Finden Sie Ihre Arbeit im Posteingang

Aktualisiert am 02.11.20265 Min. LesezeitVon Emmanuel YazbeckVeröffentlicht 18.10.2026

Wer sieht dies: Posteingang — Profile Helpdesk und AI Voice + Helpdesk. Rollen: Alle Rollen können den Posteingang öffnen und Konversationen lesen. Das Profil AI Voice hat keinen Posteingang.

Der Posteingang listet die Konversationen Ihrer Organisation auf: E-Mails, Chats, Nachrichten und Anfragen aus allen Kanälen. Dieser Artikel zeigt, wie Sie die Konversationen finden, an denen Sie arbeiten müssen.

Voraussetzungen

Ihre Organisation verwendet das Profil Helpdesk oder AI Voice + Helpdesk.
Sie sind angemeldet. Jede Rolle kann diesem Artikel folgen. Die Aktionen, die Sie bei einer Konversation durchführen können, hängen von Ihrer Rolle ab: Lesen Sie Was Ihre Rolle im Posteingang erlaubt.

Posteingang öffnen

Wählen Sie in der Seitenleiste Posteingang.
Die Seite Posteingang öffnet sich mit der Liste der Konversationen. Die neueste Aktivität steht oben.

Der Posteingang mit den Schnell-Tabs, dem Suchfeld und der Liste der Konversationen

Schnell-Tabs

Die Tabs oberhalb der Liste geben Ihnen die häufigsten Listen mit einem Klick:

Meine: Konversationen, die Ihnen zugewiesen sind.
Nicht zugewiesen: Konversationen, die noch niemandem gehören.
Dringend: Konversationen mit der Priorität Dringend oder Hoch.
Alle: alle Konversationen.

Ein Schnell-Tab funktioniert zusammen mit Ihren Filtern und Ihrer Suche. Wenn eine Ansicht angewendet wird, verlässt die Auswahl eines Schnell-Tabs die Ansicht und löscht deren Filter.

Ansichten

Eine Ansicht ist eine gespeicherte Liste mit eigenen Filtern. So wählen Sie eine Ansicht:

Wählen Sie Ansichten neben dem Seitentitel. Auf einem kleinen Bildschirm zeigt diese Schaltfläche nur ein Listensymbol.
Das Panel Ansichten öffnet sich auf der linken Seite. Um eine Ansicht anhand ihres Namens zu finden, tippen Sie in das Suchfeld oben im Panel.
Wählen Sie eine Ansicht. Das Panel schließt sich, und ein Häkchen neben der Ansicht zeigt an, dass sie angewendet ist. Bei einer integrierten Ansicht zeigt der Seitentitel auch den Namen der Ansicht.

Das Panel Ansichten mit den integrierten Ansichten

Jede Organisation verfügt über diese integrierten Ansichten:

Gruppe	Ansicht	Was sie zeigt
Persönlich	Meine offenen und ausstehenden	Ihre Konversationen mit dem Status offen oder ausstehend.
Persönlich	Meine überfälligen Tickets	Ihre Konversationen, die ihr SLA-Ziel deutlich überschritten haben.
Geteilt	Dringend und hohe Priorität	Dringende und hochprioritäre Konversationen, die noch nicht gelöst sind.
Geteilt	Alle ungelösten	Alle Konversationen, die offen, wartend oder ausstehend sind.
Geteilt	Vorfälle	Konversationen vom Typ Vorfall.
Geteilt	Serviceanfragen	Konversationen vom Typ Serviceanfrage.
System	Alle Tickets	Die normale Liste, ohne weitere Filter.
System	Zurückgestellt	Konversationen, die bis zu einem späteren Zeitpunkt zurückgestellt sind.
System	Archiviert	Archivierte Konversationen.
System	Spam	Als Spam markierte Konversationen.
System	Papierkorb	Gelöschte Konversationen.

Ansichten, die Sie und Ihre Kollegen speichern, erscheinen oben im Panel. Lesen Sie Eigene Ansichten speichern.

