Siirry sisältöön
AurionAI

Kirjoita ja julkaise artikkeleita

Lukuaika 6 minKirjoittanut Emmanuel Yazbeck

Sivu Tietopankki on paikka, jossa kirjoitat AurionAI-tietokannan artikkeleita. Järjestät artikkelit kokoelmiin, kirjoitat ne editorissa, lähetät ne tarkistettavaksi kun kokoelma vaatii hyväksynnän ja julkaiset ne Ohjekeskuksessasi.

Saatavuus: Helpdesk- ja AI Voice + Helpdesk-profiilit. Jokainen rooli voi lukea artikkeleita. Agentti- ja Esimies-roolit voivat luoda ja muokata luonnoksia sekä lähettää ne tarkistettavaksi. Julkaiseminen, julkaisun poistaminen, arkistointi, palautus aiempaan versioon, ajastaminen, julkaistun artikkelin muuttaminen, kokoelmat, tunnisteet ja hyväksyntäsäännöt edellyttävät Omistaja- tai Ylläpitäjä-roolia tai mukautettua roolia, jolla on Artikkelien julkaisu-oikeus.

Edellytykset

  • Organisaatiosi käyttää Helpdesk- tai AI Voice + Helpdesk-profiilia. AI Voice-profiililla sivu ei näy sivupalkissa ja sen osoite avaa etusivun.
  • Artikkeleiden luomiseen ja muokkaamiseen sinun on oltava järjestelmänvalvoja tai mukautetun roolisi on sallittava se. Lue Roolit ja mukautetut oikeudet.
  • Hyväksyntäsääntöjen asettamiseen sinun on oltava järjestelmänvalvoja. Vain käyttäjät, joilla on Omistaja- tai Ylläpitäjä-rooli, voivat toimia hyväksyjinä.

Avaa tietokanta

  1. Valitse sivupalkista Tietopankki.
  2. Sivu Tietopankin hallinta avautuu Artikkelit-välilehdelle.

Sivulla näkyvät Kokoelmapuu, Tuontiopas ja artikkeliluettelo. Vain käyttäjät, joilla on Artikkelien julkaisu-oikeus, näkevät kokoelmapuun. Käyttäjät, jotka voivat vain lukea artikkeleita, eivät näe tuontivelhoa. Kun Ohjekeskuksellasi on osoite, otsikossa näkyy Näytä tukikeskus-linkki. Artikkeleiden hallintaoikeudella otsikossa näkyy myös Uusi artikkeli ja Hallitse tunnisteita. Järjestelmänvalvojat näkevät lisäksi Vuokralaisen KB-asetukset.

Tietokannan hallintasivu, jossa näkyy kokoelmapuu ja artikkeliluettelo.

Luo kokoelmia

Kokoelmat ryhmittelevät artikkelisi. Ohjekeskuksessa niistä tulee osioita, joita kävijät selailevat.

  1. Syötä nimi Kokoelmapuu-kortissa olevaan Uuden kokoelman nimi-kenttään.
  2. Valitse yläkokoelma. Pidä (juuri) ylimmän tason kokoelmalle.
  3. Valitse näkyvyys: Julkinen, Vain kirjautuneet tai Vain agentit.
  4. Valitse Lisää.

Muuttaaksesi kokoelmaa avaa sen Kokoelman toiminnot-valikko. Sieltä voit valita Nimeä uudelleen, Aseta näkyvyys tai Poista. Voit muuttaa kokoelman järjestystä tai siirtää sen toisen kokoelman alle vetämällä.

Käytettävissä olevien tasojen määrä

Suunnitelmasi rajoittaa kokoelmien syvyyttä:

  • Ilmainen-, Aloitussuunnitelma- ja Helpdesk-suunnitelmat: 2 tasoa. Nämä ovat ylimmän tason kokoelmat ja yksi niiden sisällä oleva kokoelmataso. Organisaatio ilman aktiivista tilausta saa myös 2 tasoa.
  • Ammattilainen-suunnitelmat ja Enterprise: 5 tasoa. Mikään suunnitelma ei salli enempää kuin 5 tasoa.

Jos lisäät tai siirrät kokoelman syvemmälle kuin raja sallii, AurionAI ei tallenna muutosta ja näyttää virheen. Saadaksesi 5 tasoa AI Voice + Helpdesk-profiililla, siirry sen Ammattilainen-suunnitelmaan. Helpdesk-profiilissa on vain Helpdesk-suunnitelma, joten siellä 5 tasoa edellyttää Enterpriseä. Ota yhteyttä AurionAI:hin Enterprisestä. Lue Suunnitelmat ja rajoitukset ja Suunnitelmasi ja tilauksesi.

