Hoppa till innehåll
AurionAI

Arbeta med många konversationer samtidigt

4 min läsningAv Emmanuel Yazbeck

Vem ser detta: Inkorg — profiler Helpdesk och AI Voice + Helpdesk. Roller: alla roller kan välja konversationer. Åtgärderna i fältet beror på din roll; se tabellen nedan.

När du väljer konversationer i inkorgens lista visas ett fält ovanför listan. Med detta fält ändrar du många konversationer i ett steg: deras status, prioritet, tilldelad person eller taggar. Du kan också arkivera dem, markera dem som lästa eller exportera dem.

Förutsättningar

  • Din organisation använder profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk.
  • Du öppnade Inkorg från sidofältet, inte från en länk som slutar med shared=1.
  • Din roll tillåter den åtgärd du vill utföra. Kontrollera tabellen i Åtgärder per roll.

Steg

  1. I inkorgens lista, markera kryssrutan i början av varje konversation du vill ändra. För att välja alla konversationer på sidan, markera kryssrutan i listans rubrikrad (Välj alla).
  2. Fältet visas ovanför listan. Det visar hur många konversationer du har valt.
  3. Välj en åtgärd i fältet:
    • Ändra status: välj den nya statusen.
    • Ändra prioritet: välj den nya prioriteten.
    • Tilldela: ett fönster öppnas. Välj en person, ett team eller båda, och välj sedan Tilldela.
    • Tagg: välj Lägg till taggar eller Ta bort taggar, skriv ett taggnamn och tryck på Enter. Upprepa för varje tagg och välj sedan Tillämpa taggar.
    • Arkivera eller Avarkivera.
    • Markera som läst eller Markera som oläst.
    • Exportera: din webbläsare laddar ned en CSV-fil med de valda konversationerna och de kolumner som listan visar.
  4. För att lämna fältet utan en åtgärd, välj Rensa.

Fältet ovanför inkorgens lista efter att ha valt konversationer, med massåtgärderna

Du kan också välja eller avmarkera den markerade raden med tangenten X. Läs Tangentbordsgenvägar.

Resultat

Ett meddelande talar om hur många av de valda konversationerna som ändrades, till exempel 3/3. När vissa konversationer inte kunde ändras är meddelandet rött och anger vanligtvis orsaken. Efter de flesta åtgärder rensas urvalet.

Åtgärder per roll

"Admin" i den här tabellen avser både Administratör och Ägare.

Åtgärd i fältet Skrivskyddad Agent Handledare Admin
Ändra status Nej Ja, men inte Stängd Ja Ja
Ändra prioritet Nej Ja Ja Ja
Tilldela Nej Nej Ja Ja
Tagg Nej Ja Ja Ja
Arkivera och Avarkivera Nej Ja Ja Ja
Markera som läst och Markera som oläst Ja Ja Ja Ja
Exportera Ja Ja Ja Ja
  • En Skrivskyddad-användare ser status- och prioritetsmenyer, men de är gråa. En ytterligare roll med Hantera konversationer låser upp status, prioritet och taggar. Arkivera konversationer låser upp arkivering. Ingen ytterligare roll låser upp Tilldela.
  • På en inkorglänk som slutar med shared=1 fungerar bara Exportera, oavsett din roll. Status- och prioritetsmenyerna är gråa.

Vad varje åtgärd gör

  • Status. Menyn listar bara de statusar som varje vald konversation kan övergå till, från den status den har nu. Till exempel kan bara Handledare och administratörer stänga en konversation, och bara efter att den är löst. Snoozning finns inte i den här menyn, eftersom snoozning kräver en tid. När ingen status passar alla valda konversationer är menyn grå. Peka på den för att läsa varför.
  • Tilldela. Fönstret har samma fält som panelen Tilldela konversation, utan Nödvändiga kompetenser. Här flyttar ett val av enbart ett team konversationerna till det teamet och behåller deras nuvarande tilldelade person.
  • Arkivera och Avarkivera. Arkivera visas när minst en vald konversation kan arkiveras. Det hoppar över konversationer som redan är arkiverade, markerade som skräppost eller raderade. Avarkivera visas när du har valt arkiverade konversationer, till exempel i vyn Arkiverade.
  • Exportera. Filen innehåller bara de valda konversationerna på den här sidan, med de kolumner som listan visar. För att exportera fler kolumner, visa dem först med Kolumner.

Om något går fel

  • Fältet visas inte. Markera minst en kryssruta. Kryssrutan finns i början av raden, inte på ämnet.
  • En åtgärd saknas i fältet. Din roll tillåter det inte. Jämför din roll med tabellen ovan och fråga din administratör.
  • Du vill ändra fler konversationer än vad en sida rymmer. Ett urval täcker bara den aktuella sidan. Öka Rader per sida till 100, eller upprepa åtgärden på varje sida.
  • Statusmenyn är grå. De valda konversationerna har ingen gemensam status som de kan övergå till. Välj konversationer med samma status och försök sedan igen.
  • Meddelandet säger att bara vissa konversationer ändrades. De andra konversationerna kunde inte ändras, till exempel på grund av deras status eller för att en kollega ändrade dem samtidigt. Läs orsaken i meddelandet och öppna sedan dessa konversationer en i taget.
  • Fönstret stängdes och ett meddelande ber dig att välja konversationer igen. Listan ändrades medan fönstret var öppet, till exempel för att du bytte sida eller filter. Välj konversationerna igen.

Relaterade artiklar

Behöver du fortfarande hjälp? Skicka en förfrågan eller .