Scorciatoie da tastiera
Chi vede questo: Posta in arrivo — profili Helpdesk e AI Voice + Helpdesk. Ruoli: tutti i ruoli possono scorrere l'elenco. Le azioni che modificano una conversazione dipendono dal tuo ruolo.
Le scorciatoie da tastiera ti permettono di lavorare nella casella di posta senza usare il mouse. L'elenco della casella di posta è una conversazione aperta hanno scorciatoie diverse.
Prerequisiti
- La tua organizzazione utilizza il profilo Helpdesk o AI Voice + Helpdesk.
- Il cursore non si trova in un campo di testo. Le scorciatoie non funzionano mentre digiti in un campo, una casella di ricerca o una risposta.
- Nessun menu o finestra di dialogo è aperto.
Mostrare l'elenco delle scorciatoie
- Apri Posta in arrivo.
- Fai clic su un'area vuota della pagina, in modo che il cursore non si trovi in un campo di testo.
- Premi
?. Sulla maggior parte delle tastiere, questo corrisponde a Shift e al tasto con il punto interrogativo.
Si apre la finestra Scorciatoie da tastiera. Per chiuderla, premi Escape.
Scorciatoie nell'elenco della casella di posta
Premi i tasti lettera senza Shift.
| Tasto | Azione |
|---|---|
J o freccia giù |
Sposta giù |
K o freccia su |
Sposta su |
Enter o O |
Apri conversazione |
X |
Alterna selezione |
E |
Archivia / Disarchivia |
R |
Segna come risolto |
A |
Assegna a me |
U |
Alterna letto/non letto |
? |
Mostra scorciatoie da tastiera |
Le azioni si applicano alla conversazione evidenziata. Premi prima J o la freccia giù per evidenziare una conversazione.
Scorciatoie in una conversazione aperta
Quando una conversazione è aperta, questi tasti funzionano:
| Tasto | Azione |
|---|---|
T |
Esegui il triage automatico della conversazione |
R |
Scrivi una risposta |
Shift + R |
Rispondi a tutti |
N |
Scrivi una nota interna |
E |
Segna la conversazione come risolta |
A |
Assegna la conversazione a te stesso |
S |
Sospendi la conversazione o termina la sospensione |
J e K |
Vai al messaggio successivo o precedente |
| Escape | Torna all'elenco della casella di posta |
? |
Mostra un breve promemoria di queste scorciatoie |
1 a 7 |
Apri una scheda della conversazione |
Ctrl + Shift + C |
Aggiungi un destinatario Cc alla tua risposta |
Ctrl + Shift + B |
Aggiungi un destinatario Bcc alla tua risposta |
Ctrl + Shift + N |
Scrivi una nota interna |
Ctrl + Shift + F |
Inoltra la conversazione |
Su Mac, usa Cmd al posto di Ctrl.
I tasti numerici aprono le schede in questo ordine: Dettagli, Correlati, Registro attività, Riunioni, Risoluzione, Tempo e Attività. Se il tuo ruolo non consente di prenotare riunioni, la scheda Riunioni non viene mostrata e 4 non ha alcuna funzione.
Scorciatoie e il tuo ruolo
Una scorciatoia funziona solo quando il tuo ruolo consente l'azione corrispondente. Ad esempio, A non fa nulla per un utente Sola lettura. In una conversazione aperta, un utente Sola lettura può utilizzare solo i tasti numerici, a meno che un ruolo aggiuntivo non gli attribuisca Gestire conversazioni. Leggi Cosa consente il tuo ruolo nella casella di posta.
Risultato
Puoi scorrere la casella di posta e agire sulle conversazioni tramite tastiera.
Se qualcosa non funziona
- Un tasto non fa nulla. Fai clic su un'area vuota della pagina in modo che il cursore esca dal campo di testo e chiudi qualsiasi menu aperto. Poi riprova.
- Un tasto lettera digita una lettera maiuscola in un campo. Il cursore si trova in un campo di testo. Le scorciatoie sono disattivate in quel contesto.
EoSin una conversazione aperta mostra un messaggio di errore. La conversazione non può essere risolta o sospesa dal suo stato attuale. Leggi Sospendi, risolvi, archivia o elimina una conversazione.AoEnon fa nulla nell'elenco. Il tuo ruolo non consente l'azione, oppure nessuna conversazione è evidenziata.
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