Configura tu perfil para el trabajo de agente

Quién ve esto: Perfil y Configuración en el menú de usuario — perfiles AI Voice, Helpdesk y AI Voice + Helpdesk. Roles: todos los roles. Las pestañas Calendarios y Videoconferencia aparecen para Agente, Administrador y Propietario, y para otros usuarios con el permiso Ver reuniones.

Antes de responder a los clientes, configura las partes de tu perfil que ellos y tu equipo verán: tu firma, tu idioma y zona horaria, y tus calendarios. Este artículo cubre esos ajustes. Para ver todas las pestañas del perfil, incluidas las contraseñas y la autenticación de dos factores, lee Tu perfil y preferencias.

Requisitos previos

Has iniciado sesión. Lee Iniciar sesión.

Abrir tu perfil

1. En la barra superior, selecciona tu nombre o foto para abrir el menú de usuario.
2. Selecciona Perfil y Configuración.
3. Selecciona la pestaña que necesites. En una pantalla pequeña, las pestañas aparecen en una lista en la parte superior de la página.

Añadir tu firma de correo electrónico

1. Abre la pestaña Perfil.
2. Selecciona Firma de correo electrónico para abrir el editor de firma.
3. Escribe tu firma. Puedes usar negrita, cursiva, subrayado, listas, enlaces e imágenes.
4. Selecciona Guardar firma.

AurionAI añade esta firma a tus respuestas y notas públicas. Para eliminarla, selecciona Borrar. La firma se elimina de inmediato. Lee Responder por correo electrónico.

Configurar tu idioma y zona horaria

1. Abre la pestaña Preferencias.
2. En Idioma, selecciona el idioma del panel.
3. En Zona horaria, busca tu zona horaria y selecciónala. El programador de reuniones, tus enlaces de reserva y los tiempos de vencimiento del SLA en la bandeja de entrada utilizan esta zona horaria.

Cada cambio se guarda de inmediato. El idioma del panel no cambia el idioma de los mensajes de tus clientes. Lee Cambiar el idioma.

Conectar tus calendarios

Si reservas reuniones con clientes, conecta tu calendario y tu cuenta de videoconferencia:

1. Abre la pestaña Calendarios y conecta tu calendario.
2. Abre la pestaña Videoconferencia y conecta tu cuenta de videoconferencia.

Estas pestañas solo aparecen para los roles que pueden reservar reuniones. Un usuario con rol Supervisor o Sólo lectura no las verá, a menos que un rol adicional le otorgue el permiso Ver reuniones. Lee Reservar una reunión desde una conversación.

Elegir tus notificaciones

Abre la pestaña Notificaciones para elegir qué eventos te llegan a través de la campana y por correo electrónico. Lee Notificaciones.

Informes que puedes abrir

Todos los roles pueden abrir Analítica en la barra lateral. Las pestañas dependen del perfil de producto de tu organización:

Solo los roles Propietario y Administrador también ven Exportar informes. Si necesitas un informe exportado, solicítalo a un administrador. Lee Exportar informes.

Resultado

Tus respuestas llevan tu firma, el panel utiliza tu idioma, el programador de reuniones y tus enlaces de reserva usan tu zona horaria, y puedes reservar reuniones si tu rol lo permite.

Si algo va mal

• Calendarios no aparece. Tu rol no puede reservar reuniones. Consulta a tu administrador.
• Tu firma no aparece en una respuesta. Comprueba que seleccionaste Guardar firma después de escribirla. Luego abre de nuevo la pestaña Perfil y verifica la firma.
• Aparece un mensaje de error al cambiar el idioma o la zona horaria. El cambio no se guardó. Inténtalo de nuevo más tarde.
• Falta una pestaña de Analítica de la tabla. Tu organización utiliza otro perfil de producto. Lee Perfiles de producto.

Artículos relacionados

• Tu perfil y preferencias
• Cambiar el idioma
• Notificaciones
• Lo que tu rol permite en la bandeja de entrada
• Responder por correo electrónico
• Reservar una reunión desde una conversación