Przejdź do treści
AurionAI

Pracuj nad wieloma rozmowami jednocześnie

4 min czytaniaAutor: Emmanuel Yazbeck

Kto to widzi: Skrzynka odbiorcza — profile Helpdesk i AI Voice + Helpdesk. Role: wszystkie role mogą zaznaczać rozmowy. Dostępne akcje na pasku zależą od Twojej roli; patrz tabela poniżej.

Gdy zaznaczysz rozmowy na liście skrzynki odbiorczej, nad listą pojawi się pasek. Za jego pomocą możesz zmienić wiele rozmów jednocześnie: ich status, priorytet, osobę przypisaną lub tagi. Możesz też je archiwizować, oznaczać jako przeczytane lub eksportować.

Wymagania wstępne

  • Twoja organizacja korzysta z profilu Helpdesk lub AI Voice + Helpdesk.
  • Otworzyłeś(-aś) Skrzynka odbiorcza z paska bocznego, a nie z linku kończącego się na shared=1.
  • Twoja rola zezwala na akcję, którą chcesz wykonać. Sprawdź tabelę w sekcji Akcje według roli.

Kroki

  1. Na liście skrzynki odbiorczej zaznacz pole wyboru na początku każdej rozmowy, którą chcesz zmienić. Aby zaznaczyć wszystkie rozmowy na stronie, zaznacz pole wyboru w wierszu tytułowym listy (Zaznacz wszystko).
  2. Nad listą pojawi się pasek. Pokazuje on, ile rozmów zostało zaznaczonych.
  3. Wybierz akcję na pasku:
    • Zmień status: wybierz nowy status.
    • Zmień priorytet: wybierz nowy priorytet.
    • Przypisz: otworzy się okno. Wybierz osobę, zespół lub oboje, a następnie wybierz Przypisz.
    • Etykieta: wybierz Dodaj tagi lub Usuń tagi, wpisz nazwę tagu i naciśnij Enter. Powtórz dla każdego tagu, a następnie wybierz Zastosuj tagi.
    • Archiwizuj lub Przywróć z archiwum.
    • Oznacz jako przeczytane lub Oznacz jako nieprzeczytane.
    • Eksportuj: przeglądarka pobierze plik CSV z zaznaczonymi rozmowami i kolumnami wyświetlanymi na liście.
  4. Aby zamknąć pasek bez wykonywania akcji, wybierz Wyczyść.

Pasek nad listą skrzynki odbiorczej po zaznaczeniu rozmów z akcjami zbiorczymi

Możesz również zaznaczyć lub odznaczyć podświetlony wiersz klawiszem X. Przeczytaj Skróty klawiszowe.

Wynik

Komunikat informuje, ile spośród zaznaczonych rozmów zostało zmienionych, na przykład 3/3. Gdy niektórych rozmów nie udało się zmienić, komunikat jest czerwony i zazwyczaj podaje przyczynę. Po większości akcji zaznaczenie jest czyszczone.

Akcje według roli

„Admin" w tej tabeli oznacza zarówno Administrator, jak i Właściciel.

Akcja na pasku Tylko odczyt Agent Kierownik Admin
Zmień status Nie Tak, ale nie Zamknięty Tak Tak
Zmień priorytet Nie Tak Tak Tak
Przypisz Nie Nie Tak Tak
Etykieta Nie Tak Tak Tak
Archiwizuj i Przywróć z archiwum Nie Tak Tak Tak
Oznacz jako przeczytane i Oznacz jako nieprzeczytane Tak Tak Tak Tak
Eksportuj Tak Tak Tak Tak
  • Użytkownik z rolą Tylko odczyt widzi menu statusu i priorytetu, ale są one wyszarzone. Dodatkowa rola z uprawnieniem Zarządzanie konwersacjami odblokowuje status, priorytet i tagi. Archiwizowanie konwersacji odblokowuje archiwizację. Żadna dodatkowa rola nie odblokowuje Przypisz.
  • Na linku do skrzynki odbiorczej kończącym się na shared=1 działa tylko Eksportuj, niezależnie od Twojej roli. Menu statusu i priorytetu są wyszarzone.

Co robi każda akcja

  • Status. Menu wyświetla tylko te statusy, do których każda zaznaczona rozmowa może przejść ze swojego obecnego statusu. Na przykład tylko Kierownik i administratorzy mogą zamknąć rozmowę, i tylko po jej rozwiązaniu. Odkładanie na później nie jest dostępne w tym menu, ponieważ wymaga podania czasu. Gdy żaden status nie pasuje do wszystkich zaznaczonych rozmów, menu jest wyszarzone. Najedź na nie kursorem, aby odczytać przyczynę.
  • Przypisz. Okno zawiera te same pola co panel Przypisz rozmowę, bez Wymagane umiejętności. W tym przypadku wybranie tylko zespołu przenosi rozmowy do tego zespołu i zachowuje ich bieżącą osobę przypisaną.
  • Archiwizuj i Przywróć z archiwum. Archiwizuj pojawia się, gdy co najmniej jedna zaznaczona rozmowa może zostać zarchiwizowana. Pomija rozmowy, które są już zarchiwizowane, oznaczone jako spam lub usunięte. Przywróć z archiwum pojawia się, gdy zaznaczono zarchiwizowane rozmowy, na przykład w widoku Zarchiwizowane.
  • Eksportuj. Plik zawiera tylko zaznaczone rozmowy z bieżącej strony, z kolumnami wyświetlanymi na liście. Aby wyeksportować więcej kolumn, najpierw wyświetl je za pomocą Kolumny.

Jeśli coś pójdzie nie tak

  • Pasek nie pojawia się. Zaznacz co najmniej jedno pole wyboru. Pole wyboru znajduje się na początku wiersza, a nie przy temacie.
  • Akcja nie jest widoczna na pasku. Twoja rola jej nie zezwala. Porównaj swoją rolę z tabelą powyżej i zapytaj administratora.
  • Chcesz zmienić więcej rozmów, niż mieści się na jednej stronie. Zaznaczenie obejmuje tylko bieżącą stronę. Zwiększ Wiersze na stronę do 100 lub powtórz akcję na każdej stronie.
  • Menu statusu jest wyszarzone. Zaznaczone rozmowy nie mają wspólnego statusu, do którego mogłyby przejść. Zaznacz rozmowy o tym samym statusie i spróbuj ponownie.
  • Komunikat informuje, że zmieniono tylko część rozmów. Pozostałych rozmów nie udało się zmienić, na przykład ze względu na ich status lub dlatego, że kolega(-żanka) zmienił(-a) je w tym samym czasie. Przeczytaj przyczynę w komunikacie, a następnie otwórz te rozmowy pojedynczo.
  • Okno zostało zamknięte i komunikat prosi o ponowne zaznaczenie rozmów. Lista zmieniła się, gdy okno było otwarte, na przykład dlatego, że zmieniłeś(-aś) stronę lub filtry. Zaznacz rozmowy ponownie.

Powiązane artykuły

Nadal potrzebujesz pomocy? Wyślij zgłoszenie lub .