Agendar uma reunião a partir de uma conversa

Atualizado em 02/11/20264 min de leituraPor Emmanuel YazbeckPublicado a 18/10/2026

Quem vê isto: Caixa de Entrada — perfis Helpdesk e AI Voice + Helpdesk. Funções: Agente, Administrador e Proprietário, e outros utilizadores com a permissão Gerir reuniões. Os utilizadores com as funções Supervisor e Apenas leitura não a têm por predefinição.

Quando uma chamada ou uma visita é mais útil do que um e-mail, envie ao cliente um link de reserva. O cliente escolhe um horário livre no seu calendário e a reunião aparece na conversa.

Pré-requisitos

A sua organização utiliza o perfil Helpdesk ou AI Voice + Helpdesk.
A sua função base é Agente, Administrador ou Proprietário, ou tem a permissão Gerir reuniões.
O seu calendário está ligado: Google Calendar ou Outlook. O cliente vê apenas os horários livres de um calendário ligado. Ligue-o no seu perfil, no separador Calendários, ou na janela de reserva abaixo. Leia Configurar o seu perfil para o trabalho de agente.
Opcional: uma conta de vídeo, ligada no separador Videoconferência do seu perfil, para adicionar um link de vídeo à reunião.
O cliente tem um endereço de e-mail. O link de reserva é enviado por e-mail.

Passos

Abra a conversa.
Na barra de botões no topo, selecione Agendar reunião. Num telemóvel, encontra-se em Mais. A janela Agendar reunião abre-se.
Verifique Título. Começa com o assunto da conversa.
Em Mensagem, escreva uma mensagem curta para o cliente. O link de reserva é adicionado automaticamente. Para obter um rascunho, selecione Gerar com IA e leia o resultado.
Defina Válido por (quantos dias o link funciona), Duração, Tempo de intervalo e Fuso Horário.
Verifique E-mail do contacto e Nome do contacto. Começam com os dados do contacto. O endereço de e-mail é obrigatório.
Em Calendário, verifique se o seu calendário mostra Ligado. Se não, selecione Ligar para Google Calendar ou Outlook e inicie sessão.
Em Videoconferência, escolha uma conta de vídeo ou Sem vídeo.
Em Links de reserva, escolha cujos horários livres o cliente vê:
- O meu link de reserva: o seu próprio calendário.
- Link de reserva da equipa: os calendários de uma equipa. Escolha a equipa. Apenas um líder dessa equipa, Administrador e Proprietário podem enviar um link de equipa.
Selecione Enviar link de reserva.

A janela abre com O meu link de reserva selecionado. Para utilizadores com a função Administrador numa organização com equipas, abre com Link de reserva da equipa.

Resultado

A mensagem Ligação de marcação enviada aparece e o cliente recebe um e-mail com o link de reserva.
Quando o cliente reserva um horário, a reunião aparece no separador Reuniões da conversa, com o seu estado: Agendada, Cancelada ou Concluída. Se a reunião tiver um link de vídeo, selecione Entrar na reunião para entrar.

Alterar ou cancelar uma reunião reservada

Abra a conversa e selecione o separador Reuniões.
Junto a uma reunião com o estado Agendada:
- para a alterar, selecione Editar reunião, altere Título, Início, Fim, Local ou URL da reunião, e selecione Guardar;
- para a cancelar, selecione Cancelar reunião, depois Confirmar.

Se algo correr mal

Agendar reunião está em falta. A sua função não permite reservar reuniões. Os utilizadores com a função Supervisor precisam da permissão Gerir reuniões através de uma função adicional. Contacte o seu administrador.
O separador Reuniões está em falta. A sua função não permite ver reuniões. É necessária a permissão Ver reuniões.
Um erro indica que os links de reserva de equipa requerem acesso de líder de equipa. Escolha O meu link de reserva e envie novamente, ou contacte um líder de equipa.
O cliente não vê horários livres. O seu calendário não está ligado, ou não tem horários livres nos dias em que o link funciona. Ligue o seu calendário e envie um novo link.
Ligar está em falta e o fornecedor mostra Não configurado. A sua organização não configurou este fornecedor de calendário. Contacte o seu administrador.
A mensagem O e-mail do contacto é obrigatório aparece. Introduza o endereço de e-mail do cliente.
A mensagem Nenhum membro da equipa tem calendário ligado aparece para uma equipa. Nenhum membro da equipa tem um calendário ligado. Utilize O meu link de reserva.