Spring til indhold
AurionAI

Skriv og udgiv artikler

7 min. læsningAf Emmanuel Yazbeck

Siden Vidensbase er det sted, hvor du skriver artiklerne i AurionAI-vidensbasen. Du sorterer artikler i samlinger, skriver dem i en editor, sender dem til gennemgang, når en samling kræver godkendelse, og publicerer dem i dit Hjælpecenter.

Tilgængelighed: Helpdesk- og AI Voice + Helpdesk-profiler. Alle roller kan læse artikler. Rollerne Agent og Supervisor opretter og redigerer kladder og indsender dem til gennemgang. Publicering, afpublicering, arkivering, tilbagerulning, planlægning, ændring af en publiceret artikel, samlinger, tags og godkendelsesregler kræver rollen Ejer eller Administrator, eller en brugerdefineret rolle med tilladelsen Udgiv artikler.

Forudsætninger

  • Din organisation bruger profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk. Med profilen AI Voice er siden ikke i sidebjælken, og dens adresse åbner startsiden.
  • For at oprette og ændre artikler skal du være administrator, eller din brugerdefinerede rolle skal tillade det. Læs Roller og brugerdefinerede tilladelser.
  • For at angive godkendelsesregler skal du være administrator. Kun brugere med rollen Ejer eller Administrator kan være godkendere.

Åbn vidensbasen

  1. Vælg Vidensbase i sidebjælken.
  2. Siden Videnbase-administration åbnes på fanen Artikler.

Siden viser Samlingstræ, Importguide og listen over artikler. Kun brugere med tilladelsen Udgiv artikler ser samlingsoversigten. Brugere, der kun kan læse artikler, ser ikke importguiden. Når dit Hjælpecenter har en adresse, indeholder overskriften linket Vis Hjælpecenter. Med tilladelse til at administrere artikler indeholder den også Ny artikel og Administrer tags. Administratorer ser desuden Lejer KB-indstillinger.

Siden Vidensbase-administration med samlingsoversigten og artikellisten.

Opret samlinger

Samlinger grupperer dine artikler. I Hjælpecenteret bliver de til de sektioner, som besøgende gennemser.

  1. I kortet Samlingstræ skal du indtaste et navn i feltet Nyt samlingsnavn.
  2. Vælg den overordnede samling. Behold (rod) for en samling på øverste niveau.
  3. Vælg synlighed: Offentlig, Kun logget ind eller Kun agenter.
  4. Vælg Tilføj.

For at ændre en samling skal du åbne dens menu Samlingshandlinger. Her kan du Omdøb, Angiv synlighed eller Slet. Du kan trække en samling for at ændre dens rækkefølge eller flytte den under en anden samling.

Hvor mange niveauer du kan bruge

Din plan begrænser, hvor dybt samlinger kan gå:

  • Planerne Gratis, Starter og Helpdesk: 2 niveauer. Det er samlinger på øverste niveau og ét niveau af samlinger inden i dem. En organisation uden et aktivt abonnement får også 2 niveauer.
  • Planerne Professionel og Enterprise: 5 niveauer. Ingen plan tillader mere end 5 niveauer.

Hvis du tilføjer eller flytter en samling dybere end grænsen, gemmer AurionAI ikke ændringen og viser en fejl. For at få 5 niveauer med profilen AI Voice + Helpdesk skal du skifte til dens plan Professionel. Profilen Helpdesk har kun planen Helpdesk, så der kræver 5 niveauer Enterprise. Kontakt AurionAI om Enterprise. Læs Planer og grænser og Din plan og dit abonnement.

Slet en samling

Du kan ikke slette en samling, der indeholder samlinger. Slet eller flyt dem først. Når samlingen indeholder artikler, spørger AurionAI, hvor artiklerne skal hen:

  • Flyt artikler til Ukategoriseret
  • Gentildel artikler til en anden samling: vælg derefter målsamlingen.

Bekræft med Slet samling.

Skriv en artikel

  1. Vælg Ny artikel.
  2. Indtast titlen.
  3. Vælg en samling. Du skal vælge én, før du kan gemme.
  4. Valgfrit: tilføj tags. Læs Organiser med tags.
  5. Skriv artiklen i editoren. Brug knapperne Rediger, Forhåndsvisning og Kilde til at skifte mellem editoren, en forhåndsvisning og HTML.
  6. Vælg Gem kladde.

AurionAI gemmer artiklen som en kladde og åbner den i Artikelredigering. Der gemmer AurionAI dine ændringer automatisk.

For at tilføje et billede skal du vælge Indsæt billede i værktøjslinjen. Du kan bruge JPEG-, PNG-, GIF- eller WebP-filer på op til 5 MB. AurionAI beder om en kort beskrivelse af billedet. Denne tekst er påkrævet.

[Screenshot to come: Artikeleditoren med titlen, samlingen og editorens værktøjslinje.]

Angiv en godkendelsesregel for en samling

En godkendelsesregel medfører, at artikler i en samling skal igennem gennemgang, før de publiceres. Uden en regel publicerer forfattere direkte.

  1. På fanen Artikler skal du vælge en samling i Samlingstræ.
  2. I panelet Godkendelsesindstillinger skal du vælge Godkendelsestype:
    • Ingen godkendelse påkrævet
    • Enhver godkender kan godkende: én godkendelse er nok.
    • Alle godkendere skal godkende: alle udpegede godkendere skal godkende.
  3. I Udpegede godkendere skal du vælge mindst én godkender. Kun brugere med rollen Ejer eller Administrator tilbydes.
  4. Vælg Gem under panelet.

