Följ en guidad åtgärd via telefon

På en IT-supportlinje kan assistenten läsa en hjälpartikel för dig ett steg i taget. Du utför varje steg medan du är kvar i telefon.

Förutsättningar

• Du ringer en IT-supportlinje och din organisation låter assistenten söka i dess hjälpartiklar.
• Du kan nå datorn eller enheten som har problemet, om möjligt.

På en kundtjänstlinje kan assistenten berätta om en hjälpartikel, men den guidar dig inte steg för steg.

Följ stegen

1. Beskriv ditt problem. Assistenten söker i din organisations hjälpartiklar.

2. Om den hittar en artikel berättar assistenten dess titel och vad den handlar om, och erbjuder sig att guida dig. Säg "ja".

3. Lyssna på det första steget. Assistenten berättar hur många steg det finns.

4. Utför steget och använd sedan dessa ord för att röra dig genom artikeln:

   Säg	Vad händer
   "Nästa" eller "Fortsätt"	Du hör nästa steg.
   "Tillbaka" eller "Föregående"	Du hör steget innan.
   "Upprepa" eller "Säg det igen"	Du hör samma steg igen.
   "Klar"	Du avslutar den guidade lösningen.

5. Efter det sista steget, säg "Klar".

6. Assistenten frågar om problemet är löst. Säg "ja" om det fungerar nu. Om det inte fungerar, säg "nej".

Resultat

• Problemet är löst. Assistenten noterar att artikeln hjälpte. Inget ärende behövs.
• Problemet är inte löst. Assistenten erbjuder sig att skapa ett ärende. Läs Rapportera ett problem via telefon.

Om något går fel

• Assistenten förstod inte ditt ord. Den påminner dig om vilka ord du kan säga. Använd ett av orden i tabellen.
• Ett steg visar en bild. Assistenten berättar att artikeln har en bild där. Om du behöver se den, be om ett ärende eller en person.
• Assistenten säger att den guidade lösningen har gått ut. Den frågar om du vill börja om. Säg "ja".
• Du vill inte ha en guidad lösning. Säg "nej" när assistenten erbjuder det. Assistenten kan då skapa ett ärende åt dig.

Relaterade artiklar

• Rapportera ett problem via telefon
• Tala med en person