Hitta ditt arbete i inkorgen
Vem ser detta: Inkorg — profiler Helpdesk och AI Voice + Helpdesk. Roller: alla roller kan öppna inkorgen och läsa konversationer. Profilen AI Voice har ingen inkorg.
Inkorgen listar din organisations konversationer: e-post, chattar, meddelanden och förfrågningar från alla kanaler. Den här artikeln visar hur du hittar de konversationer du behöver arbeta med.
Förutsättningar
- Din organisation använder profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk.
- Du är inloggad. Alla roller kan följa den här artikeln. Vilka åtgärder du kan vidta på en konversation beror på din roll: läs Vad din roll tillåter i inkorgen.
Öppna inkorgen
- Välj Inkorg i sidofältet.
- Sidan Inkorg öppnas med listan över konversationer. Den senaste aktiviteten visas överst.
Snabbflikar
Flikarna ovanför listan ger dig de vanligaste listorna med ett klick:
- Mina: konversationer tilldelade till dig.
- Ej tilldelade: konversationer som ingen äger ännu.
- Brådskande: konversationer med prioriteten Brådskande eller Hög.
- Alla: alla konversationer.
En snabbflik fungerar tillsammans med dina filter och din sökning. När en vy är tillämpad lämnar du vyn och rensar dess filter när du väljer en snabbflik.
Vyer
En vy är en sparad lista med egna filter. Så här väljer du en vy:
- Välj Vyer, bredvid sidtiteln. På en liten skärm visar den här knappen bara en listikon.
- Panelen Vyer öppnas till vänster. För att hitta en vy med dess namn skriver du i sökrutan längst upp i panelen.
- Välj en vy. Panelen stängs och en bockmarkering bredvid vyn visar att den är tillämpad. För en inbyggd vy visas även vyns namn i sidtiteln.
Varje organisation har dessa inbyggda vyer:
| Grupp | Vy | Vad den visar |
|---|---|---|
| Personlig | Mina öppna och väntande | Dina konversationer med statusen öppen eller väntande. |
| Personlig | Mina försenade ärenden | Dina konversationer som är långt förbi sin SLA-måltid. |
| Delad | Brådskande och hög prioritet | Brådskande och högprioriterade konversationer som inte är lösta ännu. |
| Delad | Alla olösta | Alla konversationer som är öppna, väntande eller på is. |
| Delad | Incidenter | Konversationer av typen incident. |
| Delad | Serviceförfrågningar | Konversationer av typen serviceförfrågan. |
| System | Alla ärenden | Den normala listan, utan andra filter. |
| System | Vilande | Konversationer som är pausade till ett senare tillfälle. |
| System | Arkiverade | Arkiverade konversationer. |
| System | Skräppost | Konversationer markerade som skräppost. |
| System | Papperskorg | Borttagna konversationer. |
Vyer som du och dina kollegor sparar visas längst upp i panelen. Läs Spara egna vyer.
När du väljer en vy återgår snabbfliken till Alla och sökrutan töms.
Vad den normala listan inte visar
Utan en vy, och när filterfliken Avancerat inte har några villkor, visar listan inte konversationer som är pausade, arkiverade, markerade som skräppost, borttagna eller sammanslagna med en annan konversation. För att se dem väljer du motsvarande vy: Vilande, Arkiverade, Skräppost eller Papperskorg.
Konversationslistan
- Varje rad är en konversation. Som standard visar listan kolumnerna Ämne, Begärande, SLA, Status, Prioritet, Tilldelad till och Senaste aktivitet.
- För att sortera listan väljer du en kolumntitel, till exempel Senaste aktivitet. Välj den igen för att vända på ordningen.
- För att visa eller dölja kolumner väljer du Kolumner. I samma panel visar Kompakt fler rader på skärmen. Återställ till standard återställer standardkolumnerna. Instrumentpanelen kommer ihåg ditt val i den här webbläsaren.
- Under listan anger Rader per sida hur många konversationer en sida visar, från 10 till 100. Pilarna går till nästa eller föregående sida.
- För att öppna en konversation väljer du dess rad. Ett telefonsamtal öppnas på samtalets sida med dess utskrift. Läs Granska röstsamtal.
- Listan uppdateras automatiskt när en konversation ändras. Du behöver inte ladda om sidan.
Lästa och olästa konversationer
- En oläst konversation har ett blått fält på vänster sida av sin rad.
- När du öppnar en konversation markeras den som läst för dig.
- För att ändra det utan att öppna den pekar du på raden. Små knappar visas i höger ände av raden. Välj Markera som läst eller Markera som oläst.
Samma knappar kan även innehålla Tilldela till mig, Los, Snooza och Markera som skrappost. Du ser bara de åtgärder som din roll tillåter. Läs Pausa, lösa, arkivera eller ta bort en konversation. För att ta över en konversation läser du Ta över eller tilldela en konversation.
Resultat
Du hittar de konversationer som kräver din uppmärksamhet: med en snabbflik, en vy eller listan själv. För att begränsa listan ytterligare läser du Sök och filtrera konversationer.
Om något går fel
- Inkorg finns inte i sidofältet. Din organisation kanske använder profilen AI Voice, som inte har någon inkorg.
- Listan är tom. Du ser meddelandet Inga konversationer hittades. Kontrollera snabbfliken, vyn, sökrutan och filtren. Välj Alla och ta bort dina filter för att se hela listan.
- En konversation du förväntar dig saknas. Den kan vara pausad, arkiverad, markerad som skräppost eller borttagen. Titta i motsvarande vy. Om din administratör har begränsat din åtkomst till vissa avdelningar ser du bara konversationerna från dessa avdelningar.
- Listan ändras inte efter en kollegas uppdatering. Listan laddas om automatiskt minst var annan minut. För att se ändringen direkt laddar du om sidan.
Relaterade artiklar
Behöver du fortfarande hjälp? Skicka en förfrågan eller .