Voix et langues

Sur la page Voix, vous choisissez la langue par défaut de l'agent vocal, la voix avec laquelle il s'exprime, ainsi que les langues qu'il peut détecter et vers lesquelles il peut basculer au cours d'un appel.

Disponibilité : Profils AI Voice et AI Voice + Helpdesk. Administrateurs uniquement.

Prérequis

• Vous disposez du rôle Propriétaire ou Administrateur.
• Votre organisation utilise le profil AI Voice ou AI Voice + Helpdesk. Dans le profil Helpdesk, la page n'est pas disponible.

Ouvrir les paramètres vocaux

1. Dans la barre latérale, sélectionnez Paramètres.
2. Ouvrez la catégorie Agent vocal IA.
3. Sélectionnez Voix.

La carte Paramètres vocaux s'ouvre.

Définir la langue par défaut

La langue par défaut est la langue dans laquelle l'agent commence l'appel. L'agent l'utilise également lorsqu'il ne peut pas déterminer la langue parlée par l'appelant.

1. Dans Langue par défaut, sélectionnez une langue.
2. Sélectionnez Enregistrer les modifications.

Vous pouvez choisir l'anglais, le français, le néerlandais, l'allemand, l'espagnol, l'italien, le polonais, le suédois, le danois ou le finnois. La liste affiche chaque langue dans son propre nom, par exemple Français ou Deutsch. Lorsque vous sélectionnez une langue, elle est également ajoutée aux langues que l'agent peut détecter.

Choisir une voix

AurionAI propose quatre voix de support : Sophie, Claire, Thomas et Lucas. Chaque voix existe dans les dix langues, de sorte que l'agent conserve la même voix lorsqu'il change de langue.

1. Sous Choisissez votre voix de support, lisez la description de chaque voix.
2. Pour écouter une voix, sélectionnez Écouter un exemple sur sa carte. L'échantillon utilise votre langue par défaut.
3. Sélectionnez la carte de la voix souhaitée.
4. Sélectionnez Enregistrer les modifications.

Vous devez sélectionner une voix avant de pouvoir enregistrer.

Modifier la vitesse et le volume

1. Dans Vitesse, utilisez les boutons moins et plus ou saisissez une valeur. La plage est de 60 à 150 %.
2. Dans Volume, déplacez le curseur. La plage est de 50 à 200 %.
3. Sélectionnez Enregistrer les modifications.

Ajuster la détection d'activité vocale

La détection d'activité vocale détermine quand l'appelant parle.

1. Sous Détection d'activité vocale, dans Sensibilité, sélectionnez Faible, Moyenne ou Élevée.
2. Dans Seuil de silence, définissez le nombre de millisecondes de silence qui mettent fin à une phrase. La plage est de 100 à 1 000 ms.
3. Sélectionnez Enregistrer les modifications.

Si votre organisation dispose d'une connexion téléphonique, la page affiche également Taux d'échantillonnage audio. La valeur par défaut est 8000 Hz (Téléphonie).

Pour modifier le délai d'attente de l'agent avant de répondre, utilisez la page Détection de tour de parole. Consultez Détection de tour de parole.

Permettre à l'agent de détecter la langue de l'appelant

1. Activez Détection automatique de la langue.
2. Sous Langues prises en charge, sélectionnez chaque langue vers laquelle l'agent peut basculer.
3. Facultatif : dans Seuil de confiance de détection, définissez le niveau de certitude requis par l'agent avant de changer de langue. La plage est de 50 à 100.
4. Sélectionnez Enregistrer les modifications.

Lorsque l'agent n'est pas suffisamment certain, il reste dans la langue par défaut.

Ces paramètres stabilisent les changements de langue lors d'appels bruités :

• Temps de repos du changement de langue : le délai minimum entre deux changements de langue, de 5 à 60 secondes.
• Seuil de re-détection : le nombre de fois consécutives que l'agent doit entendre une autre langue avant de changer, de 3 à 10.
• Verrouillage explicite de la langue : lorsque cette option est activée, l'agent suit une demande telle que « reste en anglais ».

Résultat

Le message Paramètres vocaux enregistrés s'affiche. Les nouveaux paramètres s'appliquent aux appels qui démarrent après l'enregistrement. Un appel déjà en cours conserve les paramètres avec lesquels il a démarré. Dans de rares cas, un nouvel appel peut encore utiliser les anciens paramètres pendant jusqu'à une minute après l'enregistrement.

Le message d'accueil est prononcé dans la langue par défaut. Rédigez un message d'accueil pour chaque langue utilisée sur la page Paramètres des agents. Consultez Nom de l'agent, message d'accueil et comportement.

En cas de problème

• Veuillez sélectionner une voix avant d'enregistrer. Sélectionnez l'une des quatre cartes de voix, puis enregistrez à nouveau.
• Échec de l'enregistrement des paramètres vocaux Rechargez la page et réessayez. Si un message indique une raison, corrigez la valeur mentionnée.
• Impossible de générer l'aperçu L'échantillon n'a pas pu être créé. Réessayez ultérieurement. Vous pouvez tout de même sélectionner et enregistrer la voix.
• Impossible de démarrer la lecture audio Votre navigateur a bloqué le son. Autorisez le son pour le tableau de bord, puis relancez l'échantillon.
• L'agent répond dans la mauvaise langue. Vérifiez la langue par défaut. Vérifiez que la langue de l'appelant est sélectionnée sous Langues prises en charge. Abaissez Seuil de confiance de détection si l'agent change de langue trop rarement.
• La page n'est pas dans le menu. Votre organisation utilise le profil Helpdesk, ou vous n'êtes pas administrateur.

Articles connexes

• Nom de l'agent, message d'accueil et comportement
• Détection de tour de parole (quand l'agent répond)
• Changer la langue