Ga naar inhoud
AurionAI

Sneltoetsen

3 min leestijdDoor Emmanuel Yazbeck

Wie dit ziet: Postvak — profielen Helpdesk en AI Voice + Helpdesk. Rollen: alle rollen kunnen door de lijst navigeren. De acties die een gesprek wijzigen, volgen uw rol.

Met sneltoetsen kunt u door de inbox werken zonder de muis. De inboxlijst en een geopend gesprek hebben verschillende sneltoetsen.

Vereisten

  • Uw organisatie gebruikt het Helpdesk- of AI Voice + Helpdesk-profiel.
  • De cursor staat niet in een tekstveld. Sneltoetsen werken niet terwijl u typt in een veld, een zoekvak of een antwoord.
  • Er is geen menu of dialoogvenster geopend.

De lijst met sneltoetsen weergeven

  1. Open Postvak.
  2. Klik op een leeg gedeelte van de pagina, zodat de cursor niet in een tekstveld staat.
  3. Druk op ?. Op de meeste toetsenborden is dit Shift en de toets met het vraagteken.

Het venster Sneltoetsen wordt geopend. Druk op Escape om het te sluiten.

Het venster Sneltoetsen in de inbox, met de groepen Navigatie en Acties

Sneltoetsen in de inboxlijst

Druk op de lettertoetsen zonder Shift.

Toets Actie
J of pijl omlaag Omlaag
K of pijl omhoog Omhoog
Enter of O Gesprek openen
X Selectie wisselen
E Archiveren / Dearchiveren
R Markeer als opgelost
A Aan mij toewijzen
U Gelezen/ongelezen wisselen
? Sneltoetsen tonen

De acties werken op het gemarkeerde gesprek. Druk eerst op J of pijl omlaag om een gesprek te markeren.

Sneltoetsen in een geopend gesprek

Wanneer een gesprek geopend is, werken deze toetsen:

Toets Actie
T Voer de automatische triage van het gesprek uit
R Schrijf een antwoord
Shift + R Allen beantwoorden
N Schrijf een interne notitie
E Markeer het gesprek als opgelost
A Wijs het gesprek aan uzelf toe
S Sluimer het gesprek, of beëindig de sluimer
J en K Ga naar het volgende of het vorige bericht
Escape Ga terug naar de inboxlijst
? Toon een korte herinnering van deze sneltoetsen
1 tot 7 Open een tabblad van het gesprek
Ctrl + Shift + C Voeg een Cc-ontvanger toe aan uw antwoord
Ctrl + Shift + B Voeg een Bcc-ontvanger toe aan uw antwoord
Ctrl + Shift + N Schrijf een interne notitie
Ctrl + Shift + F Stuur het gesprek door

Gebruik op een Mac Cmd in plaats van Ctrl.

De cijfertoetsen openen de tabbladen in deze volgorde: Details, Koppelingen, Activiteit, Vergaderingen, Oplossing, Tijd en Taken. Als uw rol geen vergaderingen kan boeken, wordt het tabblad Vergaderingen niet weergegeven en heeft 4 geen functie.

Sneltoetsen en uw rol

Een sneltoets werkt alleen wanneer uw rol de bijbehorende actie toestaat. Zo doet A niets voor een Alleen-lezen-gebruiker. In een geopend gesprek kan een Alleen-lezen-gebruiker alleen de cijfertoetsen gebruiken, tenzij een aanvullende rol hen Gesprekken beheren geeft. Lees Wat uw rol toestaat in de inbox.

Resultaat

U kunt door de inbox navigeren en gesprekken bewerken met het toetsenbord.

Als er iets misgaat

  • Een toets doet niets. Klik op een leeg gedeelte van de pagina zodat de cursor het tekstveld verlaat, en sluit eventuele open menu's. Probeer het daarna opnieuw.
  • Een lettertoets typt een hoofdletter in een veld. De cursor staat in een tekstveld. Sneltoetsen zijn daar uitgeschakeld.
  • E of S in een geopend gesprek toont een foutmelding. Het gesprek kan vanuit de huidige status niet worden opgelost of gesluimerd. Lees Een gesprek sluimeren, oplossen, archiveren of verwijderen.
  • A of E doet niets in de lijst. Uw rol staat de actie niet toe, of er is geen gesprek gemarkeerd.

Gerelateerde artikelen

Komt u er nog niet uit? Dien een aanvraag in of .