Użyj pomocy AI w rozmowie
Kto to widzi: Skrzynka odbiorcza — profile Helpdesk i AI Voice + Helpdesk. Role: Agent, Kierownik, Administrator i Właściciel mogą korzystać z akcji AI. Użytkownicy z rolą Tylko odczyt widzą tylko już istniejące wyniki AI; nie mogą prosić o nowe. Administrator decyduje, jaka pomoc AI jest dostępna: zobacz Co kontroluje administrator.
AurionAI może zaproponować odpowiedź, podsumować rozmowę, przepisać Twój tekst, zasugerować priorytet i kategorię oraz znaleźć artykuły w bazie wiedzy. Wszystko, co wytwarza AI, jest sugestią. Nic nie trafia do klienta, dopóki sam tego nie przeczytasz i nie wybierzesz Wyślij odpowiedź.
Wymagania wstępne
- Twoja organizacja korzysta z profilu Helpdesk lub AI Voice + Helpdesk.
- Aby poprosić AI o pomoc, Twoja podstawowa rola to Agent, Kierownik, Administrator lub Właściciel, albo dodatkowa rola przyznaje Ci uprawnienie Zarządzanie konwersacjami.
- Otworzyłeś rozmowę z poziomu Skrzynka odbiorcza, a nie z linku kończącego się na
shared=1.
Centrum poleceń AI
Panel Centrum dowodzenia AI znajduje się w prawej kolumnie rozmowy. Na mniejszym ekranie jest poniżej rozmowy. AurionAI wypełnia go, gdy otwierasz rozmowę zawierającą co najmniej jedną wiadomość.
Może zawierać następujące sekcje:
- Sugerowana odpowiedź: odpowiedź napisana przez AI. AurionAI tworzy nową, gdy ostatnia wiadomość pochodzi od klienta.
- Edytuj i wyślij wstawia tekst do pola odpowiedzi w miejscu kursora. Pole wyświetla etykietę Wersja robocza AI. Edytuj tekst, a następnie wyślij. Aby usunąć etykietę, wybierz x obok niej.
- Kopiuj wersję roboczą kopiuje tekst.
- Zła sugestia prosi AI o nową sugestię.
- Klasyfikacja: priorytet, kategoria i typ sugerowane przez AI wraz z poziomem pewności. Gdy wartość różni się od bieżącej, wybierz Akceptuj, aby ją zastosować, lub Akceptuj wszystko, aby zastosować wszystkie.
- Wyniki KB: artykuły z bazy wiedzy, które mogą odpowiedzieć na pytanie. Wstaw do odpowiedzi dodaje link do pierwszego artykułu do Twojej odpowiedzi. Jeśli ten artykuł nie ma publicznego linku, dodaje tylko tytuł pogrubioną czcionką. Aby wybrać inny artykuł, użyj Artykuł KB w polu odpowiedzi: przeczytaj Wstaw artykuł z bazy wiedzy.
- Podobne rozmowy: wcześniejsze rozmowy dotyczące tego samego problemu. Wybierz jedną, aby ją otworzyć.
- Podsumowanie: krótkie podsumowanie rozmowy.
Gdy nadchodzą nowe wiadomości, panel wyświetla Analiza może być nieaktualna. Wybierz Analizuj ponownie, aby go zaktualizować. Użytkownicy z rolą Administrator i Właściciel widzą również link Ustawienia AI do ustawień AI organizacji.
Uzyskaj pomoc AI w polu odpowiedzi
Tworzenie szkicu lub podsumowania z paska AI
Rząd przycisków AI pojawia się nad polem tekstowym, gdy wybrana jest karta Odpowiedz:
- Szkic odpowiedzi tworzy pełną odpowiedź i umieszcza ją w polu tekstowym. W wiadomości e-mail dodawany jest Twój podpis. Zastępuje to, co już wpisałeś.
- Podsumuj otwiera notatkę wewnętrzną z podsumowaniem rozmowy. Twoja odpowiedź nie ulega zmianie.
- Przeformułuj przepisuje tekst zaznaczony w polu tekstowym w wybranym przez Ciebie stylu. Najpierw zaznacz tekst; do tego momentu przycisk jest szary.
Przepisz swój tekst
- Wpisz swoją odpowiedź.
- Poniżej pola tekstowego wybierz Przeformułuj.
- Wybierz styl: Bardziej formalny, Bardziej przyjazny, Krótszy lub Bardziej szczegółowy.
- Przepisany tekst zastępuje Twój tekst, a etykieta Wersja robocza AI pojawia się. Przeczytaj go i popraw przed wysłaniem. Aby przywrócić własny tekst, naciśnij Ctrl+Z (Cmd+Z na Macu).
Przeformułuj działa tylko wtedy, gdy pole tekstowe zawiera tekst. Przepisuje zwykły tekst: pogrubienie, listy i linki są tracone.
Użyj akcji AI nad wiadomościami
Nad wiadomościami wybierz Akcje AI i wybierz:
- Szkic odpowiedzi: tworzy odpowiedź w polu odpowiedzi. Zastępuje to, co wpisałeś.
