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AurionAI

Painel de IA

2 min de leituraPor Emmanuel Yazbeck

A página Painel IA mostra o desempenho da IA automática nas suas conversas. Acompanha cada conversa desde a classificação até ao encaminhamento e à resolução. Utilize-a para decidir se deve alterar um limiar.

Disponibilidade: Perfis Helpdesk e AI Voice + Helpdesk. Apenas administradores.

Pré-requisitos

  • Tem a função Proprietário ou Administrador. Os outros utilizadores veem Acesso Negado.
  • A sua organização utiliza o perfil Helpdesk ou o perfil AI Voice + Helpdesk.
  • Pelo menos uma funcionalidade de IA está ativa. Caso contrário, a página não apresenta dados.

Abrir a página

  1. Na barra lateral, selecione Configuração.
  2. Abra a categoria IA.
  3. Selecione Painel IA.

O título da página é Painel de automatização IA.

O Dashboard de Automação de IA no separador Pipeline Funnel.

Escolher o período

  1. Selecione 7 dias, 30 dias ou 90 dias. A página abre com 30 dias.
  2. Para carregar os números mais recentes, selecione Atualizar.

Ler os separadores

  • Funil do pipeline: quantas conversas foram Classificadas, Encaminhadas e Resolvidas auto., e a Taxa de resolução.
  • Classificação: os resultados em cada zona de confiança (Aplicadas auto., Sugeridas, Silenciosas) e as Correções de agentes.
  • Encaminhamento: Total encaminhadas, Precisão da 1.ª atribuição, Transbordamento utilizado e Tempo médio de encaminhamento.
  • Resolução: Tentativas, Resolvidas auto., Sugestões enviadas e Confiança média, com os rascunhos que os agentes enviaram ou rejeitaram.

Cada separador de funcionalidade tem uma ligação Configurar para as definições dessa funcionalidade.

Utilizar os números

  • Muitas substituições por agentes na classificação: aumente o limiar de aplicação automática ou melhore as descrições das categorias. Leia Classificação automática.
  • Muitas conversas encaminhadas reatribuídas por agentes: verifique a ordem e as equipas das suas regras. Leia Encaminhamento inteligente.
  • Muitas sugestões rejeitadas ou muitas conversas ignoradas: verifique os motivos de omissão no registo de auditoria. Leia Resolução automática.

Resultado

A página apresenta dados referentes ao período escolhido, até ao momento em que foi carregada ou atualizada. Uma alteração de limiar afeta apenas as conversas posteriores à alteração, pelo que deve comparar períodos que se iniciem após a mesma.

Se algo correr mal

  • Falha ao carregar métricas. Selecione Atualizar. Se o erro persistir, recarregue a página.
  • A página apresenta Sem dados. Nenhuma conversa chegou a esta etapa no período. Verifique se a funcionalidade está ativa e se o canal está na página Cobertura IA.

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