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Raccourcis clavier

4 min de lecturePar Emmanuel Yazbeck

Qui voit ceci : Boîte de réception — profils Helpdesk et AI Voice + Helpdesk. Rôles : tous les rôles peuvent naviguer dans la liste. Les actions qui modifient une conversation dépendent de votre rôle.

Les raccourcis clavier vous permettent de travailler dans la boîte de réception sans la souris. La liste de la boîte de réception et une conversation ouverte disposent de raccourcis différents.

Prérequis

  • Votre organisation utilise le profil Helpdesk ou AI Voice + Helpdesk.
  • Le curseur n'est pas dans un champ de texte. Les raccourcis ne fonctionnent pas lorsque vous saisissez du texte dans un champ, une zone de recherche ou une réponse.
  • Aucun menu ni boîte de dialogue n'est ouvert.

Afficher la liste des raccourcis

  1. Ouvrez Boîte de réception.
  2. Cliquez sur une zone vide de la page, afin que le curseur ne soit pas dans un champ de texte.
  3. Appuyez sur ?. Sur la plupart des claviers, il s'agit de Maj et de la touche avec le point d'interrogation.

La fenêtre Raccourcis clavier s'ouvre. Pour la fermer, appuyez sur Échap.

La fenêtre Raccourcis clavier dans la boîte de réception, avec les groupes Déplacement et Commandes

Raccourcis dans la liste de la boîte de réception

Appuyez sur les touches de lettres sans Maj.

Touche Action
J ou flèche bas Descendre
K ou flèche haut Monter
Enter ou O Ouvrir la conversation
X Basculer la sélection
E Archiver / Désarchiver
R Marquer comme résolu
A M'assigner
U Basculer lu/non lu
? Afficher les raccourcis clavier

Les actions s'appliquent à la conversation mise en surbrillance. Appuyez d'abord sur J ou sur la flèche bas pour mettre une conversation en surbrillance.

Raccourcis dans une conversation ouverte

Lorsqu'une conversation est ouverte, ces touches fonctionnent :

Touche Action
T Lancer le triage automatique de la conversation
R Rédiger une réponse
Maj + R Répondre à tous
N Rédiger une note interne
E Marquer la conversation comme résolue
A Vous attribuer la conversation
S Mettre la conversation en veille, ou mettre fin à la veille
J et K Aller au message suivant ou précédent
Échap Retourner à la liste de la boîte de réception
? Afficher un bref rappel de ces raccourcis
1 à 7 Ouvrir un onglet de la conversation
Ctrl + Maj + C Ajouter un destinataire en Cc à votre réponse
Ctrl + Maj + B Ajouter un destinataire en Cci à votre réponse
Ctrl + Maj + N Rédiger une note interne
Ctrl + Maj + F Transférer la conversation

Sur Mac, utilisez Cmd à la place de Ctrl.

Les touches numériques ouvrent les onglets dans cet ordre : Détails, Liens, Activité, Réunions, Résolution, Temps et Tâches. Si votre rôle ne vous permet pas de réserver des réunions, l'onglet Réunions n'est pas affiché, et 4 n'a aucune utilité.

Raccourcis et votre rôle

Un raccourci ne fonctionne que si votre rôle autorise l'action correspondante. Par exemple, A ne fait rien pour un utilisateur Lecture seule. Dans une conversation ouverte, un utilisateur Lecture seule ne peut utiliser que les touches numériques, à moins qu'un rôle supplémentaire lui accorde Gérer les conversations. Consultez Ce que votre rôle autorise dans la boîte de réception.

Résultat

Vous pouvez naviguer dans la boîte de réception et agir sur les conversations à l'aide du clavier.

En cas de problème

  • Une touche ne fait rien. Cliquez sur une zone vide de la page afin que le curseur quitte le champ de texte, et fermez tout menu ouvert. Puis réessayez.
  • Une touche de lettre saisit une majuscule dans un champ. Le curseur est dans un champ de texte. Les raccourcis sont désactivés dans ce cas.
  • E ou S dans une conversation ouverte affiche un message d'erreur. La conversation ne peut pas être résolue ou mise en veille depuis son statut actuel. Consultez Mettre en veille, résoudre, archiver ou supprimer une conversation.
  • A ou E ne fait rien dans la liste. Votre rôle n'autorise pas l'action, ou aucune conversation n'est mise en surbrillance.

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