Przejdź do treści
AurionAI

Postępuj zgodnie z instrukcją naprawy przez telefon

2 min czytaniaAutor: Emmanuel Yazbeck

Na linii wsparcia IT asystent może czytać Ci artykuł pomocy krok po kroku. Każdy krok wykonujesz, pozostając na linii telefonicznej.

Wymagania wstępne

  • Dzwonisz na linię wsparcia IT, a Twoja organizacja pozwala asystentowi przeszukiwać jej artykuły pomocy.
  • Jeśli to możliwe, masz dostęp do komputera lub urządzenia, które ma problem.

Na linii obsługi klienta asystent może poinformować Cię o artykule pomocy, ale nie prowadzi Cię krok po kroku.

Wykonaj kroki

  1. Opisz swój problem. Asystent przeszukuje artykuły pomocy Twojej organizacji.

  2. Jeśli znajdzie artykuł, asystent poda jego tytuł i temat, a następnie zaproponuje prowadzenie. Powiedz „tak".

  3. Wysłuchaj pierwszego kroku. Asystent poinformuje Cię, ile kroków jest łącznie.

  4. Wykonaj krok, a następnie użyj tych słów, aby poruszać się po artykule:

    Powiedz Co się dzieje
    „Dalej" lub „Kontynuuj" Słyszysz następny krok.
    „Wstecz" lub „Poprzedni" Słyszysz poprzedni krok.
    „Powtórz" lub „Powiedz to znowu" Słyszysz ten sam krok ponownie.
    „Gotowe" Kończysz prowadzone rozwiązywanie.

  5. Po ostatnim kroku powiedz „Gotowe".

  6. Asystent zapyta, czy problem został rozwiązany. Powiedz „tak", jeśli teraz działa. Jeśli nie działa, powiedz „nie".

Wynik

  • Problem został rozwiązany. Asystent odnotowuje, że artykuł pomógł. Zgłoszenie nie jest potrzebne.
  • Problem nie został rozwiązany. Asystent proponuje utworzenie zgłoszenia. Przeczytaj Zgłoś problem przez telefon.

Jeśli coś pójdzie nie tak

  • Asystent nie zrozumiał Twojego słowa. Przypomina, jakich słów możesz użyć. Użyj jednego ze słów z tabeli.
  • Krok zawiera obrazek. Asystent informuje Cię, że artykuł zawiera w tym miejscu obraz. Jeśli musisz go zobaczyć, poproś o zgłoszenie lub o połączenie z osobą.
  • Asystent informuje, że prowadzone rozwiązywanie wygasło. Pyta, czy chcesz zacząć od nowa. Powiedz „tak".
  • Nie chcesz prowadzonego rozwiązywania. Powiedz „nie", gdy asystent je zaproponuje. Asystent może wtedy utworzyć dla Ciebie zgłoszenie.

Powiązane artykuły

Nadal potrzebujesz pomocy? Wyślij zgłoszenie lub .