AurionAI viser Godkendelsesregel gemt. For at fjerne reglen skal du vælge Fjern regel. Godkendelsesregler er tilgængelige på alle planer.

Publicer en artikel

Hvad du kan gøre afhænger af artiklens status og reglen for dens samling.

Kun rollen Ejer eller Administrator, eller tilladelsen Udgiv artikler, kan publicere. Andre forfattere ser Kun en administrator eller redaktør kan udgive, afpublicere eller ændre denne artikel. på en publiceret artikel. Kladder fra KB-opretter følger de samme trin.

Når samlingen ikke har nogen godkendelsesregel:

  1. Åbn artiklen.
  2. Vælg Udgiv direkte.

Når samlingen har en godkendelsesregel:

  1. Åbn kladden og vælg Indsend til gennemgang. Artiklens status bliver Til gennemgang.
  2. En godkender åbner fanen Gennemgang eller åbner artiklen og vælger Godkend, Anmod om ændringer eller Afvis. En note er påkrævet for at anmode om ændringer eller afvise.
  3. Når reglen er opfyldt, bliver status Godkendt.
  4. Åbn artiklen og vælg Publicer.

Regler for godkendere:

  • Forfatteren af en artikel kan ikke godkende, afvise eller anmode om ændringer på den, selvom forfatteren er en udpeget godkender.
  • Hvis du er den eneste godkender af samlingen, kan du ikke indsende din egen artikel. Tilføj en anden godkender først.
  • En bruger med rollen Ejer kan vælge Spring over og publicér på en artikel, der er Til gennemgang. Dette publicerer den med det samme. Ejeren kan ikke gøre dette på en artikel, som de selv har skrevet.

Efter Anmod om ændringer redigerer forfatteren artiklen og vælger Genindsend til gennemgang. Efter Afvis kan forfatteren vælge Revidér og returner til kladde for at returnere artiklen til kladde.

Kortet Godkendelseshistorik for artiklen viser alle indsendelser og beslutninger.

Planlæg eller afpublicer

  • Hvis din organisation er på Enterprise-planen, kan du planlægge en artikel. I kortet Publiceringsindstillinger for artiklen skal du vælge Planlæg til senere eller Tilføj udløbsdato og derefter vælge Gem tidsplan. På andre planer viser kortet, at planlægning kræver Enterprise-planen.
  • For at fjerne en publiceret artikel fra Hjælpecenteret skal du vælge Fjern udgivelse og bekræfte. Denne artikel vil blive nedgraderet til kladde og fjernet fra det offentlige hjælpecenter. Du kan redigere og genudgive når som helst.

Gendan en tidligere version

  1. Åbn artiklen.
  2. I kortet Versionshistorik skal du finde den version, du ønsker. Kortet Side om side-sammenligning viser forskellene mellem versioner.
  3. Vælg Gendan på den pågældende version.

AurionAI viser Artiklen blev gendannet. og genindlæser artiklen.

Slet og gendan en artikel

  1. Åbn artiklen og vælg Slet.
  2. Bekræft. Dette vil fjerne artiklen fra admin-søgning, hjælpecenteret og AI Voice.

Du kan gendanne den fra Nyligt slettet inden for 30 dage. På fanen Artikler skal du åbne Nyligt slettet og vælge Gendan. En gendannet artikel vender tilbage som en kladde.

Resultat

En publiceret artikel har status Udgivet. Den vises i Hjælpecenteret ved næste sideindlæsning i de samlinger, som dens synlighed tillader. Vis Hjælpecenter åbner dit Hjælpecenter i en ny fane.

Hvis noget går galt

  • Gem kladde forbliver inaktiv. Tilføj en titel for at aktivere Gem kladde. Vælg en samling for at aktivere Gem kladde.
  • Indsend til gennemgang forbliver inaktiv. Peg på knappen for at læse årsagen. Denne samling har ingen godkendelsesregel. Konfigurer en i Vidensbasen for at kræve gennemgang.
  • En samling kan ikke gemmes på det valgte niveau. Du har nået niveaugrænsen for din plan. På planerne Professionel og Enterprise er grænsen 5 niveauer, og ingen plan tillader mere. Fejlmeddelelsen angiver den plan, der tillader flere niveauer, eller angiver, at du allerede har det maksimale.
  • Kan ikke slette en samling med undersamlinger. Fjern undersamlingerne først. Slet eller flyt samlingerne inden i den først. Læs Slet en samling.
  • Gem tidsplan mislykkes med en meddelelse om, at planlagt publicering kræver Enterprise-planen. Planlægning og udløbsdatoer kræver Enterprise. Læs Planer og grænser for at lære om planerne.
  • Du er forfatter til denne artikel — en anden godkender skal beslutte. Bed en anden godkender af samlingen om hjælp.
  • Du har allerede afgivet en beslutning om denne artikel. Din beslutning om denne artikel er allerede registreret. Du behøver ikke gøre noget.
  • Redigeringskonflikt En anden person gemte artiklen, mens du redigerede. Vælg Genindlæs seneste version, eller Kopiér mine ændringer for at beholde din tekst.
  • En bruger ser Adgang nægtet på siden. Brugeren har ingen tilladelse til at læse vidensbasen. Kontroller brugerens brugerdefinerede rolle.

Relaterede artikler

Sidder du stadig fast? Send en anmodning eller .