Façons d'obtenir de l'aide
Votre organisation utilise AurionAI pour répondre aux demandes d'assistance. Ce guide s'adresse aux personnes qui demandent de l'aide : les employés qui ont besoin d'une assistance informatique, et les clients qui contactent le service client d'une entreprise.
À qui s'adresse ce guide
- Employés. Votre employeur utilise AurionAI pour l'assistance informatique. Vous demandez de l'aide concernant votre ordinateur, vos comptes ou les services que vous utilisez au travail.
- Clients. Une entreprise utilise AurionAI pour son service client. Vous posez des questions sur votre compte, une commande ou un problème lié au produit de l'entreprise.
Certaines étapes diffèrent selon que vous êtes employé ou client. Chaque article vous indique lorsqu'une étape s'applique uniquement à l'un de ces groupes.
Les moyens d'obtenir de l'aide
Votre organisation décide lesquels de ces moyens elle propose. Il est possible que vous n'en voyiez que certains.
| Moyen d'obtenir de l'aide | Ce que vous pouvez faire | Qui peut l'utiliser |
|---|---|---|
| Téléphone | Appelez le numéro d'assistance. Un assistant IA répond, vous aide à résoudre le problème, le signale pour vous ou vous transfère vers une personne. | Employés et clients |
| Chat web | Ouvrez la fenêtre de chat sur le site web de votre organisation. Écrivez un message, ou parlez par voix lorsque votre organisation le propose. | Employés et clients |
| Centre d'aide | Lisez des articles d'aide et, lorsque votre organisation le propose, envoyez une demande. Lorsque votre organisation le permet, connectez-vous pour suivre vos demandes. | Employés et clients |
| Application mobile | Appelez l'assistance informatique depuis l'application AurionAI Support et suivez vos demandes. | Uniquement les employés des organisations qui utilisent l'application pour l'assistance informatique |
L'application mobile n'est pas destinée aux clients. Si vous contactez une entreprise en tant que client, utilisez le téléphone, le chat web ou le Centre d'aide.
Quel moyen choisir
- Vous souhaitez une réponse immédiate. Appelez ou utilisez le chat web. L'assistant peut souvent vous guider vers une solution pendant la conversation.
- Vous souhaitez lire les étapes vous-même. Effectuez une recherche dans le Centre d'aide.
- Vous souhaitez suivre une demande que vous avez déjà effectuée. Appelez et renseignez-vous sur vos tickets, ou connectez-vous au Centre d'aide ou à l'application mobile lorsque votre organisation les propose.
- Vous ne pouvez plus vous connecter. Consultez Récupérer l'accès à votre compte.
Votre organisation vous communique le numéro de téléphone, l'adresse du site web et l'adresse du Centre d'aide. Si vous ne les connaissez pas, renseignez-vous auprès de votre service informatique, de votre responsable, ou consultez le site web de l'entreprise.
Protégez vos informations
- L'assistant ne vous demande jamais votre mot de passe. Ne dites ni n'écrivez jamais un mot de passe.
- Par téléphone, l'assistant ne répète pas un numéro de badge, un code PIN ou la réponse à une question de sécurité.
- Ne communiquez un code à usage unique qu'à l'assistant, pendant l'appel au cours duquel il vous a envoyé ce code.
Articles connexes
- Appeler la ligne d'assistance
- Prouver votre identité par téléphone (employés)
- Prouver votre identité par téléphone (clients)
- Discuter avec l'assistance sur un site web
- Trouver des réponses dans le Centre d'aide
- Se connecter à l'application mobile
- Récupérer l'accès à votre compte
- Évaluer l'assistance reçue
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