Zgłoś problem telefonicznie
Asystent może zarejestrować Twój problem jako zgłoszenie, aby Twój zespół wsparcia mógł się nim zająć. Zanim to zrobi, zazwyczaj próbuje rozwiązać problem razem z Tobą.
Wymagania wstępne
- Potwierdziłeś swoją tożsamość. Przeczytaj Potwierdź swoją tożsamość przez telefon (pracownicy) lub Potwierdź swoją tożsamość przez telefon (klienci).
- Pracownicy: Twoja organizacja korzysta z weryfikacji tożsamości przez telefon. Jeśli wyłączyła tę weryfikację, asystent nie może tworzyć zgłoszeń w Twoim imieniu. Poproś o połączenie z osobą.
Zgłoś problem
- Opisz problem w jednym lub dwóch zdaniach. Powiedz, co robiłeś, co się stało i podaj dokładny komunikat o błędzie, jeśli taki wystąpił. Na przykład: „Outlook informuje, że nie może połączyć się z serwerem od dziś rana."
- Odpowiedz na pytanie asystenta, jeśli je zada, na przykład dotyczące aplikacji lub urządzenia, które ma problem.
- Jeśli Twoja organizacja posiada artykuły pomocy, asystent najpierw je przeszukuje. Jeśli znajdzie odpowiedni artykuł, informuje Cię o nim i oferuje pomoc w wykonaniu kroków. Na linii wsparcia IT może prowadzić Cię krok po kroku: przeczytaj Skorzystaj z prowadzonej naprawy przez telefon. Powiedz „tak", aby wypróbować naprawę, lub „nie", jeśli wolisz zgłoszenie.
- Jeśli nie ma dostępnej naprawy, asystent pyta, czy chcesz, aby utworzył zgłoszenie. Powiedz „tak".
- Zapamiętaj numer zgłoszenia. Asystent poda numer utworzonego zgłoszenia. Zapisz go.
Aby przyspieszyć proces, poproś bezpośrednio o zgłoszenie i opisz problem w tym samym zdaniu. Na przykład: „Proszę otworzyć zgłoszenie: mój laptop się nie uruchamia." Pracownicy na linii wsparcia IT mogą również powiedzieć „Szybkie zgłoszenie", a następnie opisać problem.
Wynik
Twój problem jest zarejestrowany jako zgłoszenie i masz jego numer. Twój zespół wsparcia zajmuje się nim. Sposób otrzymywania aktualizacji zależy od Twojej organizacji.
Jeśli coś pójdzie nie tak
- Asystent nie podał numeru zgłoszenia. Zapytaj o niego. Asystent podaje wyłącznie numer otrzymany z systemu zgłoszeń, więc brak numeru oznacza, że zgłoszenie nie zostało utworzone. Poproś go o jego utworzenie.
- Asystent tworzy zgłoszenie z błędnym podsumowaniem. Poproś go o dodanie notatki z poprawnymi szczegółami. Przeczytaj Sprawdź swoje zgłoszenia przez telefon.
- Przez pomyłkę powiedziałeś „nie" na zgłoszenie. Powiedz, że jednak chcesz zgłoszenie, i opisz problem ponownie.
- Asystent nie może tworzyć zgłoszeń podczas tej rozmowy. Poproś o połączenie z osobą. Przeczytaj Porozmawiaj z osobą.
Powiązane artykuły
Czy ten artykuł pomógł?
Nadal potrzebujesz pomocy? Wyślij zgłoszenie lub .