Vastaa WhatsAppissa
Kuka näkee tämän: Saapuneet — profiilit Helpdesk ja AI Voice + Helpdesk, kun organisaatiosi on yhdistänyt WhatsApp-tilin. Roolit: Agentti, Esimies, Ylläpitäjä ja Omistaja voivat vastata. Vain luku -käyttäjät eivät voi kirjoittaa vastauskenttään.
WhatsApp-keskustelulla on oma vastauskenttänsä: siinä ei ole vastaanottajaluetteloa, allekirjoitusta eikä käännöspalkkia. WhatsAppissa on myös aikarajoitus. Voit kirjoittaa vapaamuotoisen viestin vain 24 tunnin kuluessa asiakkaan viimeisestä viestistä. Sen jälkeen voit lähettää vain WhatsAppin hyväksymän mallineen. Tässä artikkelissa käsitellään molemmat tapaukset. Chat- ja verkkowidget-keskustelut käyttävät sähköpostin vastauskenttää: lue Vastaa sähköpostilla.
Edellytykset
- Organisaatiosi käyttää Helpdesk- tai AI Voice + Helpdesk-profiilia ja sillä on yhdistetty WhatsApp-tili.
- Perusroolisi on Agentti, Esimies, Ylläpitäjä tai Omistaja, tai lisärooli antaa sinulle oikeuden Keskustelujen hallinta. Lue Mitä roolisi sallii postilaatikossa.
- Avasit keskustelun kohteesta Saapuneet, ei linkistä, joka päättyy
shared=1.
Lue vastauslaatikon yläpuolella oleva banneri
Värillinen banneri vastauslaatikon yläpuolella kertoo, mitä voit lähettää:
- Vihreä — Vapaa viestintä auki. Voit kirjoittaa vapaamuotoisen viestin. Banneri näyttää myös jäljellä olevan ajan ennen kuin 24 tuntia päättyy.
- Keltainen — 24 tunnin vastausikkuna umpeutunut — lähetä hyväksytty malli yhteydenpidon jatkamiseksi. 24 tuntia on päättynyt. Voit lähettää vain hyväksytyn mallineen. Tekstikentän alla oleva luettelo Hyväksytty malli näyttää organisaatiosi hyväksytyt mallineet.
- Punainen — lähettäminen on estetty. Banneri ilmoittaa, että lähettäminen on estetty, ja kertoo syyn, esimerkiksi että WhatsApp-tili on katkaistu tai että 24 tuntia on päättynyt eikä organisaatiollasi ole hyväksyttyä mallinetta. Et voi lähettää mitään. Ota yhteyttä järjestelmänvalvojaasi.
24 tuntia lasketaan asiakkaan viimeisestä viestistä. Kun asiakas kirjoittaa uudelleen, voit lähettää vapaamuotoisia viestejä 24 tunnin ajan. Kun aika päättyy keskustelun ollessa auki, banneri vaihtuu automaattisesti.
Vaiheet
Vastaa 24 tunnin kuluessa
- Avaa WhatsApp-keskustelu. Tarkista, että banneri on vihreä.
- Tarkista, että välilehti Vastaa on valittuna.
- Kirjoita viestisi. Voit lisätä tiedostoja valitsemalla Liitä.
- Valitse Lähetä vastaus.
Jos organisaatiollasi on hyväksyttyjä mallineita, myös mallineluettelo näytetään merkittynä Käytä mallia (valinnainen). Jätä se asentoon Ei mallia (vapaa teksti) lähettääksesi oman tekstisi.
Vastaa 24 tunnin jälkeen
- Avaa WhatsApp-keskustelu. Banneri on keltainen.
- Etsi tekstikentän alta luettelo Hyväksytty malli ja valitse Valitse malli…. Valitse malline.
- Jos mallineessa on täytettäviä kenttiä, jokaiselle kentälle ilmestyy syöttökenttä. Täytä kaikki kentät. Kirjoita esimerkiksi asiakkaan nimi tai tikettinumero.
- Valitse Lähetä vastaus. Sinun ei tarvitse kirjoittaa tekstiä: WhatsApp lähettää mallineen antamillasi arvoilla.
Lähetä vastaus pysyy harmaana, kunnes valitset mallineen ja täytät kaikki sen kentät.
Pyydä asiakkaan puhelinnumero
Kun AurionAI tietää asiakkaan WhatsApp-tilin mutta sillä ei ole puhelinnumeroa, painike Pyydä puhelinnumeroa ilmestyy näkyviin. Valitse se lisätäksesi lyhyen kysymyksen, jossa pyydetään numeroa, ja valitse sitten Lähetä vastaus. AurionAI lähettää sen WhatsApp-pyyntönä puhelinnumerosta. Peruuta pyyntö valitsemalla painike uudelleen ja poistamalla kysymys. Tämä painike toimii vain 24 tunnin kuluessa.
Tulos
- Viestisi näkyy keskustelun lopussa. Sen alla oleva merkintä näyttää WhatsApp-tilan, esimerkiksi Toimitettu, kun viesti on saapunut asiakkaan puhelimeen.
- Jos keskustelua käsitellään edelleen (esimerkiksi se on auki, odottaa tai torkutettu), sinusta tulee sen vastuuhenkilö. Lue Ota vastuu keskustelusta tai määritä se.
Jos jokin menee pieleen
- Banneri on punainen ja ilmoittaa, että 24 tunnin ikkuna on sulkeutunut ilman hyväksyttyjä mallineita. Organisaatiollasi ei ole WhatsAppin hyväksymää mallinetta. Pyydä järjestelmänvalvojaasi lisäämään sellainen WhatsApp-kanavan asetuksissa. Lue Yhdistä WhatsApp. Odota siihen asti, että asiakas kirjoittaa uudelleen, tai ota asiakkaaseen yhteyttä muulla tavoin.
- Banneri on punainen. Lähettäminen on estetty bannerissa mainitun syyn vuoksi. Jos WhatsApp-tili on katkaistu, pyydä järjestelmänvalvojaasi yhdistämään se uudelleen. Lue Yhdistä WhatsApp.
- Viesti Vastaus tallennettiin, mutta sitä ei toimitettu ilmestyy näkyviin. Viestisi on tallennettu, mutta WhatsApp ei toimittanut sitä. Viestissä näkyy Toimitus epäonnistui. Osoita merkintää lukeaksesi syyn, korjaa se ja valitse sitten Yritä uudelleen viestistä.
- Välilehti Välitä puuttuu. Et voi välittää WhatsApp-keskustelua eteenpäin.
- Vastauskenttä näyttää vain harmaan paikkamerkin pitkän aikaa. Keskustelun tiedot latautuvat vielä. Lataa sivu uudelleen.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Etkö vieläkään löytänyt apua? Lähetä pyyntö tai .