Spring til indhold
AurionAI

Start en ny samtale

3 min. læsningAf Emmanuel Yazbeck

Hvem ser dette: Indbakke — profiler Helpdesk og AI Voice + Helpdesk. Roller: Agent, Supervisor, Administrator og Ejer. Kun Supervisor, Administrator og Ejer kan vælge, hvem der får den nye samtale. Skrivebeskyttet-brugere kan ikke starte samtaler.

Start selv en samtale, når en henvendelse når dig uden for indbakken, for eksempel via telefon eller personligt. Du identificerer først personen og beskriver derefter henvendelsen.

Forudsætninger

  • Din organisation bruger profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk.
  • Din basisrolle er Agent, Supervisor, Administrator eller Ejer.
  • Du kender mindst én oplysning om personen: en e-mailadresse, et telefonnummer, et navn eller et klient-id.

Trin

  1. Åbn Indbakke, og vælg Ny samtale øverst på listen. Vinduet Ny samtale åbnes.
  2. Identificer personen. Skriv det, du ved, i E-mail, Telefon, Fornavn, Efternavn eller Klient-ID. Matchende kontakter vises under felterne.
  3. Vælg den rigtige kontakt på listen. Du kan også bruge piletasterne og trykke på Enter. Felterne låses, og kolonnen til højre viser kontaktens oplysninger, deres åbne samtaler og deres seneste samtaler.
  4. Hvis ingen kontakt matcher, skal du vælge + Opret ny kontakt. Se Opret en kontakt.
  5. Udfyld henvendelsen. Felterne stammer fra en formular, som din administrator opsætter. Læs Formularer (Hjælpecenter og indlejringer). Emne og Beskrivelse er altid påkrævet.
  6. Valgfrit: når beskrivelsen indeholder mindst 20 tegn, skal du vælge Foreslå med AI. AurionAI udfylder tomme felter, såsom prioritet eller kategori, ud fra din beskrivelse. Kontroller alle foreslåede værdier.
  7. Kun Supervisor, Administrator og Ejer: i Tildeling skal du vælge et team eller en person.
  8. Vælg Opret.

Vinduet Ny samtale med felterne til at identificere personen

For at vælge en anden person, efter du har valgt én, skal du vælge Skift ringer.

Opret en kontakt

  1. Vælg + Opret ny kontakt. Sektionen Opret ny kontakt åbnes med det, du allerede har skrevet.
  2. Udfyld Fornavn og Efternavn. Begge er påkrævet. Tilføj E-mail, Telefon og Klient-ID, hvis du kender dem.
  3. Vælg Opret i den sektion.

Hvis der allerede findes en kontakt med samme e-mailadresse eller telefonnummer, oplyser AurionAI om dette og tilbyder en knap til at bruge den kontakt i stedet. Vælg den.

Resultat

Beskeden Samtale oprettet vises, og den nye samtale åbnes. Din beskrivelse er dens første besked. Oprettelse af samtalen sender ikke noget til personen. For at skrive til dem skal du svare i samtalen. Læs Svar via e-mail.

Hvis noget går galt

  • Ny samtale mangler. Din rolle kan ikke starte samtaler. Kontakt din administrator.
  • Beskeden Kontakt er påkrævet vises. Vælg en kontakt, eller opret en, inden du vælger Opret.
  • Formularfelterne er grå. Identificer personen først. Formularen åbnes, når en kontakt er valgt.
  • Foreslå med AI forbliver grå. Skriv en længere beskrivelse: mindst 20 tegn.
  • Beskeden Ingen forslag vises. Tilføj flere detaljer til beskrivelsen og prøv igen, eller udfyld felterne selv. AI erstatter aldrig en værdi, du allerede har indtastet: ryd et felt, hvis du ønsker et forslag til det.
  • Boksen Formularen blev opdateret vises. Din administrator ændrede formularen, mens du arbejdede. Vælg Luk, og start forfra.
  • Du lukker vinduet, og et spørgsmål beder dig om at bekræfte. Du har skrevet noget. Vælg Fortsæt redigering for at gå tilbage, eller Kassér for at miste det.

Relaterede artikler

Sidder du stadig fast? Send en anmodning eller .