Snooze, lös, arkivera eller ta bort ett samtal
Vem ser detta: Inkorg — profiler Helpdesk och AI Voice + Helpdesk. Roller: Agent, Handledare, Administratör och Ägare kan snooze:a, lösa, arkivera och markera som skräppost. Endast Administratör och Ägare kan lösa en konversation som fortfarande har öppet arbete. De kan också ta bort och återställa konversationer, liksom användare med behörigheten Ta bort konversationer. Användare med rollen Skrivskyddad kan inte använda dessa åtgärder.
När du inte kan avsluta en konversation just nu kan du snooze:a den: den försvinner från din lista och kommer tillbaka vid den tidpunkt du väljer. När kundens problem är löst, lös konversationen. Arkivera, skräppost och ta bort tar bort en konversation från den normala listan utan att lösa den.
Förutsättningar
- Din organisation använder profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk.
- Din grundroll är Agent, Handledare, Administratör eller Ägare. En användare med rollen Skrivskyddad behöver behörigheten Hantera konversationer, och behörigheten Arkivera konversationer för att arkivera.
- För att lösa trots öppet arbete måste din grundroll vara Administratör eller Ägare. Ingen ytterligare roll ger dig detta.
- För att ta bort eller återställa måste din grundroll vara Administratör eller Ägare, eller så måste du ha behörigheten Ta bort konversationer.
- Du öppnade inte inkorgen via en länk som slutar med
shared=1. En sådan länk öppnar inkorgen i skrivskyddat läge, oavsett din roll. Läs Vad din roll tillåter i inkorgen.
Åtgärderna i den här artikeln finns i knappfältet längst upp i en öppen konversation. På en telefon finns de flesta av dem i Mer.
Steg
Snooze:a en konversation
- Öppna konversationen.
- Välj Snooza. Fönstret Snooza konversation öppnas.
- Välj när konversationen ska komma tillbaka:
- Senare idag (4 timmar)
- Imorgon bitti (kl 9)
- Nasta vecka (mandag kl 9)
- Anpassat datum/tid: välj sedan ett datum och en tid i fältet nedan. Du kan inte välja en tid i det förflutna.
- Välj Snooza längst ned i fönstret.
I listan kan du också peka på en rad och välja Snooza: samma fönster öppnas. Tiderna använder din dators klocka. Du kan också trycka på S i en öppen konversation, eller välja Skicka och snooza när du skickar ett svar. Läs Svara via e-post.
För att ta tillbaka en snooze:ad konversation innan dess tid, öppna den och välj Avsluta viloläge. För att hitta dina snooze:ade konversationer, öppna vyn Vilande.
Lös en konversation
- Öppna konversationen.
- Välj Lös, eller tryck på
E.
Du kan också välja Skicka och lös när du skickar ett svar. En snooze:ad konversation kan inte lösas: välj Avsluta viloläge först.
När Lös är grå: öppna uppgifter eller underärenden
En konversation kan inte lösas medan den har öppet arbete: en uppgift som är öppen eller pågående, eller ett underärende som inte är löst eller stängt. Då är Lös grå. Ett kort meddelande på knappen visar antalet öppna uppgifter och antalet öppna underärenden. För att läsa det, flytta till knappen med Tab-tangenten.
För att lösa konversationen, gör ett av följande:
- Slutför arbetet. Slutför eller avbryt varje öppen uppgift på fliken Uppgifter (läs Hantera dina uppgifter), och lös eller stäng varje underärende i panelen Länkade ärenden. Lös fungerar igen när räknarna når noll.
- Be en administratör att åsidosätta blockeringen. Endast Administratör och Ägare kan göra detta.
Åsidosätt blockeringen (endast administratörer):
- Öppna konversationen.
- Välj Åsidosätt & lös…. Fönstret Administratörsåsidosättning öppnas och listar de öppna uppgifterna och underärendena.
- I Anledning…, skriv varför konversationen ändå kan lösas. Anledningen är obligatorisk, upp till 500 tecken.
- Välj Lös med åsidosättning.
De öppna uppgifterna och underärendena förblir öppna. Fliken Aktivitet registrerar åsidosättandet med din anledning.
Arkivera en konversation
- Öppna konversationen.
- Längst upp i konversationen, bredvid Dela, välj knappen med tre punkter.
- Välj Arkivera, sedan Arkivera för att bekräfta.
För att ta tillbaka den, öppna den från vyn Arkiverade, välj knappen med tre punkter och välj Avarkivera.
Markera en konversation som skräppost
- Öppna konversationen och välj knappen med tre punkter.
- Välj Markera som skräppost, sedan Markera som skräppost för att bekräfta.
För att ångra det, öppna konversationen från vyn Skräppost, välj knappen med tre punkter, sedan Ta bort från skräppost, och bekräfta med Ta bort från skräppost.
Ta bort eller återställ en konversation
Kräver: Administratör eller Ägare, eller behörigheten Ta bort konversationer.
- Öppna konversationen och välj knappen med tre punkter.
- Välj Ta bort, sedan Ta bort för att bekräfta. Konversationen flyttas till vyn Papperskorg.
För att återställa den, öppna den från vyn Papperskorg, välj knappen med tre punkter och välj Återställ.
Resultat
- Snooze:ad: meddelandet Konversationen snoozad visas. Konversationen lämnar den normala listan och visar den tid den kommer att återvända. Vid den tidpunkten, eller upp till ungefär två minuter senare, återvänder den med den status den hade innan snooze:n.
- Löst: meddelandet Konversationen löst visas. Efter ett åsidosättande är meddelandet Konversationen löst (åsidosatt). Om kunden skriver igen öppnas konversationen igen av sig själv.
- Arkiverad, skräppost eller borttagen: konversationen lämnar den normala listan. Hitta den i vyn Arkiverade, Skräppost eller Papperskorg.
Om något går fel
- Snooza eller Lös saknas. Konversationen har en status som inte tillåter det, till exempel stängd. Eller så kan din roll inte ändra konversationer. Läs Vad din roll tillåter i inkorgen.
- Lös är grå. Konversationen har öppna uppgifter eller underärenden. Se När Lös är grå.
- Ett felmeddelande listar blockerande objekt när du löser, stänger eller markerar som skräppost. En annan person lade till en uppgift eller ett underärende medan du arbetade. Listan i meddelandet visar dem. Slutför dem, eller be en administratör att åsidosätta.
- Lös med åsidosättning förblir grå. Skriv en anledning först.
- Borttagning nekas eftersom underkonversationer fortfarande är länkade. Varje underkonversation blockerar borttagningen, även en löst eller stängd. Ta bort underkonversationerna först. Ingen åsidosättning finns för detta fall. Läs Eskalera, slå samman och länka konversationer.
- Ta bort eller Återställ saknas. Din roll kan inte ta bort konversationer. Fråga din administratör.
Relaterade artiklar
Behöver du fortfarande hjälp? Skicka en förfrågan eller .