Kontrollera dina ärenden via telefon

Assistenten kan berätta statusen för dina ärenden och uppdatera dem åt dig.

Förutsättningar

• Du har styrkt din identitet. Läs Styrk din identitet via telefon (anställda) eller Styrk din identitet via telefon (kunder).
• Kunder: för att prata om ett befintligt ärende behöver assistenten ett andra bevis, till exempel en engångskod via e-post. Läs Prata om ett ärende som du redan har skickat in.
• Anställda: din organisation använder en identitetskontroll via telefon. Om den har stängts av kan assistenten inte slå upp dina ärenden.

Hör statusen för dina ärenden

1. Fråga om dina ärenden. Korta fraser fungerar, till exempel:
   • "Kontrollera mina ärenden" eller "Mina ärenden" för att höra dina öppna ärenden.
   • "Vad är statusen för mitt senaste ärende?"
   • "Ärende" följt av ärendenumret, för att höra ett specifikt ärende.
2. Lyssna på svaret. För ett ärende berättar assistenten dess status och prioritet, samt det team eller den person som arbetar med det när detta är känt.
3. Anställda: för att höra uppdateringarna på ett ärende, be om dess historik.

Uppdatera ett ärende

Fråga assistenten med dina egna ord. Vad den kan göra beror på din organisations ärendesystem:

Resultat

Du vet var dina ärenden står, och dina uppdateringar finns på ärendet.

Om något går fel

• Assistenten kan inte hitta ett ärende. Säg ärendenumret igen, en siffra i taget. Assistenten berättar bara om dina egna ärenden.
• En kund kan inte återöppna ett ärende via telefon. Be om ett nytt ärende om samma problem och ange det gamla ärendenumret, eller be om att få tala med en person.
• Assistenten kan inte slå upp dina ärenden under det här samtalet. Be om att få tala med en person. Läs Tala med en person.

Relaterade artiklar

• Rapportera ett problem via telefon
• Ring supportlinjen