Notificações
Quem vê isto: o sino Notificações na barra superior — perfis AI Voice, Helpdesk e AI Voice + Helpdesk. Funções: todas as funções. As notificações sobre conversas, tarefas e a base de conhecimento aparecem apenas com os perfis Helpdesk e AI Voice + Helpdesk.
As notificações informam-no quando algo requer a sua atenção, por exemplo uma conversa ou uma tarefa. Aparecem no sino na barra superior. Algumas delas também podem chegar por e-mail.
Pré-requisitos
Tem sessão iniciada. Leia Iniciar sessão.
Ler as suas notificações
- Na barra superior, observe o sino. Um emblema vermelho mostra o número de notificações não lidas. Acima de 99, mostra 99+.
- Selecione o sino. A lista Notificações abre-se. As notificações mais recentes estão no topo. As notificações não lidas têm um fundo colorido e um ponto azul.
- Selecione uma notificação. O AurionAI marca-a como lida e abre a página a que se refere, por exemplo a conversa ou a tarefa.
- Se tiver notificações não lidas, pode marcá-las todas como lidas: selecione Marcar todas como lidas. O botão aparece apenas enquanto houver algo por ler.
Quando fizer scroll até ao fundo da lista, são carregadas notificações mais antigas.
Escolher as notificações que recebe
- Na barra superior, selecione o seu nome ou fotografia e, em seguida, selecione Perfil e Definições.
- Abra o separador Notificações.
- Em Notificações por e-mail e na app, localize o evento. Os eventos estão agrupados em Conversas e tarefas e Faturação e plano.
- As duas colunas de interruptores têm ícones em vez de nomes. A legenda acima da tabela explica-os: o ícone de sino é Na app e o ícone de envelope é E-mail. Ative ou desative um interruptor. Cada alteração é guardada imediatamente.
Todos os eventos estão ativos até os desativar. Não pode desativar o e-mail de um evento marcado como Transacional: a coluna de e-mail mostra Sempre ativo em vez de um interruptor. Para um evento Conversas e tarefas, isto significa que recebe sempre o e-mail quando o evento lhe diz respeito. Os eventos Faturação e plano aparecem para todas as funções, mas os respetivos e-mails são enviados apenas para as funções Proprietário e Administrador.
Receber menos e-mails
O cartão Modo resumo no mesmo separador tem duas opções:
- Resumo: ative Ativar e-mails de resumo para notificações não urgentes e escolha a frequência com que recebe o resumo. As notificações não urgentes chegam então juntas num único e-mail.
- Horas de silêncio: ative Reter notificações durante as horas de silêncio e introduza uma hora de início e uma hora de fim. Os e-mails sobre conversas e tarefas aguardam até o período de silêncio terminar. O sino continua a mostrar novas notificações.
Selecione Guardar para guardar estas definições. As horas utilizam o fuso horário indicado no cartão.
Resultado
O seu sino mostra as notificações que escolheu e recebe e-mails apenas para os eventos que deixou ativos.
Se algo correr mal
- O sino não aparece. A página pode ainda estar a carregar. Recarregue a página. Se o sino continuar a não aparecer, contacte o seu administrador.
- Não recebe notificações sobre conversas. A sua organização utiliza o perfil AI Voice, que não tem caixa de entrada. Ou o evento está desativado no separador Notificações.
- Uma notificação não abre uma página. Algumas notificações levam a páginas que a sua função não pode abrir. A notificação é marcada como lida na mesma.
- O separador Notificações não mostra eventos. Ainda não estão configurados eventos de notificação para a sua organização. Contacte o seu administrador.
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