Find dit arbejde i indbakken
Hvem ser dette: Indbakke — profiler Helpdesk og AI Voice + Helpdesk. Roller: alle roller kan åbne indbakken og læse samtaler. Profilen AI Voice har ingen indbakke.
Indbakken viser din organisations samtaler: e-mails, chats, beskeder og anmodninger fra alle kanaler. Denne artikel viser, hvordan du finder de samtaler, du skal arbejde på.
Forudsætninger
- Din organisation bruger profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk.
- Du er logget ind. Alle roller kan følge denne artikel. De handlinger, du kan udføre på en samtale, afhænger af din rolle: læs Hvad din rolle tillader i indbakken.
Åbn indbakken
- Vælg Indbakke i sidebjælken.
- Siden Indbakke åbnes med listen over samtaler. Den nyeste aktivitet er øverst.
Hurtigfaner
Fanerne over listen giver dig de mest almindelige lister med ét klik:
- Mine sager: samtaler tildelt til dig.
- Ikke-tildelt: samtaler som ingen ejer endnu.
- Hastende: samtaler med prioriteten Hastende eller Høj.
- Alle: alle samtaler.
En hurtigfane fungerer sammen med dine filtre og din søgning. Når en visning er anvendt, forlader valg af en hurtigfane visningen og rydder dens filtre.
Visninger
En visning er en gemt liste med egne filtre. Sådan vælger du en visning:
- Vælg Visninger ved siden af sidetitlen. På en lille skærm viser denne knap kun et listeikon.
- Panelet Visninger åbnes til venstre. For at finde en visning ved dens navn skal du skrive i søgefeltet øverst i panelet.
- Vælg en visning. Panelet lukkes, og et flueben ved siden af visningen viser, at den er anvendt. For en indbygget visning viser sidetitlen også visningens navn.
Alle organisationer har disse indbyggede visninger:
| Gruppe | Visning | Hvad den viser |
|---|---|---|
| Personlig | Mine åbne og afventende | Dine samtaler med status åben eller afventende. |
| Personlig | Mine forfaldne sager | Dine samtaler, der er langt forbi deres SLA-måltidspunkt. |
| Delt | Hastende og høj prioritet | Hastende og højtprioriterede samtaler, der endnu ikke er løst. |
| Delt | Alle uløste | Alle samtaler, der er åbne, ventende eller afventende. |
| Delt | Hændelser | Samtaler af typen hændelse. |
| Delt | Serviceanmodninger | Samtaler af typen serviceanmodning. |
| System | Alle sager | Den normale liste uden andre filtre. |
| System | Udsat | Samtaler, der er snoozet til et senere tidspunkt. |
| System | Arkiveret | Arkiverede samtaler. |
| System | Spam | Samtaler markeret som spam. |
| System | Papirkurv | Slettede samtaler. |
Visninger, som du og dine kolleger gemmer, vises øverst i panelet. Læs Gem dine egne visninger.
Når du vælger en visning, går hurtigfanen tilbage til Alle, og søgefeltet tømmes.
Hvad den normale liste ikke viser
Uden en visning, og mens filterfanen Avanceret ikke har nogen betingelser, viser listen ikke samtaler, der er snoozet, arkiveret, markeret som spam, slettet eller flettet ind i en anden samtale. For at se dem skal du vælge den tilsvarende visning: Udsat, Arkiveret, Spam eller Papirkurv.
Samtalelisten
- Hver række er én samtale. Som standard viser listen kolonnerne Emne, Anmoder, SLA, Status, Prioritet, Tildelt til og Seneste aktivitet.
- For at sortere listen skal du vælge en kolonnetitel, f.eks. Seneste aktivitet. Vælg den igen for at vende rækkefølgen.
- For at vise eller skjule kolonner skal du vælge Kolonner. I samme panel viser Kompakt flere rækker på skærmen. Nulstil til standard gendanner standardkolonnerne. Dashboardet husker dit valg i denne browser.
- Under listen angiver Rækker per side, hvor mange samtaler en side viser, fra 10 til 100. Pilene flytter til næste eller forrige side.
- For at åbne en samtale skal du vælge dens række. Et telefonopkald åbnes på opkaldets side med dets transskription. Læs Gennemgå taleopkald.
- Listen opdaterer sig selv, når en samtale ændres. Du behøver ikke genindlæse siden.
Læste og ulæste samtaler
- En ulæst samtale har en blå bjælke i venstre side af dens række.
- Når du åbner en samtale, bliver den læst for dig.
- For at ændre det uden at åbne den skal du pege på rækken. Små knapper vises i højre ende af rækken. Vælg Marker som læst eller Marker som ulæst.
De samme knapper kan også indeholde Tildel til mig, Los, Udskyd og Marker som spam. Du ser kun de handlinger, din rolle tillader. Læs Snooze, løs, arkiver eller slet en samtale. For at gøre krav på en samtale skal du læse Gør krav på eller tildel en samtale.
Resultat
Du finder de samtaler, der kræver din opmærksomhed: med en hurtigfane, en visning eller selve listen. For at indsnævre listen yderligere skal du læse Søg og filtrer samtaler.
Hvis noget går galt
- Indbakke er ikke i sidebjælken. Din organisation bruger muligvis profilen AI Voice, som ikke har nogen indbakke.
- Listen er tom. Du ser beskeden Ingen samtaler fundet. Kontroller hurtigfanen, visningen, søgefeltet og filtrene. Vælg Alle, og fjern dine filtre for at se den fulde liste.
- En samtale, du forventer, mangler. Den kan være snoozet, arkiveret, markeret som spam eller slettet. Kig i den tilsvarende visning. Hvis din administrator har begrænset din adgang til visse afdelinger, ser du kun samtalerne fra disse afdelinger.
- Listen ændrer sig ikke efter en kollegas opdatering. Listen genindlæser sig selv mindst hvert andet minut. For at se ændringen med det samme skal du genindlæse siden.
Relaterede artikler
Sidder du stadig fast? Send en anmodning eller .