Anslut dina ITSM- och CS-verktyg

AurionAI fungerar med de ärendehanteringsverktyg som din organisation redan använder. Den här sidan förklarar vilka verktyg du kan ansluta, var du ansluter dem och vad som skiljer sig från ett verktyg till ett annat.

Tillgänglighet: alla profiler. Endast administratörer.

Förutsättningar

• Du har rollen Ägare eller Administratör. Övriga användare ser Åtkomst nekad.
• Du har ett administratörskonto i det verktyg du vill ansluta. Du behöver det för att skapa autentiseringsuppgifterna för AurionAI.

Vilka verktyg du kan ansluta

Din organisation har högst ett ITSM-verktyg och ett helpdesk-verktyg. Varje avsnitt på sidan innehåller en enda anslutning.

• ITSM-verktyg: Freshservice, HaloITSM, ServiceNow och Jira Service Management. AI-röstassistenten använder ITSM-verktyget för att hitta uppringare, skapa och uppdatera ärenden samt söka i kunskapsbasen.
• Kundtjänstverktyg (helpdesk): Freshdesk och Zendesk.
• Den inbyggda helpdesken: AurionAI CS. Den kräver ingen anslutning. Konversationer, kontakter och kunskapsbasartiklar finns kvar i AurionAI.

Vad sidan visar beror på din produktprofil:

Profilen AI Voice + Helpdesk använder alltid AurionAI CS som helpdesk. Läs Produktprofiler.

Öppna integrationssidan

1. Välj Konfiguration i sidofältet.
2. Öppna kategorin Integrationer.
3. Välj Leverantörer.

När inget verktyg är anslutet visar ett avsnitt Ingen ITSM-leverantör konfigurerad ännu. eller Ingen Helpdesk-leverantör konfigurerad ännu.. Välj Konfigurera en ITSM-leverantör eller Konfigurera en Helpdesk-leverantör för att börja. Artikeln för respektive verktyg beskriver stegen.

Funktioner varierar beroende på verktyg

Anslutningsdialogrutan för ett ITSM-verktyg har ett avsnitt för Funktioner. Varje reglage aktiverar eller inaktiverar en funktion för röstassistenten. När du väljer ett verktyg får reglagen standardvärdena för det verktyget:

Inaktivera en funktion endast om ditt verktyg inte erbjuder den, eller om du inte vill att röstassistenten ska använda den.

Verktygen lagrar också kunskapsbasartiklar på olika ställen: Freshservice i mappar, HaloITSM och ServiceNow i kategorier och Jira Service Management i ett Confluence-utrymme.

Anslutningskortet

När du har sparat en anslutning visar avsnittet ett kort med verktygets namn och dess status: Ansluten eller Misslyckad. Knapparna på kortet är ikoner. Håll pekaren över en ikon för att se dess namn:

• Testa anslutning: testar den sparade anslutningen.
• Skapa ett testärende: skapar ett riktigt testärende i ditt verktyg.
• Redigera autentiseringsuppgifter: öppnar anslutningsdialogrutan.
• Fältmappning: öppnar fältmappningen. Läs Mappa leverantörsfält.
• Rotera ITSM-autentiseringsuppgifter: ersätter autentiseringsuppgifterna. Återställ till föregående autentiseringsuppgifter: återgår till de tidigare autentiseringsuppgifterna. Återställning finns bara på ITSM-kortet. Helpdesk-kortet har en egen knapp för Rotera Helpdesk-autentiseringsuppgifter som öppnar helpdesk-dialogrutan.
• Ta bort integration: tar bort anslutningen, dess fältmappningar och dess anslutningsdata. Det går inte att ångra detta.

Resultat

När en anslutning sparas testar AurionAI den omedelbart och visar resultatet på kortet. Samtal som startar efter att du har sparat använder den nya anslutningen.

Om något går fel

• Ett avsnitt saknas. Avsnitten beror på din produktprofil och på den verktygstyp som din organisation valde under introduktionen. Se tabellen ovan.
• Det gick inte att ladda leverantörskonfigurationen. Ladda om sidan. Om meddelandet kvarstår kontaktar du AurionAI-supporten. Läs Få hjälp.
• Kortet visar Misslyckad. Öppna artikeln för ditt verktyg. Varje artikel listar orsakerna för det verktyget.
• Åtkomst nekad Endast ägare och administratörer kan öppna den här sidan. Läs Roller och vad de kan göra.

Relaterade artiklar

• Freshservice
• HaloITSM
• ServiceNow
• Jira Service Management
• Freshdesk
• Zendesk
• Mappa leverantörsfält
• Företagsprofil och klientinställningar