Poista kokoelma

Et voi poistaa kokoelmaa, jonka sisällä on muita kokoelmia. Poista tai siirrä ne ensin. Kun kokoelma sisältää artikkeleita, AurionAI kysyy, minne artikkelit siirretään:

  • Siirrä artikkelit luokittelemattomiin
  • Siirrä artikkelit toiseen kokoelmaan: valitse sitten kohdekokoelma.

Vahvista valitsemalla Poista kokoelma.

Kirjoita artikkeli

  1. Valitse Uusi artikkeli.
  2. Syötä otsikko.
  3. Valitse kokoelma. Sinun on valittava yksi ennen kuin voit tallentaa.
  4. Valinnainen: lisää tunnisteita. Lue Järjestä tunnisteilla.
  5. Kirjoita artikkeli editorissa. Käytä Muokkaa-, Esikatselu- ja Lähde-painikkeita vaihtaaksesi editorin, esikatselun ja HTML:n välillä.
  6. Valitse Tallenna luonnos.

AurionAI tallentaa artikkelin luonnoksena ja avaa sen Artikkelieditori-näkymässä. Siellä AurionAI tallentaa muutoksesi automaattisesti.

Lisätäksesi kuvan valitse Lisää kuva työkalupalkista. Voit käyttää JPEG-, PNG-, GIF- tai WebP-tiedostoja, joiden koko on enintään 5 Mt. AurionAI pyytää lyhyen kuvauksen kuvasta. Tämä teksti on pakollinen.

[Screenshot to come: Artikkelieditori, jossa näkyy otsikko, kokoelma ja editorin työkalupalkki.]

Aseta hyväksyntäsääntö kokoelmalle

Hyväksyntäsääntö edellyttää, että kokoelman artikkelit käyvät läpi tarkistuksen ennen julkaisemista. Ilman sääntöä kirjoittajat julkaisevat suoraan.

  1. Valitse Artikkelit-välilehdellä kokoelma Kokoelmapuu-puusta.
  2. Valitse Hyväksyntäasetukset-paneelissa Hyväksyntätyyppi:
    • Hyväksyntää ei vaadita
    • Kuka tahansa hyväksyjä voi hyväksyä: yksi hyväksyntä riittää.
    • Kaikkien hyväksyjien on hyväksyttävä: jokaisen nimetyn hyväksyjän on hyväksyttävä.
  3. Valitse Nimetyt hyväksyjät-kohdassa vähintään yksi hyväksyjä. Vain käyttäjät, joilla on Omistaja- tai Ylläpitäjä-rooli, ovat valittavissa.
  4. Valitse Tallenna paneelin alapuolelta.

AurionAI näyttää Hyväksyntäsääntö tallennettu. Poistaaksesi säännön valitse Poista sääntö. Hyväksyntäsäännöt ovat käytettävissä kaikilla suunnitelmilla.

Julkaise artikkeli

Mitä voit tehdä, riippuu artikkelin tilasta ja sen kokoelman säännöstä.

Vain Omistaja- tai Ylläpitäjä-rooli tai Artikkelien julkaisu-oikeus voi julkaista. Muut kirjoittajat näkevät julkaistussa artikkelissa Vain ylläpitäjä tai toimittaja voi julkaista tämän artikkelin, poistaa sen julkaisusta tai muuttaa sitä.. KB-luonti-palvelusta peräisin olevat luonnokset noudattavat samoja vaiheita.

Kun kokoelmalla ei ole hyväksyntäsääntöä:

  1. Avaa artikkeli.
  2. Valitse Julkaise suoraan.

Kun kokoelmalla on hyväksyntäsääntö:

  1. Avaa luonnos ja valitse Lähetä tarkistettavaksi. Artikkelin tilaksi tulee Tarkistettavana.
  2. Hyväksyjä avaa Tarkistus-välilehden tai avaa artikkelin ja valitsee Hyväksy, Pyydä muutoksia tai Hylkää. Muutosten pyytäminen tai hylkääminen edellyttää huomautusta.
  3. Kun sääntö täyttyy, tilaksi tulee Hyväksytty.
  4. Avaa artikkeli ja valitse Julkaise.

Hyväksyjien säännöt:

  • Artikkelin kirjoittaja ei voi hyväksyä, hylätä tai pyytää muutoksia omaan artikkeliinsa, vaikka kirjoittaja olisi nimetty hyväksyjä.
  • Jos olet kokoelman ainoa hyväksyjä, et voi lähettää omaa artikkeliasi tarkistettavaksi. Lisää ensin toinen hyväksyjä.
  • Käyttäjä, jolla on Omistaja-rooli, voi valita Ohita ja julkaise artikkelille, jonka tila on Tarkistettavana. Tämä julkaisee sen välittömästi. Omistaja ei voi tehdä tätä artikkelille, jonka hän itse on kirjoittanut.

