Atajos de teclado
Quién ve esto: Bandeja de entrada — perfiles Helpdesk y AI Voice + Helpdesk. Roles: todos los roles pueden moverse por la lista. Las acciones que modifican una conversación dependen de tu rol.
Los atajos de teclado te permiten trabajar en la bandeja de entrada sin usar el ratón. La lista de la bandeja de entrada y una conversación abierta tienen atajos diferentes.
Requisitos previos
- Tu organización utiliza el perfil Helpdesk o AI Voice + Helpdesk.
- El cursor no está en un campo de texto. Los atajos no funcionan mientras escribes en un campo, un cuadro de búsqueda o una respuesta.
- No hay ningún menú ni cuadro de diálogo abierto.
Mostrar la lista de atajos
- Abre Bandeja de entrada.
- Haz clic en un área vacía de la página para que el cursor no esté en un campo de texto.
- Pulsa
?. En la mayoría de los teclados, esto equivale a Mayús y la tecla con el signo de interrogación.
Se abre la ventana Atajos de teclado. Para cerrarla, pulsa Escape.
Atajos en la lista de la bandeja de entrada
Pulsa las teclas de letras sin Mayús.
| Tecla | Acción |
|---|---|
J o flecha abajo |
Mover abajo |
K o flecha arriba |
Mover arriba |
Enter u O |
Abrir conversación |
X |
Alternar selección |
E |
Archivar / Desarchivar |
R |
Marcar como resuelto |
A |
Asignarme |
U |
Alternar leído/no leído |
? |
Mostrar atajos de teclado |
Las acciones se aplican a la conversación resaltada. Pulsa J o la flecha abajo primero para resaltar una conversación.
Atajos en una conversación abierta
Cuando una conversación está abierta, estas teclas funcionan:
| Tecla | Acción |
|---|---|
T |
Ejecutar el triaje automático de la conversación |
R |
Escribir una respuesta |
Mayús + R |
Responder a todos |
N |
Escribir una nota interna |
E |
Marcar la conversación como resuelta |
A |
Asignarte la conversación |
S |
Posponer la conversación o finalizar la posposición |
J y K |
Ir al mensaje siguiente o al anterior |
| Escape | Volver a la lista de la bandeja de entrada |
? |
Mostrar un breve recordatorio de estos atajos |
1 a 7 |
Abrir una pestaña de la conversación |
Ctrl + Mayús + C |
Añadir un destinatario en Cc a tu respuesta |
Ctrl + Mayús + B |
Añadir un destinatario en Cco a tu respuesta |
Ctrl + Mayús + N |
Escribir una nota interna |
Ctrl + Mayús + F |
Reenviar la conversación |
En un Mac, usa Cmd en lugar de Ctrl.
Las teclas numéricas abren las pestañas en este orden: Detalles, Relacionados, Actividad, Reuniones, Resolución, Tiempo y Tareas. Si tu rol no permite reservar reuniones, la pestaña Reuniones no se muestra y 4 no tiene ninguna función.
Atajos y tu rol
Un atajo solo funciona cuando tu rol permite su acción. Por ejemplo, A no hace nada para un usuario Sólo lectura. En una conversación abierta, un usuario Sólo lectura solo puede usar las teclas numéricas, a menos que un rol adicional le otorgue Gestionar conversaciones. Lee Qué permite tu rol en la bandeja de entrada.
Resultado
Puedes moverte por la bandeja de entrada y actuar sobre las conversaciones con el teclado.
Si algo va mal
- Una tecla no hace nada. Haz clic en un área vacía de la página para que el cursor salga del campo de texto y cierra cualquier menú abierto. Luego inténtalo de nuevo.
- Una tecla de letra escribe una letra mayúscula en un campo. El cursor está en un campo de texto. Los atajos están desactivados allí.
EoSen una conversación abierta muestra un mensaje de error. La conversación no puede resolverse ni posponerse desde su estado actual. Lee Posponer, resolver, archivar o eliminar una conversación.AoEno hace nada en la lista. Tu rol no permite la acción o no hay ninguna conversación resaltada.
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