Tapoja saada apua
Organisaatiosi käyttää AurionAI:ta tukipyyntöihin vastaamiseen. Tämä opas on tarkoitettu henkilöille, jotka pyytävät apua: työntekijöille, jotka tarvitsevat IT-tukea, sekä asiakkaille, jotka ottavat yhteyttä yrityksen asiakaspalveluun.
Kenelle tämä opas on tarkoitettu
- Työntekijät. Työnantajasi käyttää AurionAI:ta IT-tukeen. Pyydät apua tietokoneesi, tiliesi tai työssä käyttämiesi palveluiden kanssa.
- Asiakkaat. Yritys käyttää AurionAI:ta asiakaspalvelussaan. Kysyt tilistäsi, tilauksesta tai yrityksen tuotteeseen liittyvästä ongelmasta.
Jotkin vaiheet ovat erilaisia työntekijöille ja asiakkaille. Kukin artikkeli kertoo, kun vaihe koskee vain toista ryhmää.
Tavat saada apua
Organisaatiosi päättää, mitä näistä tavoista se tarjoaa. Saatat nähdä vain osan niistä.
| Tapa saada apua | Mitä voit tehdä | Kuka voi käyttää |
|---|---|---|
| Puhelin | Soita tuen numeroon. Tekoälyavustaja vastaa, auttaa sinua ratkaisemaan ongelman, raportoi sen puolestasi tai siirtää sinut henkilölle. | Työntekijät ja asiakkaat |
| Verkkochat | Avaa chat-ikkuna organisaatiosi verkkosivustolla. Kirjoita viesti tai puhu äänellä, kun organisaatiosi tarjoaa sen. | Työntekijät ja asiakkaat |
| Tukikeskus | Lue ohjeartikkeleita ja, kun organisaatiosi tarjoaa sen, lähetä pyyntö. Kun organisaatiosi sallii sen, kirjaudu sisään seurataksesi pyyntöjäsi. | Työntekijät ja asiakkaat |
| Mobiilisovellus | Soita IT-tukeen AurionAI Support -sovelluksesta ja seuraa pyyntöjäsi. | Vain niiden organisaatioiden työntekijät, jotka käyttävät sovellusta IT-tukeen |
Mobiilisovellus ei ole tarkoitettu asiakkaille. Jos otat yhteyttä yritykseen asiakkaana, käytä puhelinta, verkkochatia tai Tukikeskusta.
Minkä tavan valita
- Haluat vastauksen heti. Soita tai käytä verkkochatia. Avustaja voi usein opastaa sinut ratkaisun läpi keskustelun aikana.
- Haluat lukea vaiheet itse. Etsi Tukikeskuksesta.
- Haluat seurata jo tekemääsi pyyntöä. Soita ja kysy tiketeistäsi tai kirjaudu sisään Tukikeskukseen tai mobiilisovellukseen, kun organisaatiosi tarjoaa ne.
- Et pysty enää kirjautumaan sisään. Katso Pääse takaisin tilillesi.
Organisaatiosi antaa sinulle puhelinnumeron, verkkosivuston osoitteen ja Tukikeskuksen osoitteen. Jos et tiedä niitä, kysy IT-osastoltasi, esimieheltäsi tai katso yrityksen verkkosivustolta.
Pidä tietosi turvassa
- Avustaja ei koskaan pyydä salasanaasi. Älä koskaan sano tai kirjoita salasanaa.
- Puhelimessa avustaja ei lue takaisin henkilökortin numeroa, PIN-koodia tai turvallisuuskysymyksen vastausta.
- Anna kertakäyttöinen koodi vain avustajalle sen puhelun aikana, jossa se lähetti sinulle koodin.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Etkö vieläkään löytänyt apua? Lähetä pyyntö tai .