Hoppa till innehåll
AurionAI

Tangentbordsgenvägar

3 min läsningAv Emmanuel Yazbeck

Vem ser detta: Inkorg — profiler Helpdesk och AI Voice + Helpdesk. Roller: alla roller kan navigera genom listan. De åtgärder som ändrar en konversation följer din roll.

Tangentbordsgenvägar låter dig arbeta igenom inkorgen utan mus. Inkorgslistan och en öppen konversation har olika genvägar.

Förutsättningar

  • Din organisation använder profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk.
  • Markören är inte i ett textfält. Genvägar fungerar inte medan du skriver i ett fält, en sökruta eller ett svar.
  • Ingen meny eller dialog är öppen.

Visa listan med genvägar

  1. Öppna Inkorg.
  2. Klicka på ett tomt område på sidan så att markören inte är i ett textfält.
  3. Tryck på ?. På de flesta tangentbord är detta Skift och tangenten med frågetecknet.

Fönstret Kortkommandon öppnas. Stäng det genom att trycka på Escape.

Fönstret Kortkommandon i inkorgen, med grupperna Navigering och Åtgärder

Genvägar i inkorgslistan

Tryck på bokstavstangenterna utan Skift.

Tangent Åtgärd
J eller Nedåtpil Flytta ner
K eller Uppåtpil Flytta upp
Enter eller O Oppna konversation
X Växla markering
E Arkivera / Avarkivera
R Markera som löst
A Tilldela till mig
U Växla läst/oläst
? Visa kortkommandon

Åtgärderna gäller den markerade konversationen. Tryck på J eller Nedåtpil först för att markera en konversation.

Genvägar i en öppen konversation

När en konversation är öppen fungerar dessa tangenter:

Tangent Åtgärd
T Kör den automatiska triageringen av konversationen
R Skriv ett svar
Skift + R Svara alla
N Skriv en intern anteckning
E Markera konversationen som löst
A Tilldela konversationen till dig själv
S Snooze-a konversationen, eller avsluta snooze
J och K Gå till nästa eller föregående meddelande
Escape Gå tillbaka till inkorgslistan
? Visa en kort påminnelse om dessa genvägar
1 till 7 Öppna en flik i konversationen
Ctrl + Skift + C Lägg till en Kopia-mottagare i ditt svar
Ctrl + Skift + B Lägg till en Hemlig kopia-mottagare i ditt svar
Ctrl + Skift + N Skriv en intern anteckning
Ctrl + Skift + F Vidarebefordra konversationen

På en Mac, använd Cmd istället för Ctrl.

Siffertangenterna öppnar flikarna i denna ordning: Detaljer, Relaterade, Aktivitet, Möten, Lösning, Tid och Uppgifter. Om din roll inte tillåter att boka möten visas inte fliken Möten, och 4 har ingen funktion.

Genvägar och din roll

En genväg fungerar bara när din roll tillåter dess åtgärd. Till exempel gör A ingenting för en Skrivskyddad-användare. I en öppen konversation kan en Skrivskyddad-användare bara använda siffertangenterna, såvida inte en ytterligare roll ger dem Hantera konversationer. Läs Vad din roll tillåter i inkorgen.

Resultat

Du kan navigera genom inkorgen och agera på konversationer med tangentbordet.

Om något går fel

  • En tangent gör ingenting. Klicka på ett tomt område på sidan så att markören lämnar textfältet och stäng eventuella öppna menyer. Försök sedan igen.
  • En bokstavstangent skriver en stor bokstav i ett fält. Markören är i ett textfält. Genvägar är inaktiverade där.
  • E eller S i en öppen konversation visar ett felmeddelande. Konversationen kan inte lösas eller snooze-as från sitt nuvarande status. Läs Snooze-a, lös, arkivera eller ta bort en konversation.
  • A eller E gör ingenting i listan. Din roll tillåter inte åtgärden, eller ingen konversation är markerad.

Relaterade artiklar

Behöver du fortfarande hjälp? Skicka en förfrågan eller .