Formas de obter ajuda
A sua organização utiliza o AurionAI para responder a pedidos de suporte. Este guia destina-se às pessoas que pedem ajuda: colaboradores que precisam de suporte informático e clientes que contactam o serviço de apoio ao cliente de uma empresa.
A quem se destina este guia
- Colaboradores. O seu empregador utiliza o AurionAI para suporte informático. Pede ajuda com o seu computador, as suas contas ou os serviços que utiliza no trabalho.
- Clientes. Uma empresa utiliza o AurionAI para o seu serviço de apoio ao cliente. Coloca questões sobre a sua conta, uma encomenda ou um problema com o produto da empresa.
Alguns passos são diferentes para colaboradores e clientes. Cada artigo indica quando um passo se aplica apenas a um dos grupos.
As formas de obter ajuda
A sua organização decide quais destas formas disponibiliza. É possível que apenas veja algumas delas.
| Forma de obter ajuda | O que pode fazer | Quem pode utilizar |
|---|---|---|
| Telefone | Ligue para o número de suporte. Um assistente de IA atende, ajuda-o a resolver o problema, regista-o em seu nome ou transfere-o para uma pessoa. | Colaboradores e clientes |
| Chat web | Abra a janela de chat no site da sua organização. Escreva uma mensagem ou fale por voz quando a sua organização o disponibilizar. | Colaboradores e clientes |
| Centro de Ajuda | Leia artigos de ajuda e, quando a sua organização o disponibilizar, envie um pedido. Quando a sua organização o permitir, inicie sessão para acompanhar os seus pedidos. | Colaboradores e clientes |
| Aplicação móvel | Ligue para o suporte informático a partir da aplicação AurionAI Support e acompanhe os seus pedidos. | Apenas colaboradores de organizações que utilizam a aplicação para suporte informático |
A aplicação móvel não se destina a clientes. Se contactar uma empresa enquanto cliente, utilize o telefone, o chat web ou o Centro de Ajuda.
Qual a forma a escolher
- Quer uma resposta imediata. Ligue ou utilize o chat web. O assistente pode frequentemente guiá-lo ao longo de uma solução durante a conversa.
- Quer ler os passos por si próprio. Pesquise no Centro de Ajuda.
- Quer acompanhar um pedido que já efetuou. Ligue e pergunte sobre os seus tickets, ou inicie sessão no Centro de Ajuda ou na aplicação móvel quando a sua organização os disponibilizar.
- Já não consegue iniciar sessão. Consulte Recuperar o acesso à sua conta.
A sua organização fornece-lhe o número de telefone, o endereço do site e o endereço do Centro de Ajuda. Se não os conhecer, contacte o seu departamento informático, o seu gestor, ou consulte o site da empresa.
Mantenha as suas informações em segurança
- O assistente nunca pede a sua palavra-passe. Nunca diga nem escreva uma palavra-passe.
- Por telefone, o assistente não repete um número de crachá, um PIN ou a resposta a uma pergunta de segurança.
- Forneça um código de utilização única apenas ao assistente, durante a chamada em que este lhe enviou o código.
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