Gravação de chamadas
Na página Gravação pode ativar ou desativar a gravação de chamadas, definir durante quanto tempo o AurionAI mantém as gravações e escrever o texto de consentimento para os chamadores.
Disponibilidade: Perfis AI Voice e AI Voice + Helpdesk. Apenas administradores.
Pré-requisitos
- Tem a função Proprietário ou Administrador.
- A sua organização utiliza o perfil AI Voice ou o perfil AI Voice + Helpdesk. No perfil Helpdesk, a página não está disponível.
- Verifique as regras de gravação e consentimento aplicáveis à sua organização e aos seus chamadores.
Ativar ou desativar a gravação de chamadas
- Na barra lateral, selecione Configuração.
- Abra a categoria Voz IA.
- Selecione Gravação.
- Ative ou desative Ativar gravação de chamadas.
- Selecione Guardar definições.
Este interruptor aplica-se a todas as chamadas da sua organização. Quando a gravação está desativada, os campos de retenção e consentimento ficam ocultos.
Definir o período de retenção
- Verifique se Ativar gravação de chamadas está ativado.
- Em Período de retenção (dias), introduza um número de dias entre 1 e 3650.
- Selecione Guardar definições.
Uma vez por dia, o AurionAI elimina as gravações mais antigas do que este período. A própria chamada permanece no histórico de chamadas sem a respetiva gravação. O período padrão do AurionAI é de 90 dias. O modelo da sua organização pode definir outro valor. A página apresenta o período que se aplica a si.
A página Privacidade e retenção das definições do inquilino tem janelas de retenção para mensagens, transcrições e anexos, mas não para gravações. Apenas esta página controla durante quanto tempo as gravações são mantidas. Leia Exportação e eliminação de dados (privacidade).
Escrever o texto de consentimento
O texto de consentimento informa os chamadores de que a chamada está a ser gravada. Pode escrevê-lo em vários idiomas.
- Verifique se Ativar gravação de chamadas está ativado.
- Em Anúncio de consentimento, selecione o separador de um idioma.
- Introduza o texto para esse idioma.
- Repita os passos 2 e 3 para cada idioma necessário.
- Selecione Guardar definições.
O agente lê o texto de consentimento no início de uma chamada gravada, antes da saudação. Utiliza o texto do seu idioma predefinido. Se esse idioma não tiver texto, utiliza o texto em inglês.
Verificar a utilização do armazenamento
O cartão Utilização de armazenamento apresenta Gravações, Tamanho total, Duração total e Última gravação para a sua organização.
Resultado
A mensagem Definições de gravação guardadas é apresentada. A alteração aplica-se às chamadas iniciadas após guardar. Uma chamada já em curso mantém as definições com que foi iniciada. Em casos raros, uma nova chamada pode ainda utilizar as definições antigas durante até um minuto após guardar.
Se algo correr mal
- O período de retenção deve estar entre 1 e 3650 dias Introduza um número inteiro entre 1 e 3650.
- Falha ao guardar definições de gravação A página volta aos valores guardados. Efetue novamente a alteração e guarde.
- Falha ao carregar as definições de gravação. Tente novamente. Recarregue a página.
- Uma chamada não tem gravação. A gravação estava desativada quando a chamada foi iniciada, ou a gravação é mais antiga do que o período de retenção. Se o AurionAI não conseguir ler as suas definições de gravação no início de uma chamada, não grava essa chamada.
- Os chamadores não ouvem o texto de consentimento. A chamada não foi gravada, ou o texto de consentimento está vazio para o seu idioma predefinido e para o inglês.
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