- Podsumuj: otwiera prywatną notatkę z podsumowaniem rozmowy. Wyślij notatkę, aby zachować podsumowanie dla swojego zespołu. Przeczytaj Pisz notatki wewnętrzne i wspominaj współpracowników.
- Klasyfikuj: AI klasyfikuje rozmowę, a wiadomość pokazuje priorytet, kategorię i poziom pewności.
Automatyczny triage
Na pasku u góry rozmowy wybierz Automatyczny triage. Na telefonie znajduje się pod Więcej. AI ustawia priorytet, kategorię i typ rozmowy. Nie zmienia osoby przypisanej. Pojawia się komunikat Zastosowano auto-triage. Sprawdź nowe wartości we właściwościach rozmowy i zmień je, jeśli są błędne. Gdy AI nie ma nic do zmiany, na przykład gdy klasyfikacja AI jest wyłączona dla tego kanału, zamiast tego pojawia się komunikat Auto-triage nie znalazł nic do zmiany..
Co kontroluje administrator
Administrator decyduje, jaka pomoc AI jest dostępna. Ustawienia znajdują się w Konfiguracja, w sekcji AI:
- Na stronach Automatyczne rozwiązywanie i Automatyczna klasyfikacja administrator włącza lub wyłącza funkcję dla wszystkich kanałów jednocześnie. Przeczytaj Automatyczne rozwiązywanie i Automatyczna klasyfikacja.
- Na stronie Zasięg AI administrator włącza lub wyłącza funkcję dla jednego kanału, na przykład e-mail lub WhatsApp. Rozmowy na czacie i widżecie internetowym podążają za ustawieniem e-mail. Przeczytaj Zasięg AI.
| Pomoc AI | Niedostępna, gdy administrator wyłącza |
|---|---|
| Sugerowana odpowiedź, Wyniki KB, Podobne rozmowy, Szkic odpowiedzi, Szkic odpowiedzi | Automatyczne rozwiązywanie. Przyciski szkicu pozostają wtedy szare, a te sekcje panelu nie pojawiają się. |
| Klasyfikacja, Klasyfikuj, Automatyczny triage | Automatyczna klasyfikacja. Klasyfikuj wyświetla wtedy błąd. W przypadku rozmów, których AI jeszcze nie przeanalizowało, sekcja klasyfikacji nie pojawia się, a Automatyczny triage nic nie zmienia. Rozmowy przeanalizowane wcześniej przez AI mogą nadal wyświetlać i stosować wcześniejszą klasyfikację. |
| Podsumowanie, Podsumuj, Przeformułuj, sugestie w oknie Wstaw artykuł bazy wiedzy | Brak ustawienia. Są dostępne w każdej rozmowie, w której możesz odpowiadać. |
Twoja organizacja ma również dzienny limit AI zależny od liczby użytkowników. Każdy rodzaj pomocy AI ma własny limit. Otwarcie rozmowy, która już ma wyniki AI, nie jest wliczane.
Wynik
Wynik AI znajduje się w panelu, w polu odpowiedzi lub w notatce. Nic nie jest wysyłane do klienta i żadne pole nie zmienia się, dopóki nie wyślesz, nie wybierzesz Akceptuj lub nie użyjesz Automatyczny triage.
Jeśli coś pójdzie nie tak
- Panel wyświetla Wyślij pierwszą wiadomość, aby aktywować analizę AI. Rozmowa nie ma jeszcze żadnej wiadomości. AI uruchamia się, gdy pojawi się wiadomość.
- Brak Sugerowana odpowiedź. Ostatnia wiadomość nie pochodzi od klienta lub administrator wyłączył Automatyczne rozwiązywanie dla tego kanału.
- Szkic odpowiedzi lub Szkic odpowiedzi jest szary. Administrator wyłączył odpowiedzi AI dla tego kanału. Napisz odpowiedź samodzielnie lub skontaktuj się z administratorem.
- Komunikat Analiza może być nieaktualna pozostaje. Wybierz Analizuj ponownie.
- Komunikat mówi Dzienny limit AI organizacji został osiągnięty. Spróbuj ponownie jutro. Twoja organizacja wyczerpała dzienny limit pomocy AI. Kontynuuj bez AI i spróbuj ponownie jutro.
- Komunikat mówi, że było zbyt wiele żądań. Poprosiłeś AI wiele razy w ciągu jednej minuty. Poczekaj chwilę i spróbuj ponownie.
- Sugestia AI jest błędna lub ma niewłaściwy ton. Nie wysyłaj jej. Popraw tekst, wybierz Zła sugestia lub napisz odpowiedź samodzielnie.
- Nie widzisz przycisków AI lub nic nie robią. Twoja rola nie pozwala na korzystanie z AI lub otworzyłeś link kończący się na
shared=1. Przeczytaj Co Twoja rola pozwala robić w skrzynce odbiorczej.
Powiązane artykuły
Nadal potrzebujesz pomocy? Wyślij zgłoszenie lub .