Työskentele monessa keskustelussa samanaikaisesti

Kuka näkee tämän: Saapuneet — profiilit Helpdesk ja AI Voice + Helpdesk. Roolit: kaikki roolit voivat valita keskusteluja. Palkin toiminnot riippuvat roolistasi; katso alla oleva taulukko.

Kun valitset keskusteluja saapuneiden viestien luettelosta, luettelon yläpuolelle ilmestyy palkki. Tällä palkilla voit muuttaa useita keskusteluja yhdellä kertaa: niiden tilaa, prioriteettia, vastuuhenkilöä tai tunnisteita. Voit myös arkistoida ne, merkitä ne luetuiksi tai viedä ne.

Edellytykset

• Organisaatiosi käyttää Helpdesk- tai AI Voice + Helpdesk-profiilia.
• Olet avannut Saapuneet -näkymän sivupalkista, ei linkistä, joka päättyy shared=1.
• Roolisi sallii haluamasi toiminnon. Tarkista taulukko kohdasta Toiminnot roolin mukaan.

Vaiheet

1. Valitse saapuneiden viestien luettelossa valintaruutu jokaisen muutettavan keskustelun alussa. Valitaksesi kaikki sivun keskustelut, valitse valintaruutu luettelon otsikkorivillä (Valitse kaikki).
2. Palkki ilmestyy luettelon yläpuolelle. Se näyttää, kuinka monta keskustelua olet valinnut.
3. Valitse toiminto palkista:
   • Vaihda tila: valitse uusi tila.
   • Vaihda prioriteetti: valitse uusi prioriteetti.
   • Määrää: ikkuna avautuu. Valitse henkilö, tiimi tai molemmat, ja valitse sitten Määritä.
   • Tunniste: valitse Lisää tunnisteita tai Poista tunnisteita, kirjoita tunnisteen nimi ja paina Enter. Toista jokaisen tunnisteen kohdalla, ja valitse sitten Käytä tunnisteita.
   • Arkistoi tai Palauta arkistosta.
   • Merkitse luetuksi tai Merkitse lukemattomaksi.
   • Vie: selaimesi lataa CSV-tiedoston, joka sisältää valitut keskustelut ja luettelossa näkyvät sarakkeet.
4. Poistuaksesi palkista ilman toimintoa, valitse Tyhjennä.

Voit myös valita tai poistaa korostetun rivin valinnan X-näppäimellä. Lue Pikanäppäimet.

Tulos

Viesti kertoo, kuinka moni valituista keskusteluista muuttui, esimerkiksi 3/3. Kun joitakin keskusteluja ei voitu muuttaa, viesti on punainen ja kertoo yleensä syyn. Useimpien toimintojen jälkeen valinta tyhjennetään.

Toiminnot roolin mukaan

"Admin" tässä taulukossa tarkoittaa sekä Ylläpitäjä että Omistaja.

• Vain luku -käyttäjä näkee tila- ja prioriteettivalikot, mutta ne ovat harmaat. Lisärooli, jolla on Keskustelujen hallinta, avaa tilan, prioriteetin ja tunnisteet. Keskustelujen arkistointi avaa arkistoinnin. Mikään lisärooli ei avaa Määrää -toimintoa.
• Saapuneiden viestien linkissä, joka päättyy shared=1, vain Vie toimii roolistasi riippumatta. Tila- ja prioriteettivalikot ovat harmaat.

Mitä kukin toiminto tekee

• Tila. Valikko listaa vain ne tilat, joihin jokainen valittu keskustelu voi siirtyä nykyisestä tilastaan. Esimerkiksi vain Esimies ja järjestelmänvalvojat voivat sulkea keskustelun, ja vasta sen jälkeen kun se on ratkaistu. Torkuttaminen ei ole tässä valikossa, koska torkuttaminen vaatii ajan. Kun mikään tila ei sovi kaikkiin valittuihin keskusteluihin, valikko on harmaa. Osoita sitä lukeaksesi syyn.
• Vastuuta. Ikkunassa on samat kentät kuin Määritä keskustelu -paneelissa, ilman Vaaditut taidot -kenttää. Tässä pelkän tiimin valitseminen siirtää keskustelut kyseiselle tiimille ja säilyttää niiden nykyisen vastuuhenkilön.
• Arkistoi ja Poista arkistosta. Arkistoi näkyy, kun vähintään yksi valittu keskustelu voidaan arkistoida. Se ohittaa keskustelut, jotka on jo arkistoitu, merkitty roskapostiksi tai poistettu. Palauta arkistosta näkyy, kun olet valinnut arkistoituja keskusteluja, esimerkiksi näkymässä Arkistoidut.
• Vie. Tiedosto sisältää vain tämän sivun valitut keskustelut ja luettelossa näkyvät sarakkeet. Viedäksesi lisää sarakkeita, näytä ne ensin Sarakkeet -toiminnolla.

Jos jokin menee pieleen

• Palkki ei ilmesty. Valitse vähintään yksi valintaruutu. Valintaruutu on rivin alussa, ei aiheessa.
• Toiminto puuttuu palkista. Roolisi ei salli sitä. Vertaa rooliasi yllä olevaan taulukkoon ja kysy järjestelmänvalvojaltasi.
• Haluat muuttaa enemmän keskusteluja kuin yhdelle sivulle mahtuu. Valinta kattaa vain nykyisen sivun. Suurenna Rivejä per sivu arvoon 100 tai toista toiminto jokaisella sivulla.
• Tilavalikko on harmaa. Valituilla keskusteluilla ei ole yhteistä tilaa, johon ne voivat siirtyä. Valitse saman tilan omaavia keskusteluja ja yritä uudelleen.
• Viesti kertoo, että vain osa keskusteluista muuttui. Muita keskusteluja ei voitu muuttaa, esimerkiksi niiden tilan vuoksi tai koska kollega muutti niitä samaan aikaan. Lue syy viestistä ja avaa sitten kyseiset keskustelut yksitellen.
• Ikkuna sulkeutui ja viesti pyytää sinua valitsemaan keskustelut uudelleen. Luettelo muuttui ikkunan ollessa auki, esimerkiksi koska vaihdoit sivua tai suodattimia. Valitse keskustelut uudelleen.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

• Mitä roolisi sallii saapuneissa viesteissä
• Ota tai vastuuta keskustelu
• Löydä työsi saapuneista viesteistä
• Hae ja suodata keskusteluja
• Torkuta, ratkaise, arkistoi tai poista keskustelu