Znajdź swoją pracę w skrzynce odbiorczej

Kto to widzi: Skrzynka odbiorcza — profile Helpdesk i AI Voice + Helpdesk. Role: wszystkie role mogą otwierać skrzynkę odbiorczą i czytać rozmowy. Profil AI Voice nie ma skrzynki odbiorczej.

Skrzynka odbiorcza wyświetla rozmowy Twojej organizacji: e-maile, czaty, wiadomości i zgłoszenia ze wszystkich kanałów. Ten artykuł pokazuje, jak znaleźć rozmowy, nad którymi musisz pracować.

Wymagania wstępne

• Twoja organizacja korzysta z profilu Helpdesk lub AI Voice + Helpdesk.
• Jesteś zalogowany(-a). Każda rola może korzystać z tego artykułu. Działania, które możesz wykonywać na rozmowie, zależą od Twojej roli: przeczytaj Co Twoja rola umożliwia w skrzynce odbiorczej.

Otwieranie skrzynki odbiorczej

1. Na pasku bocznym wybierz Skrzynka odbiorcza.
2. Otworzy się strona Skrzynka odbiorcza z listą rozmów. Najnowsza aktywność jest na górze.

Szybkie zakładki

Zakładki nad listą umożliwiają wyświetlenie najczęściej używanych list jednym kliknięciem:

• Moje: rozmowy przypisane do Ciebie.
• Nieprzypisane: rozmowy, których nikt jeszcze nie przejął.
• Pilne: rozmowy z priorytetem Pilny lub Wysoki.
• Wszystkie: wszystkie rozmowy.

Szybka zakładka działa razem z filtrami i wyszukiwaniem. Gdy widok jest zastosowany, wybranie szybkiej zakładki opuszcza widok i usuwa jego filtry.

Widoki

Widok to zapisana lista z własnymi filtrami. Aby wybrać widok:

1. Wybierz Widoki, obok tytułu strony. Na małym ekranie ten przycisk wyświetla tylko ikonę listy.
2. Panel Widoki otworzy się po lewej stronie. Aby znaleźć widok po nazwie, wpisz tekst w polu wyszukiwania na górze panelu.
3. Wybierz widok. Panel zamknie się, a znacznik wyboru obok widoku wskazuje, że jest on zastosowany. W przypadku widoku wbudowanego tytuł strony również pokazuje nazwę widoku.

Każda organizacja ma następujące widoki wbudowane:

Widoki zapisane przez Ciebie i Twoich współpracowników pojawiają się na górze panelu. Przeczytaj Zapisywanie własnych widoków.

Po wybraniu widoku szybka zakładka wraca do Wszystkie, a pole wyszukiwania jest czyszczone.

Czego standardowa lista nie pokazuje

Bez widoku i gdy zakładka filtrów Zaawansowany nie ma żadnych warunków, lista nie pokazuje rozmów, które są odłożone, zarchiwizowane, oznaczone jako spam, usunięte lub scalone z inną rozmową. Aby je zobaczyć, wybierz odpowiedni widok: Odłożony, Zarchiwizowane, Spam lub Kosz.

Lista rozmów

• Każdy wiersz to jedna rozmowa. Domyślnie lista pokazuje kolumny Temat, Zgłaszający, SLA, Status, Priorytet, Przypisany do i Ostatnia aktywność.
• Aby posortować listę, wybierz tytuł kolumny, na przykład Ostatnia aktywność. Wybierz go ponownie, aby odwrócić kolejność.
• Aby pokazać lub ukryć kolumny, wybierz Kolumny. W tym samym panelu opcja Kompaktowa wyświetla więcej wierszy na ekranie. Przywróć ustawienia domyślne przywraca domyślne kolumny. Panel nawigacyjny zapamiętuje Twój wybór w tej przeglądarce.
• Pod listą opcja Wiersze na stronę ustawia liczbę rozmów wyświetlanych na stronie — od 10 do 100. Strzałki przenoszą do następnej lub poprzedniej strony.
• Aby otworzyć rozmowę, wybierz jej wiersz. Połączenie telefoniczne otwiera się na stronie połączenia wraz z jego transkrypcją. Przeczytaj Przeglądanie połączeń głosowych.
• Lista aktualizuje się automatycznie po zmianie rozmowy. Nie musisz przeładowywać strony.

Przeczytane i nieprzeczytane rozmowy

• Nieprzeczytana rozmowa ma niebieski pasek po lewej stronie wiersza.
• Po otwarciu rozmowy staje się ona dla Ciebie przeczytana.
• Aby zmienić stan bez otwierania rozmowy, najedź kursorem na wiersz. Po prawej stronie wiersza pojawią się małe przyciski. Wybierz Oznacz jako przeczytane lub Oznacz jako nieprzeczytane.

Te same przyciski mogą również zawierać opcje Przypisz do mnie, Rozwiąż, Odłóż i Oznacz jako spam. Widzisz tylko działania dozwolone przez Twoją rolę. Przeczytaj Odkładanie, rozwiązywanie, archiwizowanie lub usuwanie rozmowy. Aby przejąć rozmowę, przeczytaj Przejmowanie lub przypisywanie rozmowy.

Wynik

Znajdujesz rozmowy wymagające Twojej uwagi: za pomocą szybkiej zakładki, widoku lub samej listy. Aby jeszcze bardziej zawęzić listę, przeczytaj Wyszukiwanie i filtrowanie rozmów.

Jeśli coś pójdzie nie tak

• Skrzynka odbiorcza nie ma na pasku bocznym. Twoja organizacja może korzystać z profilu AI Voice, który nie ma skrzynki odbiorczej.
• Lista jest pusta. Widzisz komunikat Nie znaleziono rozmów. Sprawdź szybką zakładkę, widok, pole wyszukiwania i filtry. Wybierz Wszystkie i usuń filtry, aby zobaczyć pełną listę.
• Brakuje rozmowy, której się spodziewasz. Może być odłożona, zarchiwizowana, oznaczona jako spam lub usunięta. Poszukaj w odpowiednim widoku. Jeśli administrator ograniczył Twój dostęp do niektórych działów, widzisz tylko rozmowy z tych działów.
• Lista nie zmienia się po aktualizacji dokonanej przez współpracownika. Lista odświeża się automatycznie co najmniej co dwie minuty. Aby zobaczyć zmianę natychmiast, przeładuj stronę.

Powiązane artykuły

• Wyszukiwanie i filtrowanie rozmów
• Zapisywanie własnych widoków
• Przejmowanie lub przypisywanie rozmowy
• Praca nad wieloma rozmowami jednocześnie
• Skróty klawiaturowe
• Co Twoja rola umożliwia w skrzynce odbiorczej
• Odkładanie, rozwiązywanie, archiwizowanie lub usuwanie rozmowy
• Odczytywanie liczników SLA
• Przeglądanie połączeń głosowych