Pyydä muutoksia-toiminnon jälkeen kirjoittaja muokkaa artikkelia ja valitsee Lähetä uudelleen tarkistettavaksi. Hylkää-toiminnon jälkeen kirjoittaja voi valita Muokkaa ja palauta luonnokseksi palauttaakseen artikkelin luonnokseksi.

Artikkelin Hyväksyntähistoria-kortissa näkyy jokainen lähetys ja päätös.

Ajasta tai poista julkaisu

  • Jos organisaatiosi käyttää Enterprise-suunnitelmaa, voit ajastaa artikkelin. Artikkelin Julkaisuasetukset-kortissa valitse Ajasta myöhemmäksi tai Lisää vanhentumispäivä ja valitse sitten Tallenna aikataulu. Muilla suunnitelmilla kortti ilmoittaa, että ajastaminen edellyttää Enterprise-suunnitelmaa.
  • Poistaaksesi julkaistun artikkelin Ohjekeskuksesta valitse Poista julkaisu ja vahvista. Tämä artikkeli palautetaan luonnostilaan ja poistetaan julkisesta tukikeskuksesta. Sitä voi muokata ja sen voi julkaista uudelleen milloin tahansa.

Palauta aiempi versio

  1. Avaa artikkeli.
  2. Etsi haluamasi versio Versiohistoria-kortista. Rinnakkainen vertailu-kortti näyttää versioiden väliset erot.
  3. Valitse kyseiselle versiolle Palauta.

AurionAI näyttää Artikkeli palautettu onnistuneesti. ja lataa artikkelin uudelleen.

Poista artikkeli ja palauta se

  1. Avaa artikkeli ja valitse Poista.
  2. Vahvista. Tämä poistaa artikkelin hallintahausta, tukiportaalista ja puheagentista.

Sen voi palauttaa Äskettäin poistetut -osiosta 30 päivän kuluessa. Avaa Artikkelit-välilehdellä Äskettäin poistetut ja valitse Palauta. Palautettu artikkeli palaa luonnoksena.

Tulos

Julkaistulla artikkelilla on tila Julkaistu. Se näkyy Ohjekeskuksessa seuraavalla sivun latauksella niissä kokoelmissa, joihin sen näkyvyys sallii. Näytä tukikeskus avaa Ohjekeskuksesi uudessa välilehdessä.

Jos jokin menee pieleen

  • Tallenna luonnos pysyy epäaktiivisena. Lisää otsikko, niin Tallenna luonnos otetaan käyttöön. Valitse kokoelma, niin Tallenna luonnos otetaan käyttöön.
  • Lähetä tarkistettavaksi pysyy epäaktiivisena. Osoita painiketta lukeaksesi syyn. Tällä kokoelmalla ei ole hyväksyntäsääntöä. Määritä sellainen Tietämyskannassa tarkistuksen vaatimiseksi.
  • Kokoelmaa ei voi tallentaa valitsemallesi tasolle. Olet saavuttanut suunnitelmasi tasorajan. Ammattilainen-suunnitelmilla ja Enterprisellä raja on 5 tasoa eikä mikään suunnitelma salli enempää. Virheilmoitus kertoo suunnitelman, joka sallii enemmän tasoja, tai ilmoittaa, että sinulla on jo enimmäismäärä.
  • Kokoelmaa, jolla on alikokoelmia, ei voi poistaa. Poista alikokoelmat ensin. Poista tai siirrä sen sisällä olevat kokoelmat ensin. Lue Poista kokoelma.
  • Tallenna aikataulu epäonnistuu viestillä, jonka mukaan ajastettu julkaisu edellyttää Enterprise-suunnitelmaa. Ajastaminen ja vanhentumispäivät edellyttävät Enterpriseä. Lisätietoja suunnitelmista saat lukemalla Suunnitelmat ja rajoitukset.
  • Artikkelin kirjoittaja ei voi hyväksyä omaa artikkeliaan — toisen hyväksyjän on päätettävä. Pyydä toista kokoelman hyväksyjää.
  • Tästä artikkelista on jo annettu päätös. Päätöksesi tästä artikkelista on jo kirjattu. Sinun ei tarvitse tehdä mitään.
  • Muokkausristiriita Joku muu tallensi artikkelin samalla kun muokkasit sitä. Valitse Lataa uusin versio tai Kopioi muutokseni säilyttääksesi tekstisi.
  • Käyttäjä näkee sivulla Pääsy estetty -ilmoituksen. Käyttäjällä ei ole oikeutta lukea tietokantaa. Tarkista käyttäjän mukautettu rooli.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

Etkö vieläkään löytänyt apua? Lähetä pyyntö tai .