Verbind uw ITSM- en CS-tools
AurionAI werkt met de ticketingtools die uw organisatie al gebruikt. Op deze pagina wordt uitgelegd welke tools u kunt verbinden, waar u ze verbindt en wat er verschilt van de ene tool naar de andere.
Beschikbaarheid: alle profielen. Alleen beheerders.
Vereisten
- U heeft de rol Eigenaar of Beheerder. Andere gebruikers zien Toegang geweigerd.
- U heeft een beheerdersaccount in de tool die u wilt verbinden. U heeft dit nodig om de inloggegevens voor AurionAI aan te maken.
Welke tools u kunt verbinden
Uw organisatie heeft maximaal één ITSM-tool en één helpdesktools. Elke sectie van de pagina bevat één verbinding.
- ITSM-tools: Freshservice, HaloITSM, ServiceNow en Jira Service Management. De AI-spraakagent gebruikt de ITSM-tool om bellers te vinden, tickets aan te maken en bij te werken en de kennisbank te doorzoeken.
- Klantenservice (helpdesk) tools: Freshdesk en Zendesk.
- De ingebouwde helpdesk: AurionAI CS. Deze heeft geen verbinding nodig. Gesprekken, contacten en kennisbankartikelen blijven in AurionAI.
Wat de pagina toont, is afhankelijk van uw productprofiel:
| Profiel | Wat u op de pagina ziet |
|---|---|
| AI Voice | De sectie ITSM-integratie. Als uw organisatie tijdens de onboarding een klantenservicetool heeft gekozen, ziet u ook de sectie Helpdesk-integratie. |
| Helpdesk | Alleen de kaart AurionAI CS. Er is geen ITSM-sectie. |
| AI Voice + Helpdesk | De kaart AurionAI CS en de sectie ITSM-integratie. |
Het profiel AI Voice + Helpdesk gebruikt altijd AurionAI CS als helpdesk. Lees Productprofielen.
De integratiepagina openen
- Selecteer in de zijbalk Configuratie.
- Open de categorie Integraties.
- Selecteer Providers.
Wanneer er geen tool is verbonden, toont een sectie Nog geen ITSM-provider geconfigureerd. of Geen helpdesk-provider geconfigureerd.. Selecteer ITSM-provider instellen of Stel een helpdesk-provider in om te beginnen. Het artikel van elke tool beschrijft de stappen.
Mogelijkheden verschillen per tool
Het verbindingsdialoogvenster van een ITSM-tool heeft een sectie Mogelijkheden. Elke schakelaar zet een functie aan of uit voor de spraakagent. Wanneer u een tool kiest, nemen de schakelaars de standaardwaarden van die tool over:
| Mogelijkheid | Freshservice | HaloITSM | ServiceNow | Jira Service Management |
|---|---|---|---|---|
| KB-zoekopdracht | Aan | Aan | Aan | Aan |
| Servicecatalogus | Aan | Aan | Aan | Aan |
| Aanvragersynchronisatie | Aan | Aan | Aan | Aan |
| KB-artikel maken | Aan | Aan | Aan | Aan |
| Goedkeuringen | Aan | Aan | Aan | Uit |
| Assets | Aan | Aan | Aan | Uit |
Zet een mogelijkheid alleen uit als uw tool die functie niet biedt, of als u niet wilt dat de spraakagent deze gebruikt.
De tools slaan kennisbankartikelen ook op verschillende plaatsen op: Freshservice in mappen, HaloITSM en ServiceNow in categorieën, en Jira Service Management in een Confluence-ruimte.
De verbindingskaart
Nadat u een verbinding heeft opgeslagen, toont de sectie een kaart met de naam van de tool en de status: Verbonden of Mislukt. De knoppen op de kaart zijn pictogrammen. Houd de aanwijzer boven een pictogram om de naam te zien:
- Verbinding testen: test de opgeslagen verbinding.
- Maak een testticket aan: maakt een echt testticket aan in uw tool.
- Inloggegevens bewerken: opent het verbindingsdialoogvenster.
- Veldtoewijzing: opent de veldtoewijzing. Lees Providervelden toewijzen.
- Roteer ITSM-referenties: vervangt de inloggegevens. Terugdraaien naar eerdere inloggegevens: keert terug naar de vorige inloggegevens. Terugdraaien is alleen beschikbaar op de ITSM-kaart. De helpdeskkaart heeft een eigen knop Helpdesk-referenties roteren, waarmee het helpdesk-dialoogvenster wordt geopend.
- Integratie verwijderen: verwijdert de verbinding, de veldtoewijzingen en de verbindingsgegevens. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt.
Resultaat
Wanneer een verbinding is opgeslagen, test AurionAI deze onmiddellijk en toont het resultaat op de kaart. Gesprekken die starten nadat u heeft opgeslagen, gebruiken de nieuwe verbinding.
Als er iets misgaat
- Een sectie ontbreekt. De secties zijn afhankelijk van uw productprofiel en het tooltype dat uw organisatie tijdens de onboarding heeft gekozen. Zie de tabel hierboven.
- Kan de providerconfiguratie niet laden. Laad de pagina opnieuw. Als het bericht blijft staan, neem dan contact op met AurionAI-ondersteuning. Lees Hulp krijgen.
- De kaart toont Mislukt. Open het artikel van uw tool. Elk artikel vermeldt de oorzaken voor die tool.
- Toegang geweigerd Alleen eigenaren en beheerders kunnen deze pagina openen. Lees Rollen en wat ze kunnen doen.
Gerelateerde artikelen
Komt u er nog niet uit? Dien een aanvraag in of .