Dashboard AI
La pagina Dashboard IA mostra quanto bene funziona l'IA automatica sulle tue conversazioni. Segue ogni conversazione dalla classificazione all'instradamento fino alla risoluzione. Usala per decidere se modificare una soglia.
Disponibilità: Profili Helpdesk e AI Voice + Helpdesk. Solo amministratori.
Prerequisiti
- Hai il ruolo Proprietario o Amministratore. Gli altri utenti visualizzano Accesso negato.
- La tua organizzazione utilizza il profilo Helpdesk o AI Voice + Helpdesk.
- Almeno una funzionalità IA è attiva. In caso contrario, la pagina non mostra dati.
Aprire la pagina
- Nella barra laterale, seleziona Configurazione.
- Apri la categoria IA.
- Seleziona Dashboard IA.
Il titolo della pagina è Dashboard automazione IA.
Scegliere il periodo
- Seleziona 7 giorni, 30 giorni o 90 giorni. La pagina si apre su 30 giorni.
- Per caricare i dati più recenti, seleziona Aggiorna.
Leggere le schede
- Imbuto pipeline: quante conversazioni sono state Classificate, Instradate e Risolte auto., e il Tasso di risoluzione.
- Classificazione: i risultati in ciascuna zona di confidenza (Applicate auto., Suggerite, Silenziose) e i Correzioni degli agenti.
- Instradamento: Totale instradate, Precisione 1a assegnazione, Overflow utilizzato e Tempo medio instradamento.
- Risoluzione: Tentativi, Risolte auto., Suggerimenti inviati e Confidenza media, con le bozze inviate o scartate dagli agenti.
Ciascuna scheda di funzionalità contiene un collegamento Configura alle impostazioni di quella funzionalità.
Utilizzare i dati
- Molte sostituzioni da parte degli agenti nella classificazione: aumenta la soglia di applicazione automatica oppure migliora le descrizioni delle categorie. Leggi Classificazione automatica.
- Molte conversazioni instradate riassegnate dagli agenti: controlla l'ordine e i team delle tue regole. Leggi Instradamento intelligente.
- Molti suggerimenti scartati o molte conversazioni saltate: controlla i motivi di esclusione nel registro di controllo. Leggi Risoluzione automatica.
Risultato
La pagina mostra i dati per il periodo selezionato, fino al momento in cui è stata caricata o aggiornata. Una modifica alla soglia influisce solo sulle conversazioni successive alla modifica, quindi confronta periodi che iniziano dopo di essa.
In caso di problemi
- Impossibile caricare le metriche. Seleziona Aggiorna. Se l'errore persiste, ricarica la pagina.
- La pagina mostra Nessun dato. Nessuna conversazione ha raggiunto questo passaggio nel periodo selezionato. Verifica che la funzionalità sia attiva e che il canale sia presente nella pagina Copertura IA.
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