Enregistrement des appels
Sur la page Enregistrement, vous activez ou désactivez l'enregistrement des appels, définissez la durée de conservation des enregistrements par AurionAI et rédigez le texte de consentement destiné aux appelants.
Disponibilité : profils AI Voice et AI Voice + Helpdesk. Administrateurs uniquement.
Prérequis
- Vous disposez du rôle Propriétaire ou Administrateur.
- Votre organisation utilise le profil AI Voice ou AI Voice + Helpdesk. Dans le profil Helpdesk, la page n'est pas disponible.
- Vérifiez les règles d'enregistrement et de consentement applicables à votre organisation et à vos appelants.
Activer ou désactiver l'enregistrement des appels
- Dans la barre latérale, sélectionnez Paramètres.
- Ouvrez la catégorie Agent vocal IA.
- Sélectionnez Enregistrement.
- Activez ou désactivez Activer l'enregistrement des appels.
- Sélectionnez Enregistrer les paramètres.
Ce commutateur s'applique à tous les appels de votre organisation. Lorsque l'enregistrement est désactivé, les champs de conservation et de consentement sont masqués.
Définir la période de conservation
- Vérifiez que Activer l'enregistrement des appels est activé.
- Dans Période de rétention (jours), saisissez un nombre de jours compris entre 1 et 3650.
- Sélectionnez Enregistrer les paramètres.
Une fois par jour, AurionAI supprime les enregistrements plus anciens que cette période. L'appel lui-même reste dans l'historique des appels sans son enregistrement. La période standard d'AurionAI est de 90 jours. Le modèle de votre organisation peut définir une autre valeur. La page affiche la période qui vous est applicable.
La page Confidentialité et conservation des paramètres du locataire contient des fenêtres de conservation pour les messages, les transcriptions et les pièces jointes, mais pas pour les enregistrements. Seule cette page contrôle la durée de conservation des enregistrements. Consultez Exportation et suppression des données (confidentialité).
Rédiger le texte de consentement
Le texte de consentement informe les appelants que l'appel est enregistré. Vous pouvez le rédiger en plusieurs langues.
- Vérifiez que Activer l'enregistrement des appels est activé.
- Sous Annonce de consentement, sélectionnez l'onglet d'une langue.
- Saisissez le texte pour cette langue.
- Répétez les étapes 2 et 3 pour chaque langue dont vous avez besoin.
- Sélectionnez Enregistrer les paramètres.
L'agent prononce le texte de consentement au début d'un appel enregistré, avant le message d'accueil. Il utilise le texte de votre langue par défaut. Si cette langue ne comporte pas de texte, il utilise le texte en anglais.
Vérifier l'utilisation du stockage
La carte Utilisation du stockage affiche Enregistrements, Taille totale, Durée totale et Dernier enregistrement pour votre organisation.
Résultat
Le message Paramètres d'enregistrement sauvegardés s'affiche. La modification s'applique aux appels qui démarrent après l'enregistrement. Un appel déjà en cours conserve les paramètres avec lesquels il a démarré. Dans de rares cas, un nouvel appel peut encore utiliser les anciens paramètres pendant jusqu'à une minute après l'enregistrement.
En cas de problème
- La période de rétention doit être comprise entre 1 et 3650 jours Saisissez un nombre entier compris entre 1 et 3650.
- Échec de la sauvegarde des paramètres d'enregistrement La page revient aux valeurs enregistrées. Effectuez à nouveau la modification et enregistrez.
- Échec du chargement des paramètres d'enregistrement. Veuillez réessayer. Rechargez la page.
- Un appel ne comporte pas d'enregistrement. L'enregistrement était désactivé au démarrage de l'appel, ou l'enregistrement est plus ancien que la période de conservation. Si AurionAI ne peut pas lire vos paramètres d'enregistrement au début d'un appel, il n'enregistre pas cet appel.
- Les appelants n'entendent pas le texte de consentement. L'appel n'a pas été enregistré, ou le texte de consentement est vide pour votre langue par défaut et pour l'anglais.
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