Löydä työsi saapuneet-kansiosta
Kuka näkee tämän: Saapuneet — profiilit Helpdesk ja AI Voice + Helpdesk. Roolit: kaikki roolit voivat avata postilaatikon ja lukea keskusteluja. AI Voice-profiilissa ei ole postilaatikkoa.
Postilaatikko listaa organisaatiosi keskustelut: sähköpostit, chatit, viestit ja pyynnöt kaikista kanavista. Tässä artikkelissa kerrotaan, miten löydät keskustelut, joita sinun täytyy käsitellä.
Edellytykset
- Organisaatiosi käyttää Helpdesk- tai AI Voice + Helpdesk-profiilia.
- Olet kirjautunut sisään. Mikä tahansa rooli voi seurata tätä artikkelia. Toiminnot, joita voit tehdä keskustelulle, riippuvat roolistasi: lue Mitä roolisi sallii postilaatikossa.
Avaa postilaatikko
- Valitse sivupalkista Saapuneet.
- Sivu Saapuneet avautuu keskusteluluettelolla. Uusin toiminta on ylimpänä.
Pikavälilehdet
Luettelon yläpuolella olevat välilehdet antavat sinulle yleisimmät listat yhdellä napsautuksella:
- Omat: sinulle osoitetut keskustelut.
- Määräämätön: keskustelut, joita kukaan ei vielä omista.
- Kiireellinen: keskustelut, joiden prioriteetti on Kiireellinen tai Korkea.
- Kaikki: kaikki keskustelut.
Pikavälilehti toimii yhdessä suodattimesi ja hakusi kanssa. Kun näkymä on käytössä, pikavälilehden valitseminen poistuu näkymästä ja tyhjentää sen suodattimet.
Näkymät
Näkymä on tallennettu lista, jolla on omat suodattimensa. Näkymän valitseminen:
- Valitse Näkymät, sivun otsikon vierestä. Pienellä näytöllä tässä painikkeessa näkyy vain luettelokuvake.
- Näkymät-paneeli avautuu vasemmalle. Löytääksesi näkymän nimellä, kirjoita paneelin yläosassa olevaan hakukenttään.
- Valitse näkymä. Paneeli sulkeutuu, ja näkymän vieressä oleva valintamerkki osoittaa, että se on käytössä. Sisäänrakennetun näkymän kohdalla sivun otsikko näyttää myös näkymän nimen.
Jokaisella organisaatiolla on nämä sisäänrakennetut näkymät:
| Ryhmä | Näkymä | Mitä se näyttää |
|---|---|---|
| Henkilökohtainen | Omat avoimet ja odottavat | Keskustelusi, joiden tila on avoin tai odottava. |
| Henkilökohtainen | Omat myöhässä olevat | Keskustelusi, jotka ovat selvästi ylittäneet SLA-tavoiteajan. |
| Jaettu | Kiireellinen ja korkea prioriteetti | Kiireelliset ja korkean prioriteetin keskustelut, joita ei ole vielä ratkaistu. |
| Jaettu | Kaikki ratkaisemattomat | Kaikki avoimet, odottavat tai vireillä olevat keskustelut. |
| Jaettu | Häiriöt | Häiriötyyppiset keskustelut. |
| Jaettu | Palvelupyynnöt | Palvelupyyntötyyppiset keskustelut. |
| Järjestelmä | Kaikki tiketit | Normaali lista ilman muita suodattimia. |
| Järjestelmä | Lykätty | Keskustelut, jotka on torkutettu myöhempään ajankohtaan. |
| Järjestelmä | Arkistoidut | Arkistoidut keskustelut. |
| Järjestelmä | Roskaposti | Roskapostiksi merkityt keskustelut. |
| Järjestelmä | Roskakori | Poistetut keskustelut. |
Sinun ja kollegoidesi tallentamat näkymät näkyvät paneelin yläosassa. Lue Tallenna omat näkymäsi.
