Sätt att få hjälp
Din organisation använder AurionAI för att besvara supportärenden. Den här guiden är för dig som ber om hjälp: anställda som behöver IT-support och kunder som kontaktar ett företags kundtjänst.
Vem den här guiden är för
- Anställda. Din arbetsgivare använder AurionAI för IT-support. Du ber om hjälp med din dator, dina konton eller de tjänster du använder på jobbet.
- Kunder. Ett företag använder AurionAI för sin kundtjänst. Du frågar om ditt konto, en beställning eller ett problem med företagets produkt.
En del steg skiljer sig åt för anställda och kunder. Varje artikel talar om när ett steg endast gäller för en av grupperna.
Sätten att få hjälp
Din organisation bestämmer vilka av dessa sätt den erbjuder. Du kanske bara ser några av dem.
| Sätt att få hjälp | Vad du kan göra | Vem kan använda det |
|---|---|---|
| Telefon | Ring supportnumret. En AI-assistent svarar, hjälper dig att lösa problemet, rapporterar det åt dig eller kopplar dig till en person. | Anställda och kunder |
| Webbchatt | Öppna chattfönstret på din organisations webbplats. Skriv ett meddelande eller prata via röst när din organisation erbjuder det. | Anställda och kunder |
| Hjälpcenter | Läs hjälpartiklar och, när din organisation erbjuder det, skicka en förfrågan. När din organisation tillåter det, logga in för att följa dina ärenden. | Anställda och kunder |
| Mobilapp | Ring IT-support från AurionAI Support-appen och följ dina ärenden. | Endast anställda i organisationer som använder appen för IT-support |
Mobilappen är inte för kunder. Om du kontaktar ett företag som kund använder du telefonen, webbchatten eller hjälpcentret.
Vilket sätt du ska välja
- Du vill ha svar nu. Ring eller använd webbchatten. Assistenten kan ofta guida dig genom en lösning under konversationen.
- Du vill läsa stegen själv. Sök i hjälpcentret.
- Du vill följa ett ärende som du redan har skickat in. Ring och fråga om dina ärenden, eller logga in på hjälpcentret eller mobilappen när din organisation erbjuder dem.
- Du kan inte längre logga in. Se Återfå åtkomst till ditt konto.
Din organisation ger dig telefonnumret, webbplatsadressen och hjälpcenteradressen. Om du inte känner till dem, fråga din IT-avdelning, din chef eller titta på företagets webbplats.
Håll din information säker
- Assistenten ber aldrig om ditt lösenord. Säg eller skriv aldrig ett lösenord.
- I telefon läser assistenten inte upp ett passnummer, en PIN-kod eller svaret på en säkerhetsfråga.
- Ge en engångskod endast till assistenten, under det samtal där den skickade koden till dig.
Relaterade artiklar
Behöver du fortfarande hjälp? Skicka en förfrågan eller .