Trova il tuo lavoro nella posta in arrivo

Chi vede questo: Posta in arrivo — profili Helpdesk e AI Voice + Helpdesk. Ruoli: tutti i ruoli possono aprire la casella di posta e leggere le conversazioni. Il profilo AI Voice non ha una casella di posta.

La casella di posta elenca le conversazioni della tua organizzazione: email, chat, messaggi e richieste da tutti i canali. Questo articolo mostra come trovare le conversazioni su cui devi lavorare.

Prerequisiti

• La tua organizzazione utilizza il profilo Helpdesk o AI Voice + Helpdesk.
• Hai effettuato l'accesso. Qualsiasi ruolo può seguire questo articolo. Le azioni che puoi eseguire su una conversazione dipendono dal tuo ruolo: leggi Cosa consente il tuo ruolo nella casella di posta.

Apri la casella di posta

1. Nella barra laterale, seleziona Posta in arrivo.
2. Si apre la pagina Posta in arrivo con l'elenco delle conversazioni. L'attività più recente è in cima.

Schede rapide

Le schede sopra l'elenco ti forniscono gli elenchi più comuni con un solo clic:

• I miei: conversazioni assegnate a te.
• Non assegnato: conversazioni che non appartengono ancora a nessuno.
• Urgente: conversazioni con priorità Urgente o Alto.
• Tutti: tutte le conversazioni.

Una scheda rapida funziona insieme ai tuoi filtri e alla tua ricerca. Quando è applicata una vista, selezionando una scheda rapida si esce dalla vista e si cancellano i suoi filtri.

Viste

Una vista è un elenco salvato con i propri filtri. Per scegliere una vista:

1. Seleziona Viste, accanto al titolo della pagina. Su uno schermo piccolo, questo pulsante mostra solo un'icona elenco.
2. Si apre il pannello Viste a sinistra. Per trovare una vista tramite il suo nome, digita nella casella di ricerca in cima al pannello.
3. Seleziona una vista. Il pannello si chiude e un segno di spunta accanto alla vista indica che è applicata. Per una vista predefinita, il titolo della pagina mostra anche il nome della vista.

Ogni organizzazione dispone di queste viste predefinite:

Le viste salvate da te e dai tuoi colleghi appaiono in cima al pannello. Leggi Salva le tue viste personalizzate.

Quando selezioni una vista, la scheda rapida torna a Tutti e la casella di ricerca viene svuotata.

Cosa non mostra l'elenco normale

Senza una vista, e quando la scheda filtro Avanzato non ha condizioni, l'elenco non mostra le conversazioni posticipate, archiviate, contrassegnate come spam, eliminate o unite a un'altra conversazione. Per vederle, seleziona la vista corrispondente: Posticipato, Archiviate, Spam o Cestino.

L'elenco delle conversazioni

• Ogni riga è una conversazione. Per impostazione predefinita, l'elenco mostra le colonne Oggetto, Richiedente, SLA, Stato, Priorità, Assegnato a e Ultima attività.
• Per ordinare l'elenco, seleziona il titolo di una colonna, ad esempio Ultima attività. Selezionalo di nuovo per invertire l'ordine.
• Per mostrare o nascondere le colonne, seleziona Colonne. Nello stesso pannello, Compatto mostra più righe sullo schermo. Ripristina valori predefiniti ripristina le colonne predefinite. Il dashboard memorizza la tua scelta in questo browser.
• Sotto l'elenco, Righe per pagina imposta quante conversazioni mostra una pagina, da 10 a 100. Le frecce passano alla pagina successiva o precedente.
• Per aprire una conversazione, seleziona la sua riga. Una telefonata si apre nella pagina della chiamata, con la sua trascrizione. Leggi Rivedi le chiamate vocali.
• L'elenco si aggiorna automaticamente quando una conversazione cambia. Non è necessario ricaricare la pagina.

Conversazioni lette e non lette

• Una conversazione non letta ha una barra blu sul lato sinistro della sua riga.
• Quando apri una conversazione, diventa letta per te.
• Per modificarla senza aprirla, punta il cursore sulla riga. Piccoli pulsanti appaiono all'estremità destra della riga. Seleziona Segna come letto o Segna come non letto.

Gli stessi pulsanti possono includere anche Assegna a me, Risolvi, Posticipa e Segna come spam. Vedi solo le azioni consentite dal tuo ruolo. Leggi Posticipa, risolvi, archivia o elimina una conversazione. Per prendere in carico una conversazione, leggi Prendi in carico o assegna una conversazione.

Risultato

Trovi le conversazioni che richiedono la tua attenzione: con una scheda rapida, una vista o l'elenco stesso. Per restringere ulteriormente l'elenco, leggi Cerca e filtra le conversazioni.

Se qualcosa va storto

• Posta in arrivo non è nella barra laterale. La tua organizzazione potrebbe utilizzare il profilo AI Voice, che non ha una casella di posta.
• L'elenco è vuoto. Viene visualizzato il messaggio Nessuna conversazione trovata. Controlla la scheda rapida, la vista, la casella di ricerca e i filtri. Seleziona Tutti e rimuovi i tuoi filtri per vedere l'elenco completo.
• Manca una conversazione che ti aspettavi. Potrebbe essere posticipata, archiviata, contrassegnata come spam o eliminata. Cerca nella vista corrispondente. Se il tuo amministratore ha limitato il tuo accesso ad alcuni reparti, vedi solo le conversazioni di quei reparti.
• L'elenco non cambia dopo l'aggiornamento di un collega. L'elenco si ricarica automaticamente almeno ogni due minuti. Per vedere subito la modifica, ricarica la pagina.

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• Salva le tue viste personalizzate
• Prendi in carico o assegna una conversazione
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• Leggi i timer SLA
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