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AurionAI

Registrar tiempo en una conversación

4 min de lecturaPor Emmanuel Yazbeck

Quién ve esto: Bandeja de entrada — perfiles Helpdesk y AI Voice + Helpdesk. Roles: Agente, Supervisor, Administrador y Propietario pueden registrar tiempo. Los usuarios con el rol Sólo lectura solo ven el tiempo registrado.

Registra el tiempo que dedicas a una conversación, con un temporizador o de forma manual. Tu equipo podrá comparar el tiempo empleado con el esfuerzo planificado.

Requisitos previos

  • Tu organización utiliza el perfil Helpdesk o AI Voice + Helpdesk.
  • Tu rol base es Agente, Supervisor, Administrador o Propietario, o tienes el permiso Gestionar conversaciones.
  • No has abierto la bandeja de entrada desde un enlace que termine en shared=1. Ese tipo de enlace abre la bandeja de entrada en modo de solo lectura, independientemente de tu rol.

La pestaña Tiempo está disponible en todas las conversaciones. No existe ningún ajuste para activarla o desactivarla.

Pasos

Usar el temporizador

  1. Abre la conversación y selecciona la pestaña Tiempo.
  2. Selecciona Iniciar temporizador. El tiempo en curso aparece en la pestaña y en la parte superior de la conversación.
  3. Trabaja en la conversación. Permanece en ella mientras el temporizador esté en marcha.
  4. Cuando termines, selecciona Detener y registrar.

El temporizador registra como mínimo un minuto, redondeado al minuto más cercano. Si recargas la página, el temporizador sigue en marcha. Si abres otra conversación, el temporizador se detiene y el tiempo no se registra: aparece el mensaje Temporizador en marcha descartado: el tiempo no se registró..

Registrar tiempo manualmente

  1. Abre la conversación y selecciona la pestaña Tiempo.
  2. Selecciona Manual. Se abre el formulario Registrar tiempo manualmente.
  3. Introduce Horas y Minutos.
  4. Opcional: en Notas (opcional), escribe lo que has hecho.
  5. Selecciona Registrar tiempo. Permanece en gris mientras las horas y los minutos sean cero.

Establecer el esfuerzo planificado

  1. Abre la conversación.
  2. En la columna de propiedades, abre la sección Seguimiento de tiempo.
  3. En Esfuerzo planificado, introduce el número de minutos y haz clic fuera del campo para guardar.

Resultado

  • La entrada aparece en la lista de la pestaña, con su duración, su tipo (temporizador o manual), su autor y su fecha.
  • La pestaña muestra Total registrado. Si hay un esfuerzo planificado, también muestra Planificado y Variación. Una variación en rojo indica que se ha dedicado más tiempo del planificado; en verde, menos.
  • La sección Seguimiento de tiempo muestra Tiempo registrado para la conversación.

Para eliminar una entrada, selecciona el icono de papelera que aparece junto a ella. Para descargar todas las entradas como archivo CSV, selecciona Exportar.

Si algo va mal

  • Los botones Iniciar temporizador y Manual no aparecen. Tu rol no permite modificar conversaciones, o has abierto la bandeja de entrada desde un enlace que termina en shared=1. Consulta Qué permite tu rol en la bandeja de entrada.
  • Aparece el mensaje Temporizador en marcha descartado: el tiempo no se registró.. Has abandonado la conversación mientras el temporizador estaba en marcha. Registra el tiempo manualmente.
  • Tu navegador pregunta si deseas abandonar la página. Hay un temporizador en marcha. Quédate en la página y selecciona primero Detener y registrar.
  • Aparece el mensaje No se pudo registrar la entrada de temporizador. Inténtelo de nuevo. o No se pudo registrar el tiempo. Inténtelo de nuevo.. El temporizador sigue en marcha y los valores introducidos se conservan. Inténtalo de nuevo.
  • Tu administrador menciona el ajuste Seguimiento de tiempo de tareas. Ese ajuste se aplica a las entradas de tiempo en tareas, no a la pestaña Tiempo de una conversación. Consulta Gestionar tus tareas y Seguimiento del tiempo en tareas.

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