Tastaturgenveje
Hvem ser dette: Indbakke — profiler Helpdesk og AI Voice + Helpdesk. Roller: alle roller kan bevæge sig gennem listen. De handlinger, der ændrer en samtale, følger din rolle.
Tastaturgenveje lader dig arbejde gennem indbakken uden musen. Indbakkelisten og en åben samtale har forskellige genveje.
Forudsætninger
- Din organisation bruger profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk.
- Markøren er ikke i et tekstfelt. Genveje virker ikke, mens du skriver i et felt, en søgeboks eller et svar.
- Ingen menu eller dialog er åben.
Vis listen over genveje
- Åbn Indbakke.
- Klik på et tomt område af siden, så markøren ikke er i et tekstfelt.
- Tryk på
?. På de fleste tastaturer er dette Shift og tasten med spørgsmålstegnet.
Vinduet Tastaturgenveje åbnes. For at lukke det, tryk på Escape.
Genveje i indbakkelisten
Tryk på bogstavtasterne uden Shift.
| Tast | Handling |
|---|---|
J eller Pil ned |
Flyt ned |
K eller Pil op |
Flyt op |
Enter eller O |
Åbn samtale |
X |
Skift markering |
E |
Arkivér / Gendan fra arkiv |
R |
Markér som løst |
A |
Tildel til mig |
U |
Skift læst/ulæst |
? |
Vis tastaturgenveje |
Handlingerne virker på den fremhævede samtale. Tryk på J eller Pil ned først for at fremhæve en samtale.
Genveje i en åben samtale
Når en samtale er åben, virker disse taster:
| Tast | Handling |
|---|---|
T |
Kør den automatiske triage af samtalen |
R |
Skriv et svar |
Shift + R |
Svar til alle |
N |
Skriv en intern note |
E |
Markér samtalen som løst |
A |
Tildel samtalen til dig selv |
S |
Sæt samtalen på pause, eller afslut pausen |
J og K |
Gå til den næste eller den forrige besked |
| Escape | Gå tilbage til indbakkelisten |
? |
Vis en kort påmindelse om disse genveje |
1 til 7 |
Åbn en fane i samtalen |
Ctrl + Shift + C |
Tilføj en Cc-modtager til dit svar |
Ctrl + Shift + B |
Tilføj en Bcc-modtager til dit svar |
Ctrl + Shift + N |
Skriv en intern note |
Ctrl + Shift + F |
Videresend samtalen |
På en Mac bruges Cmd i stedet for Ctrl.
Taltasterne åbner fanerne i denne rækkefølge: Detaljer, Relaterede, Aktivitet, Møder, Løsning, Tid og Opgaver. Hvis din rolle ikke kan booke møder, vises fanen Møder ikke, og 4 har ingen funktion.
Genveje og din rolle
En genvej virker kun, når din rolle tillader dens handling. For eksempel gør A ingenting for en Skrivebeskyttet-bruger. I en åben samtale kan en Skrivebeskyttet-bruger kun bruge taltasterne, medmindre en ekstra rolle giver dem Administrer samtaler. Læs Hvad din rolle tillader i indbakken.
Resultat
Du kan bevæge dig gennem indbakken og handle på samtaler med tastaturet.
Hvis noget går galt
- En tast gør ingenting. Klik på et tomt område af siden, så markøren forlader tekstfeltet, og luk eventuelle åbne menuer. Prøv derefter igen.
- En bogstavtast skriver et stort bogstav i et felt. Markøren er i et tekstfelt. Genveje er slået fra der.
EellerSi en åben samtale viser en fejlmeddelelse. Samtalen kan ikke løses eller sættes på pause fra dens nuværende status. Læs Sæt på pause, løs, arkivér eller slet en samtale.AellerEgør ingenting i listen. Din rolle tillader ikke handlingen, eller ingen samtale er fremhævet.
Relaterede artikler
Sidder du stadig fast? Send en anmodning eller .