Ga naar inhoud
AurionAI

Tijd registreren op een gesprek

3 min leestijdDoor Emmanuel Yazbeck

Wie ziet dit: Postvak — profielen Helpdesk en AI Voice + Helpdesk. Rollen: Agent, Supervisor, Beheerder en Eigenaar kunnen tijd registreren. Alleen-lezen-gebruikers zien alleen de geregistreerde tijd.

Registreer de tijd die u aan een gesprek besteedt, met een timer of handmatig. Uw team kan de bestede tijd vervolgens vergelijken met de geplande inspanning.

Vereisten

  • Uw organisatie gebruikt het profiel Helpdesk of AI Voice + Helpdesk.
  • Uw basisrol is Agent, Supervisor, Beheerder of Eigenaar, of u heeft de machtiging Gesprekken beheren.
  • U heeft de inbox niet geopend via een link die eindigt op shared=1. Zo'n link opent de inbox als alleen-lezen, ongeacht uw rol.

Het tabblad Tijd is beschikbaar in elk gesprek. Er is geen instelling om het in of uit te schakelen.

Stappen

Gebruik de timer

  1. Open het gesprek en selecteer het tabblad Tijd.
  2. Selecteer Timer starten. De verstreken tijd verschijnt in het tabblad en bovenaan het gesprek.
  3. Werk aan het gesprek. Blijf op dit gesprek terwijl de timer loopt.
  4. Wanneer u klaar bent, selecteert u Stop & loggen.

De timer registreert minimaal één minuut, afgerond op de dichtstbijzijnde minuut. Als u de pagina herlaadt, blijft de timer lopen. Als u een ander gesprek opent, stopt de timer en wordt de tijd niet geregistreerd: het bericht Lopende timer verworpen – de tijd is niet geregistreerd. verschijnt.

Tijd handmatig registreren

  1. Open het gesprek en selecteer het tabblad Tijd.
  2. Selecteer Handmatig. Het formulier Tijd handmatig loggen wordt geopend.
  3. Voer Uren en Minuten in.
  4. Optioneel: schrijf in Notities (optioneel) wat u heeft gedaan.
  5. Selecteer Tijd loggen. De knop blijft grijs zolang zowel uren als minuten nul zijn.

De geplande inspanning instellen

  1. Open het gesprek.
  2. Open in de eigenschappenkolom de sectie Tijdregistratie.
  3. Voer in Geplande inzet het aantal minuten in en klik buiten het veld om op te slaan.

Resultaat

  • De invoer verschijnt in de lijst van het tabblad, met de duur, het type (timer of handmatig), de auteur en de datum.
  • Het tabblad toont Totaal geregistreerd. Bij een geplande inspanning worden ook Gepland en Afwijking weergegeven. Een rode afwijking betekent meer tijd dan gepland; een groene betekent minder.
  • De sectie Tijdregistratie toont Tijd geregistreerd voor het gesprek.

Om een invoer te verwijderen, selecteert u het prullenbakpictogram ernaast. Om alle invoeren als CSV-bestand te downloaden, selecteert u Exporteren.

Als er iets misgaat

  • De knoppen Timer starten en Handmatig ontbreken. Uw rol staat het wijzigen van gesprekken niet toe, of u heeft de inbox geopend via een link die eindigt op shared=1. Lees Wat uw rol toestaat in de inbox.
  • Het bericht Lopende timer verworpen – de tijd is niet geregistreerd. verschijnt. U heeft het gesprek verlaten terwijl de timer liep. Registreer de tijd handmatig.
  • Uw browser vraagt of u de pagina wilt verlaten. Er loopt een timer. Blijf op de pagina en selecteer eerst Stop & loggen.
  • Het bericht Kan timerregistratie niet opslaan. Probeer opnieuw. of Kan tijd niet opslaan. Probeer opnieuw. verschijnt. De timer blijft lopen en uw ingevoerde waarden blijven behouden. Probeer het opnieuw.
  • Uw beheerder heeft het over de instelling Tijdregistratie voor taken. Die instelling is van toepassing op tijdregistraties bij taken, niet op het tabblad Tijd van een gesprek. Lees Uw taken beheren en Tijdregistratie voor taken.

Gerelateerde artikelen

Komt u er nog niet uit? Dien een aanvraag in of .