Wenn Sie eine Ansicht auswählen, kehrt der Schnell-Tab zu Alle zurück und das Suchfeld wird geleert.

Was die normale Liste nicht anzeigt

Ohne eine Ansicht und solange der Filter-Tab Erweitert keine Bedingungen enthält, zeigt die Liste keine Konversationen an, die zurückgestellt, archiviert, als Spam markiert, gelöscht oder mit einer anderen Konversation zusammengeführt wurden. Um sie zu sehen, wählen Sie die passende Ansicht: Zurückgestellt, Archiviert, Spam oder Papierkorb.

Die Konversationsliste

Jede Zeile ist eine Konversation. Standardmäßig zeigt die Liste die Spalten Betreff, Anfragender, SLA, Status, Priorität, Zugewiesen an und Letzte Aktivität.
Um die Liste zu sortieren, wählen Sie einen Spaltentitel, zum Beispiel Letzte Aktivität. Wählen Sie ihn erneut, um die Reihenfolge umzukehren.
Um Spalten ein- oder auszublenden, wählen Sie Spalten. Im selben Panel zeigt Kompakt mehr Zeilen auf dem Bildschirm. Auf Standard zurücksetzen stellt die Standardspalten wieder her. Das Dashboard merkt sich Ihre Auswahl in diesem Browser.
Unterhalb der Liste legt Zeilen pro Seite fest, wie viele Konversationen eine Seite anzeigt, von 10 bis 100. Die Pfeile wechseln zur nächsten oder vorherigen Seite.
Um eine Konversation zu öffnen, wählen Sie deren Zeile. Ein Telefonanruf öffnet sich auf der Seite des Anrufs mit seiner Abschrift. Lesen Sie Sprachanrufe überprüfen.
Die Liste aktualisiert sich selbst, wenn sich eine Konversation ändert. Sie müssen die Seite nicht neu laden.

Gelesene und ungelesene Konversationen

Eine ungelesene Konversation hat einen blauen Balken auf der linken Seite ihrer Zeile.
Wenn Sie eine Konversation öffnen, wird sie für Sie als gelesen markiert.
Um dies zu ändern, ohne sie zu öffnen, zeigen Sie auf die Zeile. Am rechten Ende der Zeile erscheinen kleine Schaltflächen. Wählen Sie Als gelesen markieren oder Als ungelesen markieren.

Dieselben Schaltflächen können auch Mir zuweisen, Lösen, Schlummern und Als Spam markieren enthalten. Sie sehen nur die Aktionen, die Ihre Rolle erlaubt. Lesen Sie Konversation zurückstellen, lösen, archivieren oder löschen. Um eine Konversation zu beanspruchen, lesen Sie Konversation beanspruchen oder zuweisen.

Ergebnis

Sie finden die Konversationen, die Ihre Aufmerksamkeit benötigen: mit einem Schnell-Tab, einer Ansicht oder der Liste selbst. Um die Liste weiter einzugrenzen, lesen Sie Konversationen suchen und filtern.

Wenn etwas schiefläuft

Posteingang ist nicht in der Seitenleiste. Ihre Organisation verwendet möglicherweise das Profil AI Voice, das keinen Posteingang hat.
Die Liste ist leer. Sie sehen die Meldung Keine Konversationen gefunden. Überprüfen Sie den Schnell-Tab, die Ansicht, das Suchfeld und die Filter. Wählen Sie Alle und entfernen Sie Ihre Filter, um die vollständige Liste zu sehen.
Eine erwartete Konversation fehlt. Sie könnte zurückgestellt, archiviert, als Spam markiert oder gelöscht sein. Schauen Sie in der passenden Ansicht nach. Wenn Ihr Administrator Ihren Zugriff auf bestimmte Abteilungen eingeschränkt hat, sehen Sie nur die Konversationen dieser Abteilungen.
Die Liste ändert sich nicht nach der Aktualisierung eines Kollegen. Die Liste lädt sich mindestens alle zwei Minuten selbst neu. Um die Änderung sofort zu sehen, laden Sie die Seite neu.