AI-dekking
De AI-dekking pagina toont op welke kanalen elke automatische AI-functie actief is. U kunt een functie uitschakelen voor één kanaal en ingeschakeld houden voor de andere.
Beschikbaarheid: Helpdesk en AI Voice + Helpdesk profielen. Alleen beheerders.
Vereisten
- U heeft de rol Eigenaar of Beheerder. Andere gebruikers zien Toegang geweigerd.
- Uw organisatie gebruikt het Helpdesk of het AI Voice + Helpdesk profiel.
Pagina openen
- Selecteer in de zijbalk Configuratie.
- Open de categorie AI.
- Selecteer AI-dekking.
U kunt ook Dekking bewerken → selecteren op de pagina van elke AI-functie.
De matrix lezen
De tabel heeft één rij per functie: Automatische classificatie, Slimme routering, Automatische oplossing en Taak AI. Selecteer een functienaam om de bijbehorende pagina te openen.
De kolommen zijn kanalen:
- E-mail wordt altijd weergegeven. Het beheert ook de kanalen die eronder worden vermeld, zoals widget-chat, spraak, Help Center-formulieren, gesprekken die agents aanmaken en de API.
- WhatsApp wordt weergegeven wanneer uw organisatie een actief WhatsApp-kanaal heeft. Lees WhatsApp verbinden.
Een aangevinkt vakje betekent dat de functie actief is op dat kanaal. Een kanaal dat u nooit heeft gewijzigd, is ingeschakeld.
Een functie in- of uitschakelen voor een kanaal
- Zoek de rij van de functie en de kolom van het kanaal.
- Selecteer of deselecteer het vakje.
AurionAI slaat de wijziging direct op. Als het opslaan mislukt, keert het vakje terug naar de vorige staat en toont AurionAI Kan AI-dekking niet bijwerken.
Vergrendelde rijen
Een rij is vergrendeld wanneer de functie zelf is uitgeschakeld. De vakjes zijn leeg, u kunt ze niet wijzigen en de cellen tonen hoofdschakelaar uit.
- Voor Automatische classificatie, Slimme routering en Automatische oplossing schakelt u de functie eerst in op de eigen pagina. Lees Automatische classificatie, Slimme routering en Automatische afhandeling.
- Voor Taak AI is de rij alleen actief wanneer de hoofdschakelaar en alle zes schakelaars op de Tasks AI-pagina zijn ingeschakeld. De rij toont hoeveel van de zes zijn ingeschakeld. Lees Tasks AI.
Wat de matrix beheert
De matrix beheert het automatische werk van de AI. Sommige acties die een agent handmatig start, zoals het opvragen van een conceptantwoord, respecteren ook een leeg vakje.
Veilig uitschakelen
Om een functie op elk kanaal te stoppen, schakelt u deze uit op de eigen pagina in plaats van elk vakje leeg te maken. De vakjes behouden hun staat. Wanneer u de functie opnieuw inschakelt, gelden dezelfde kanalen.
Resultaat
AurionAI controleert de matrix voor elk nieuw bericht. Een wijziging is van toepassing op het volgende bericht op dat kanaal.
Als er iets misgaat
- Kan de AI-dekkingsmatrix niet laden. Laad de pagina opnieuw. Als de fout aanhoudt, neem dan contact op met AurionAI-ondersteuning.
- Een vakje kan niet worden gewijzigd. De functie is uitgeschakeld op de eigen pagina. Schakel deze daar eerst in.
- WhatsApp heeft geen kolom. Uw organisatie heeft geen actief WhatsApp-kanaal.
Gerelateerde artikelen
Komt u er nog niet uit? Dien een aanvraag in of .