Hoppa till innehåll
AurionAI

Logga tid på en konversation

3 min läsningAv Emmanuel Yazbeck

Vem ser detta: Inkorg — profiler Helpdesk och AI Voice + Helpdesk. Roller: Agent, Handledare, Administratör och Ägare kan logga tid. Skrivskyddad-användare ser endast den loggade tiden.

Logga den tid du lägger på ett samtal, med en timer eller manuellt. Ditt team kan sedan jämföra den nedlagda tiden med den planerade insatsen.

Förutsättningar

  • Din organisation använder profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk.
  • Din grundroll är Agent, Handledare, Administratör eller Ägare, eller så har du behörigheten Hantera konversationer.
  • Du öppnade inte inkorgen via en länk som slutar på shared=1. En sådan länk öppnar inkorgen i skrivskyddat läge, oavsett din roll.

Fliken Tid finns på varje samtal. Ingen inställning aktiverar eller inaktiverar den.

Steg

Använd timern

  1. Öppna samtalet och välj fliken Tid.
  2. Välj Starta timer. Den löpande tiden visas i fliken och längst upp i samtalet.
  3. Arbeta med samtalet. Stanna kvar på detta samtal medan timern körs.
  4. När du är klar väljer du Stoppa & logga.

Timern loggar minst en minut, avrundad till närmaste minut. Om du laddar om sidan fortsätter timern att köra. Om du öppnar ett annat samtal stannar timern och dess tid loggas inte: meddelandet Pågående timer kasserad – tiden loggades inte. visas.

Logga tid manuellt

  1. Öppna samtalet och välj fliken Tid.
  2. Välj Manuell. Formuläret Logga tid manuellt öppnas.
  3. Ange Timmar och Minuter.
  4. Valfritt: i Anteckningar (valfritt), skriv vad du gjorde.
  5. Välj Logga tid. Den förblir grå så länge både timmar och minuter är noll.

Ange planerad insats

  1. Öppna samtalet.
  2. I egenskapskolumnen öppnar du avsnittet Tidsspårning.
  3. I Planerad insats anger du antalet minuter och klickar sedan utanför fältet för att spara.

Resultat

  • Posten visas i flikens lista med sin längd, sin typ (timer eller manuell), sin författare och sitt datum.
  • Fliken visar Totalt loggat. Med en planerad insats visas även Planerat och Avvikelse. En röd avvikelse innebär mer tid än planerat; en grön innebär mindre.
  • Avsnittet Tidsspårning visar Tid loggad för samtalet.

För att ta bort en post väljer du papperskorgsikonen bredvid den. För att ladda ned alla poster som en CSV-fil väljer du Exportera.

Om något går fel

  • Knapparna Starta timer och Manuell saknas. Din roll tillåter inte ändringar av samtal, eller så öppnade du inkorgen via en länk som slutar på shared=1. Läs Vad din roll tillåter i inkorgen.
  • Meddelandet Pågående timer kasserad – tiden loggades inte. visas. Du lämnade samtalet medan timern körde. Logga tiden manuellt.
  • Din webbläsare frågar om du vill lämna sidan. En timer körs. Stanna kvar och välj Stoppa & logga först.
  • Meddelandet Kunde inte logga timerpost. Försök igen. eller Kunde inte logga tid. Försök igen. visas. Timern fortsätter att köra och dina angivna värden finns kvar. Försök igen.
  • Din administratör talar om inställningen Tidsregistrering för uppgifter. Den inställningen gäller tidsposter på uppgifter, inte fliken Tid för ett samtal. Läs Hantera dina uppgifter och Tidsspårning för uppgifter.

Relaterade artiklar

Behöver du fortfarande hjälp? Skicka en förfrågan eller .