Tastaturkürzel
Wer dies sieht: Posteingang — Profile Helpdesk und AI Voice + Helpdesk. Rollen: Alle Rollen können durch die Liste navigieren. Die Aktionen, die eine Konversation ändern, richten sich nach Ihrer Rolle.
Tastaturkürzel ermöglichen es Ihnen, den Posteingang ohne Maus zu bearbeiten. Die Posteingangs-Liste und eine geöffnete Konversation haben unterschiedliche Kürzel.
Voraussetzungen
- Ihre Organisation verwendet das Profil Helpdesk oder AI Voice + Helpdesk.
- Der Cursor befindet sich nicht in einem Textfeld. Kürzel funktionieren nicht, während Sie in einem Feld, einem Suchfeld oder einer Antwort tippen.
- Kein Menü oder Dialog ist geöffnet.
Liste der Kürzel anzeigen
- Öffnen Sie Posteingang.
- Klicken Sie auf einen leeren Bereich der Seite, damit sich der Cursor nicht in einem Textfeld befindet.
- Drücken Sie
?. Auf den meisten Tastaturen ist dies Shift und die Taste mit dem Fragezeichen.
Das Fenster Tastenkürzel öffnet sich. Um es zu schließen, drücken Sie Escape.
Kürzel in der Posteingangs-Liste
Drücken Sie die Buchstabentasten ohne Shift.
| Taste | Aktion |
|---|---|
J oder Pfeil nach unten |
Nach unten |
K oder Pfeil nach oben |
Nach oben |
Enter oder O |
Konversation öffnen |
X |
Auswahl umschalten |
E |
Archivieren / Dearchivieren |
R |
Als gelöst markieren |
A |
Mir zuweisen |
U |
Gelesen/Ungelesen umschalten |
? |
Tastenkürzel anzeigen |
Die Aktionen wirken auf die hervorgehobene Konversation. Drücken Sie zuerst J oder Pfeil nach unten, um eine Konversation hervorzuheben.
Kürzel in einer geöffneten Konversation
Wenn eine Konversation geöffnet ist, funktionieren diese Tasten:
| Taste | Aktion |
|---|---|
T |
Automatische Triage der Konversation ausführen |
R |
Eine Antwort schreiben |
Shift + R |
Allen antworten |
N |
Eine interne Notiz schreiben |
E |
Die Konversation als gelöst markieren |
A |
Die Konversation sich selbst zuweisen |
S |
Die Konversation zurückstellen oder die Zurückstellung beenden |
J und K |
Zur nächsten oder vorherigen Nachricht wechseln |
| Escape | Zurück zur Posteingangs-Liste |
? |
Eine kurze Erinnerung dieser Kürzel anzeigen |
1 bis 7 |
Einen Tab der Konversation öffnen |
Ctrl + Shift + C |
Einen Cc-Empfänger zu Ihrer Antwort hinzufügen |
Ctrl + Shift + B |
Einen Bcc-Empfänger zu Ihrer Antwort hinzufügen |
Ctrl + Shift + N |
Eine interne Notiz schreiben |
Ctrl + Shift + F |
Die Konversation weiterleiten |
Auf einem Mac verwenden Sie Cmd anstelle von Ctrl.
Die Zifferntasten öffnen die Tabs in dieser Reihenfolge: Details, Verknüpfungen, Aktivität, Termine, Lösung, Zeit und Aufgaben. Wenn Ihre Rolle keine Meetings buchen kann, wird der Tab Termine nicht angezeigt, und 4 hat keine Funktion.
Kürzel und Ihre Rolle
Ein Kürzel funktioniert nur, wenn Ihre Rolle die entsprechende Aktion erlaubt. Zum Beispiel bewirkt A nichts für einen Schreibgeschützt-Benutzer. In einer geöffneten Konversation kann ein Schreibgeschützt-Benutzer nur die Zifferntasten verwenden, es sei denn, eine zusätzliche Rolle gibt ihm Konversationen verwalten. Lesen Sie Was Ihre Rolle im Posteingang erlaubt.
Ergebnis
Sie können durch den Posteingang navigieren und Konversationen mit der Tastatur bearbeiten.
Wenn etwas nicht funktioniert
- Eine Taste bewirkt nichts. Klicken Sie auf einen leeren Bereich der Seite, damit der Cursor das Textfeld verlässt, und schließen Sie alle geöffneten Menüs. Versuchen Sie es dann erneut.
- Eine Buchstabentaste gibt einen Großbuchstaben in einem Feld ein. Der Cursor befindet sich in einem Textfeld. Kürzel sind dort deaktiviert.
EoderSin einer geöffneten Konversation zeigt eine Fehlermeldung. Die Konversation kann von ihrem aktuellen Status aus nicht gelöst oder zurückgestellt werden. Lesen Sie Eine Konversation zurückstellen, lösen, archivieren oder löschen.AoderEbewirkt nichts in der Liste. Ihre Rolle erlaubt die Aktion nicht, oder keine Konversation ist hervorgehoben.
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