Kun valitset näkymän, pikavälilehti palaa tilaan Kaikki ja hakukenttä tyhjennetään.
Mitä normaali lista ei näytä
Ilman näkymää ja kun Edistynyt-suodatinvälilehdellä ei ole ehtoja, lista ei näytä torkutettuja, arkistoituja, roskapostiksi merkittyjä, poistettuja tai toiseen keskusteluun yhdistettyjä keskusteluja. Nähdäksesi ne, valitse vastaava näkymä: Lykätty, Arkistoidut, Roskaposti tai Roskakori.
Keskusteluluettelo
- Jokainen rivi on yksi keskustelu. Oletuksena lista näyttää sarakkeet Aihe, Pyytäjä, SLA, Tila, Prioriteetti, Vastuuhenkilö ja Viimeisin aktiivisuus.
- Lajittele lista valitsemalla sarakkeen otsikko, esimerkiksi Viimeisin aktiivisuus. Valitse se uudelleen kääntääksesi järjestyksen.
- Näyttääksesi tai piilottaaksesi sarakkeita, valitse Sarakkeet. Samassa paneelissa Tiivis näyttää enemmän rivejä näytöllä. Palauta oletusasetukset palauttaa oletussarakkeet. Kojelauta muistaa valintasi tässä selaimessa.
- Luettelon alla Rivejä per sivu määrittää, kuinka monta keskustelua sivu näyttää, 10:stä 100:aan. Nuolet siirtyvät seuraavalle tai edelliselle sivulle.
- Avaa keskustelu valitsemalla sen rivi. Puhelinkutsu avautuu puhelun sivulla transkriptioineen. Lue Tarkastele äänipuheluita.
- Lista päivittyy itsestään, kun keskustelu muuttuu. Sivua ei tarvitse ladata uudelleen.
Luetut ja lukemattomat keskustelut
- Lukemattomalla keskustelulla on sininen palkki rivin vasemmalla puolella.
- Kun avaat keskustelun, se merkitään sinulle luetuksi.
- Muuttaaksesi tilaa avaamatta sitä, vie osoitin rivin päälle. Pienet painikkeet ilmestyvät rivin oikeaan reunaan. Valitse Merkitse luetuksi tai Merkitse lukemattomaksi.
Samat painikkeet voivat sisältää myös Määrää minulle, Ratkaise, Lykkää ja Merkitse roskapostiksi. Näet vain toiminnot, jotka roolisi sallii. Lue Torkuta, ratkaise, arkistoi tai poista keskustelu. Ottaaksesi keskustelun haltuun, lue Ota haltuun tai osoita keskustelu.
Tulos
Löydät huomiotasi vaativat keskustelut: pikavälilehdellä, näkymällä tai itse luettelolla. Kaventaaksesi listaa edelleen, lue Hae ja suodata keskusteluja.
Jos jokin menee pieleen
- Saapuneet ei ole sivupalkissa. Organisaatiosi saattaa käyttää AI Voice-profiilia, jossa ei ole postilaatikkoa.
- Lista on tyhjä. Näet viestin Keskusteluja ei löytynyt. Tarkista pikavälilehti, näkymä, hakukenttä ja suodattimet. Valitse Kaikki ja poista suodattimesi nähdäksesi koko listan.
- Odottamasi keskustelu puuttuu. Se saattaa olla torkutettu, arkistoitu, merkitty roskapostiksi tai poistettu. Etsi vastaavasta näkymästä. Jos järjestelmänvalvojasi on rajoittanut pääsyäsi joihinkin osastoihin, näet vain niiden osastojen keskustelut.
- Lista ei muutu kollegan päivityksen jälkeen. Lista latautuu itsestään vähintään kahden minuutin välein. Nähdäksesi muutoksen heti, lataa sivu uudelleen.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Etkö vieläkään löytänyt apua? Lähetä pyyntö tai .