Modi per ottenere assistenza
La tua organizzazione utilizza AurionAI per rispondere alle richieste di supporto. Questa guida è destinata alle persone che chiedono aiuto: i dipendenti che hanno bisogno di supporto IT e i clienti che contattano il servizio clienti di un'azienda.
A chi è destinata questa guida
- Dipendenti. Il tuo datore di lavoro utilizza AurionAI per il supporto IT. Chiedi aiuto per il tuo computer, i tuoi account o i servizi che utilizzi al lavoro.
- Clienti. Un'azienda utilizza AurionAI per il suo servizio clienti. Fai domande sul tuo account, su un ordine o su un problema con il prodotto dell'azienda.
Alcuni passaggi sono diversi per i dipendenti e per i clienti. Ogni articolo indica quando un passaggio si applica solo a uno dei due gruppi.
I modi per ottenere assistenza
La tua organizzazione decide quali di questi modi mettere a disposizione. Potresti vederne solo alcuni.
| Modo per ottenere assistenza | Cosa puoi fare | Chi può utilizzarlo |
|---|---|---|
| Telefono | Chiama il numero di supporto. Un assistente AI risponde, ti aiuta a risolvere il problema, lo segnala per te o ti trasferisce a una persona. | Dipendenti e clienti |
| Chat web | Apri la finestra di chat sul sito web della tua organizzazione. Scrivi un messaggio o parla tramite voce quando la tua organizzazione lo offre. | Dipendenti e clienti |
| Help Center | Leggi gli articoli di assistenza e, quando la tua organizzazione lo offre, invia una richiesta. Quando la tua organizzazione lo consente, accedi per seguire le tue richieste. | Dipendenti e clienti |
| App mobile | Chiama il supporto IT dall'app AurionAI Support e segui le tue richieste. | Solo i dipendenti delle organizzazioni che utilizzano l'app per il supporto IT |
L'app mobile non è destinata ai clienti. Se contatti un'azienda come cliente, utilizza il telefono, la chat web o l'Help Center.
Quale modo scegliere
- Vuoi una risposta subito. Chiama o usa la chat web. L'assistente spesso può guidarti nella risoluzione del problema durante la conversazione.
- Vuoi leggere i passaggi da solo. Cerca nell'Help Center.
- Vuoi seguire una richiesta che hai già effettuato. Chiama e chiedi informazioni sui tuoi ticket, oppure accedi all'Help Center o all'app mobile quando la tua organizzazione li mette a disposizione.
- Non riesci più ad accedere. Consulta Recupera l'accesso al tuo account.
La tua organizzazione ti fornisce il numero di telefono, l'indirizzo del sito web e l'indirizzo dell'Help Center. Se non li conosci, chiedi al tuo reparto IT, al tuo responsabile, o cerca sul sito web dell'azienda.
Mantieni al sicuro le tue informazioni
- L'assistente non chiede mai la tua password. Non dire né scrivere mai una password.
- Al telefono, l'assistente non ripete un numero di badge, un PIN o la risposta a una domanda di sicurezza.
- Fornisci un codice monouso solo all'assistente, durante la chiamata in cui ti ha inviato il codice.
Articoli correlati
Hai ancora bisogno di aiuto? Invia una richiesta o .