su organización. Consulta a tu administrador.
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