Möglichkeiten, Hilfe zu erhalten
Ihre Organisation verwendet AurionAI, um Support-Anfragen zu beantworten. Dieser Leitfaden richtet sich an Personen, die Hilfe benötigen: Mitarbeiter, die IT-Support brauchen, und Kunden, die den Kundenservice eines Unternehmens kontaktieren.
Für wen dieser Leitfaden ist
- Mitarbeiter. Ihr Arbeitgeber verwendet AurionAI für den IT-Support. Sie bitten um Hilfe bei Ihrem Computer, Ihren Konten oder den Diensten, die Sie bei der Arbeit nutzen.
- Kunden. Ein Unternehmen verwendet AurionAI für seinen Kundenservice. Sie fragen zu Ihrem Konto, einer Bestellung oder einem Problem mit dem Produkt des Unternehmens.
Einige Schritte unterscheiden sich für Mitarbeiter und Kunden. Jeder Artikel gibt an, wenn ein Schritt nur für eine Gruppe gilt.
Die Möglichkeiten, Hilfe zu erhalten
Ihre Organisation entscheidet, welche dieser Möglichkeiten sie anbietet. Möglicherweise sehen Sie nur einige davon.
| Möglichkeit zur Hilfe | Was Sie tun können | Wer es nutzen kann |
|---|---|---|
| Telefon | Rufen Sie die Support-Nummer an. Ein KI-Assistent antwortet, hilft Ihnen, das Problem zu beheben, meldet es für Sie oder verbindet Sie mit einer Person. | Mitarbeiter und Kunden |
| Web-Chat | Öffnen Sie das Chat-Fenster auf der Website Ihrer Organisation. Schreiben Sie eine Nachricht oder sprechen Sie per Sprache, wenn Ihre Organisation dies anbietet. | Mitarbeiter und Kunden |
| Hilfe-Center | Lesen Sie Hilfeartikel und senden Sie, wenn Ihre Organisation dies anbietet, eine Anfrage. Wenn Ihre Organisation es erlaubt, melden Sie sich an, um Ihre Anfragen zu verfolgen. | Mitarbeiter und Kunden |
| Mobile App | Rufen Sie den IT-Support über die AurionAI Support-App an und verfolgen Sie Ihre Anfragen. | Nur Mitarbeiter von Organisationen, die die App für den IT-Support verwenden |
Die mobile App ist nicht für Kunden gedacht. Wenn Sie ein Unternehmen als Kunde kontaktieren, verwenden Sie das Telefon, den Web-Chat oder das Hilfe-Center.
Welche Möglichkeit Sie wählen sollten
- Sie möchten sofort eine Antwort. Rufen Sie an oder nutzen Sie den Web-Chat. Der Assistent kann Sie während des Gesprächs oft durch eine Lösung führen.
- Sie möchten die Schritte selbst nachlesen. Durchsuchen Sie das Hilfe-Center.
- Sie möchten eine bereits gestellte Anfrage verfolgen. Rufen Sie an und fragen Sie nach Ihren Tickets, oder melden Sie sich im Hilfe-Center oder in der mobilen App an, wenn Ihre Organisation diese anbietet.
- Sie können sich nicht mehr anmelden. Siehe Zugang zu Ihrem Konto wiederherstellen.
Ihre Organisation gibt Ihnen die Telefonnummer, die Website-Adresse und die Hilfe-Center-Adresse. Wenn Sie diese nicht kennen, fragen Sie Ihre IT-Abteilung, Ihren Vorgesetzten oder schauen Sie auf der Website des Unternehmens nach.
Halten Sie Ihre Informationen sicher
- Der Assistent fragt niemals nach Ihrem Passwort. Sagen oder schreiben Sie niemals ein Passwort.
- Am Telefon liest der Assistent keine Ausweisnummer, keine PIN oder die Antwort auf eine Sicherheitsfrage vor.
- Geben Sie einen Einmalcode nur dem Assistenten, während des Anrufs, in dem er Ihnen den Code gesendet hat.
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