Sposoby uzyskania pomocy
Twoja organizacja używa AurionAI do obsługi zgłoszeń wsparcia. Ten przewodnik jest przeznaczony dla osób, które proszą o pomoc: pracowników potrzebujących wsparcia IT oraz klientów kontaktujących się z działem obsługi klienta firmy.
Dla kogo jest ten przewodnik
- Pracownicy. Twój pracodawca używa AurionAI do wsparcia IT. Prosisz o pomoc w sprawach dotyczących komputera, kont lub usług, z których korzystasz w pracy.
- Klienci. Firma używa AurionAI do obsługi klienta. Pytasz o swoje konto, zamówienie lub problem z produktem firmy.
Niektóre kroki różnią się w zależności od tego, czy jesteś pracownikiem, czy klientem. Każdy artykuł informuje, kiedy dany krok dotyczy tylko jednej z tych grup.
Sposoby uzyskania pomocy
Twoja organizacja decyduje, które z tych sposobów oferuje. Możesz widzieć tylko niektóre z nich.
| Sposób uzyskania pomocy | Co możesz zrobić | Kto może z tego korzystać |
|---|---|---|
| Telefon | Zadzwoń pod numer wsparcia. Asystent AI odbiera, pomaga rozwiązać problem, zgłasza go za Ciebie lub przekazuje Cię do osoby. | Pracownicy i klienci |
| Czat internetowy | Otwórz okno czatu na stronie internetowej swojej organizacji. Napisz wiadomość lub rozmawiaj głosowo, gdy Twoja organizacja to oferuje. | Pracownicy i klienci |
| Centrum pomocy | Czytaj artykuły pomocy i, gdy Twoja organizacja to oferuje, wyślij zgłoszenie. Gdy Twoja organizacja na to pozwala, zaloguj się, aby śledzić swoje zgłoszenia. | Pracownicy i klienci |
| Aplikacja mobilna | Zadzwoń do wsparcia IT z aplikacji AurionAI Support i śledź swoje zgłoszenia. | Tylko pracownicy organizacji korzystających z aplikacji do wsparcia IT |
Aplikacja mobilna nie jest przeznaczona dla klientów. Jeśli kontaktujesz się z firmą jako klient, skorzystaj z telefonu, czatu internetowego lub Centrum pomocy.
Który sposób wybrać
- Chcesz uzyskać odpowiedź teraz. Zadzwoń lub skorzystaj z czatu internetowego. Asystent często może przeprowadzić Cię przez rozwiązanie problemu podczas rozmowy.
- Chcesz samodzielnie przeczytać kroki. Przeszukaj Centrum pomocy.
- Chcesz śledzić zgłoszenie, które już złożyłeś. Zadzwoń i zapytaj o swoje zgłoszenia lub zaloguj się do Centrum pomocy albo aplikacji mobilnej, gdy Twoja organizacja je oferuje.
- Nie możesz się już zalogować. Zobacz Odzyskaj dostęp do swojego konta.
Twoja organizacja udostępnia Ci numer telefonu, adres strony internetowej oraz adres Centrum pomocy. Jeśli ich nie znasz, zapytaj swój dział IT, swojego przełożonego lub poszukaj na stronie internetowej firmy.
Chroń swoje informacje
- Asystent nigdy nie prosi o hasło. Nigdy nie mów ani nie wpisuj hasła.
- Przez telefon asystent nie odczytuje numeru identyfikacyjnego, kodu PIN ani odpowiedzi na pytanie zabezpieczające.
- Podaj jednorazowy kod wyłącznie asystentowi, podczas rozmowy, w której ten kod został Ci wysłany.
Powiązane artykuły
Nadal potrzebujesz pomocy? Wyślij zgłoszenie lub .